Customer Service Agent (m/w/d)

Mit unserem Kunden setzen wir uns Tag für Tag mit viel Herzblut und Elan dafür ein, dass ihre Secure Cloud Lösung einfach nutzen können. Die Schnelllebigkeit der Technologieentwicklung begeistert und inspiriert uns zur laufenden Weiterentwicklung von Plattform und Service-Leistungen für unsere Kunden.

Für einen spannendes Projekt bei einem unserer Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Customer Service Agent (m/w/d) - Full-Remote 100%

Dein Aufgabengebiet
* Du bist Teil unseres Customer Service Teams und unterstützt uns bei der Bearbeitung aller technischen Anliegen unserer Cloud-Kunden
* Du löst Incidents, Probleme und Changes unserer Kunden und eskalierst wenn nötig innerhalb des Teams
* Du unterstützt unsere Kunden per Remote Zugriff oder vor Ort in lokalen IT-Infrastrukturen
* Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und kannst Problemstellungen dank deinem technischen Wissen und methodischem Vorgehen schnell analysieren und lösen
* Du sorgst dank deiner Zuverlässigkeit und kommunikativen Art für höchste Kunden-Zufriedenheit
 
 
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik EFZ oder mehrjährige Berufserfahrung als Systemtechniker
* Erfahrung im Kundensupport und im IT Bereich
* Mit den Technologien von Microsoft kennst du dich bestens aus und interessierst dich immer für die neuesten Entwicklungen und Trends
* Du überzeugst durch dein sicheres Auftreten und bist stark in der Kommunikation
* Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Produkten (inkl. Microsoft 365 und Microsoft Teams)
* Erfahrungen im Bereich Windows Server 2019, RDS, Hyper-V und PowerShell
* Grundlegende Netzwerkkenntnisse
* Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise
* Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Belastbarkeit und Flexibilität
* Konzeptionelles und vernetztes Denken
* Dienstleistungs- und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Perfektes Deutsch und gute Englischkenntnisse
* Freude am direkten Kundenkontakt
* Du bist zielorientiert, flexibel und pragmatisch

 
Das bieten wir dir
* Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannenden Perspektiven und Projekten
* Moderne Arbeitskultur unterstützt durch moderne Technik und einem ausgeprägten und inspirierenden Teamgeist
* Junges und humorvolles Team
* Die Möglichkeit deine eigenen Ideen aktiv einzubringen
* Gute und schnelle Einarbeitung
* Spannende und herausfordernde Tätigkeiten
* Gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Start: asap
Dauer: 2024 +
Ort: Remote