Desktop Support Engineer

November 2018

Mai 2019

D-15230 Großraum Frankfurt (Oder) | D-56729 Großraum Luxem

nicht angegeben

31.10.2018

Projektbeschreibung

Kurze Projektbeschreibung: 

1. Umgang mit Trouble Tickets in Form von Calls / Online Requisitions / Emails / Voice Mails.
2.Assist mit Benutzerproblemen, die über Trouble Tickets kommuniziert werden. 
3.Log alle Anrufe im Anrufprotokollierungssystem. 
4.Anfragen von Client und Hilfe entsprechen Client lösen Hardware- oder Softwareprobleme. An Office Move-Aktivitäten teilnehmen 
5.Halten Sie ein Protokoll der erkannten Software- oder Hardwareprobleme fest. 6.Unterstützung der Client-Benutzer bei der Verwendung von Computerausrüstung durch Bereitstellung der erforderlichen Schulung und Beratung. 
7. Weisen Sie dem zuständigen IT-Support-Mitglied komplexere Anrufe zur Bearbeitung zu.
8.Zum Anbieten externer technischer Unterstützung, wenn Probleme nicht intern gelöst werden können. Überwachen des Trouble Tickets-Protokolls und der Zuordnung. Umgang mit Trouble Tickets gemäß den anwendbaren SLAs, die im Schedule C der SOW festgelegt sind.
9.Überwachung der Mail-Warteschlange, Druckerwarteschlangenaufträge und Sicherungen.
10.Handhabungsschweregrad Vorfälle. 
11. Aktivitäten zum Zurücksetzen des Benutzerpassworts. 
12.Der Desk Side Engineer unterstützt Tishman Speyer in Frankfurt mit Händen und Füßen und reist bei Bedarf nach Luxemburg, um Fragen im Rahmen der Deskside-Unterstützung gemäß der Basis-SOW zu unterstützen. 
13. Der Kandidat sollte auf Deutsch und Englisch gut sein. Französisch als zusätzliche Sprache wird bevorzugt.

Muss Fähigkeiten haben:

PC-, Laptop-, Hard- und Software-Installation Fehlerbehebung, Office Moves-Support, Antivirus-Installation und Fehlerbehebung, Herstellerkoordination
Basic Monitoring unter SolarWinds und SCOM 
IT-Infrastruktur
Englisch und Deutsch muss vorhanden sein. 
Französisch ist eine zusätzliche Sprache.

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