Düsseldorf: Service Delivery Manager (m/w)

Januar 2019

Dezember 2019

D-Großraum Düsseldorf

nicht angegeben

27.11.2018

43318

Projektbeschreibung

Düsseldorf: Service Delivery Manager (m/w) POS43318

Einsatzort: Düsseldorf

Service Delivery Manager (m/w)


Starttermin: 02.01.2019
Einsatzende: 31.12.2019 (erste Beauftragung bis Ende März 2019)
Ort: Düsseldorf

Aufgabenbeschreibung:

Performace Überwachung

- Performanceüberwachung der Lieferleistung eines oder mehrerer externer und/oder interner
Implementierungspartner bzw. beteiligter interner/externer Lieferanten anhand von definierten KPIs, OLAs und
SLAs o Überwachung der SLA Erfüllung sowie die Einhaltung aller anderen vertraglich geschuldeten Leistungen
des Partners bzw. Dienstleisters

- Zielgerichtete Überprüfung und Optimierung der KPIs und SLAs um zukünftigen Kundenbedürfnissen und
Markanforderungen gerecht zu werden

- Initiierung von Prozessoptimierungen bei prinzipiellen Ablaufschwierigkeiten bzw. bei
Nichterfüllung der Zielwerte gegenüber dem Kunden und den internen Qualitätsanforderungen, Partnersteuerung,
Optimierung

- Organisieren, Leiten und Durchführen von Service Action Meetings mit den Partnern und
Dienstleistern des Standard Fullfillment auf täglicher und wöchentlicher Basis

- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Produktionsqualität sowie
initiieren und leiten

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Projektkategorien

IT, Entwicklung:
Management, Unternehmen, Strategie:
Sprachen, Dienstleistung, Soziales:

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