Archiviertes Projekt - Service Manager (m/w/d)

Optimierung, Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse (Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der
Kundenzufriedenheit,
Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen,
Eigenverantwortliche Koordination und Beratung bei der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management,
Nutzung bereitstehender Daten für proaktive Analysen und Identifikation von Trends und Optimierungspotentialen in der Serviceerbringung und für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit,
Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports für das Monitoring und die Steuerung der Servicebereiche und Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität,
Beratung und Sicherstellung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) in Abstimmung mit den liefernden Bereichen,
Identifizierung und weiteren Ausbau von Geschäftspotenzialen (up- und cross-selling)

Erfahrung als Service Manager sowie praktische Erfahrung im IT Support Umfeld,
intensives Wissen zu Branchenstandards wie ITIL, nachgewiesen durch eine
entsprechende Zertifizierung,
sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und in der Providersteuerung,
solides Knowhow im Bereich der IT-Infrastruktur,
sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache,
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften (im Einzelfall),
Kenntnisse der polnischen Sprache wünschenswert (im Einzelfall).