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Archiviertes Projekt - Beratung ITIL Prozessdesign & Sevice Level Management - bundesweit

online

Juli 2018

Dezember 2018

D-bundesweit

nicht angegeben

16.04.2018

GOE-102353

Projektbeschreibung

Start: 01.07.2018
Dauer: 31.12.2018

Aufgabe:
Beratung im ITIL Prozessdesign:
- Unterstützung / Beratung des technischen und des fachlichen Service-Verantwortlichen auf Kundenseite
- Unterstützung / Beratung bei der Identifikation von Arbeitspaketen zur Herstellung der Auftraggeberfähigkeit basierend auf den zu entwickelnden Konzepten für Migration und Personalüberführung (Änderungen der Organisation, anzupassende Prozesse, ITSM-Tool-Anpassungen, Schulungsmaßnahmen)

Beratung im Bereich SLR / SLA:
- Unterstützung / Beratung des technischen und des fachlichen Service-Verantwortlichen auf Kundenseite
- Unterstützung / Beratung bei der Entwicklung der Prozessschnittstellen zwischen Behörde, Behörden-IT und IT-Dienstleister für die Prozesse Incident-, Change- und Service Request- /Service-Level-Management

Anforderung:
- Erfahrungen in IT Service Management Prozessen nach ITILv3,
- Kompetenzen bzgl. Analyse und Verständnis von SLA/SLRs sowie
- technische und vertragliche Expertise in Bezug auf dienstebezogene Leistungseigenschaften

Wünschenswert:
* Bundesweite Einsatzbereitschaft
* Projektsprache ist ausschließlich Deutsch, verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind daher zwingend notwendig
* Gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Ebenen

Umgebung/Sonstiges:
* Einsätze finden an den Kundenstandorten bundesweit vor Ort statt
* Verlängerung um bis zu 2 Jahre möglich
* Start ab 01.07.2018 ggf. ebenfalls möglich (nach Abstimmung)

Start: 07 .2018

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