Archiviertes Projekt - Global User Support Architect (m/f/d) with GSD and AI Expertise ID25448-0

Global User Support Architect (m/f/d) with GSD and AI Expertise ID25448-0

Duration: 20.06.2024- 31.12.2024
Volume: 500 hours remote, 500 hours onsite, travel: 250 hours
Location: Essen/ Hannover


Concept definition and design of future Global User Support services and its evaluation from User Excellence perspective in accordance with DT Strategy

Work with the project team and the organization (User excellence) on the definition and design of the user and agent journey and IT processed for future physical and virtual IT support channels

Align and calibrate the future IT support service concept with the business requirements on one hand and provider solutions during the tender phase on the other hand having the focus on delivering excellent user expercience

Consultancy for location strategy of IT support focusing on user experience, processes and support availabilty for all users ( incl. small and remote locations)

Consultancy and support with regards to helpdesk ticket routing and communication systems (e.g. Terminals for Walk-in Centres, ticket routing systems for virtual IT support channels)

Consultancy and support with regards to queue management systems that allows user to pick the right queue in order get qualified IT support (virtual, at eons location, via terminal)

Communication and alignment with stakeholders with regards to parallel processes potentially impacting Global User Support services currently allocated to other organization areas (e.g. field services, HW procurement, lifecycle management) with potential impact on user experience and the IT support

Development of KPIs for service quality measurement for the future IT support modell


Project purpose:

This project explores options for renewal/out to market of IT services in the area of Global User Support. The project concentrates around the future concept design for the future service GSD and Walk in Center services in alignment with DTs strategy and the Business Requirements aiming to deliver an excellent user experience in the future.

Location: Remote and potentially increased travel to Essen and/or Hannover after an onboarding period.
Fulltime. MON-FRI.

Requirements
englisch
global service desk experience,
automation experience,
AI experience (ideally),
ticketing system for incidents experience,
user experience

Bewerbung und Kontakt:
Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihres aussagekräftigen Word Profils unter der Angabe Ihres Stundensatzes, EU-DSGVO Zustimmung und Verfügbarkeit.

Herzlichen Dank im Voraus und mit herzlichen Grüßen

Hinweis:
Ab Mai 2018 gilt die neue EU-DSGVO, damit wir Ihre Bewerbung berücksichtigen und Ihnen zukünftig weiterhin direkt Projekte aktiv vorstellen können, bestätigen Sie uns bitte einmal in Ihrer Bewerbung, dass wir Ihr Profil bei uns speichern dürfen.

Als Zustimmung bitte einfach copy&paste EU-DSGVO OK! in Ihre Bewerbung kopieren.

Mit dem Übersenden Ihres CVs im Rahmen Ihrer Bewerbung auf diesem Portal und/oder per Email erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihr Profil mit Ihren persönlichen Daten für unsere weitere Zusammenarbeit bei uns aufnehmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten und Vorstellung bei unseren Kunden erfolgt selbstverständlich nur mit Ihrem Einverständnis und nach Rücksprache mit Ihnen.
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