Global Support Engineer (m/f) 389611/4

November 2018

Oktober 2019

D-Großraum East Switzerland/FL region

nicht angegeben

30.10.2018

389611/4

Projektbeschreibung

Ihre Aufgaben:
As a Global Support Engineer you take the ownership of enabling a seamless customer service experience by defining and executing the support and communication concept throughout the whole lifecycle
Definition and implementation of customer-centric global support processes together with process experts and the development organisation
Perform efficient investigation and troubleshooting of issues by determining root cause to remediate issues, recover customer data, prioritize solutions and develop proactive measures to prevent future occurrences
Close collaboration with market organizations for global issue prioritization, proactive communication, customer data recovery and issue resolution
Ensure the compliance with customer data management standards and continuously enhance internal processes
Define, implement and report support performance indicators and potential risks to the management for process and quality improvements

Ihre Qualifikationen:
Degree in business information technology, information systems or computer science
Profound experience in web-based application software support/ customer service, preferable including end-to-end data migration projects
Excellent experience in ITSM tools (eg. ServiceNow and Google Analytics), Atlassian toolchain (eg. JIRA, Confluence) and problem resolution processes in an agile team environment
Good knowledge of databases (Oracle Server in SaaS), respective query languages (eg. SQL) and data migration concepts
Fluency in English, German is an asset


Projektstart: asap
Projektdauer: 12 MM++


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