Archiviertes Projekt - 1st & 2nd Level Supporter in Schichtzeit (m/w/d)

Projektbeschreibung:
Service-Fenster: 07:00 - 18:00 (8-Stunden-Schichten / 8,5 Stunden inklusive Pause) Schichtzeiten:
07:00 - 15:30 Uhr // 08:00 - 16:30 Uhr // 09:30 - 18:00 Uhr

Aufgabenbeschreibung:
Unterstützung von Anwendern bei technischen Anfragen und Problemen, um durch kreative Lösungsansätze Zufriedenheit zu gewährleisten
Verantwortung für Support, Installation und Konfiguration von Hardware/Software sowie Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Arbeitsplatzumzügen
Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation erfolgreicher Fehlerbehebungen in einem Ticketsystem
Schnelle und effektive Problemlösungsfähigkeiten
Bereitstellung von IT-Support als erste Kontaktperson für Kunden
Kommunikation mit Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Chat und persönlichen Gesprächen
Analyse von Problemen und Implementierung passender Lösungen
Eskalation komplexerer Probleme an Teams der zweiten Ebene
Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und Aktualisierung mit neuen Erkenntnissen

Anforderungen:
Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse
Erste Erfahrungen im IT-Support im Microsoft-Umfeld und/oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freude am Umgang mit Anwendern und der Wunsch, bestmögliche Unterstützung zu bieten
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse im Bereich Lenovo- und Apple-Geräte
Erfahrung im Helpdesk/Service Desk-Umfeld
Kommunikativ
Teamplayer
Kreativ

Auslastung: 100% Waiblingen/Stuttgart vor Ort! Remote nur gelegentlich nach Absprache.

Bewerben Sie sich bitte mit einem deutschen CV im Word-Format unter Angabe eines Stundensatzes für vor-Ort!

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