Agent Fraud Operations 100% (m/w) 394993/4

Januar 2019

Juli 2019

CH-Zürich

nicht angegeben

07.01.2019

394993/4

Projektbeschreibung

Ihre Aufgaben:
Frühwarnsysteme bearbeiten
Kunden zur Überprüfung von Transaktionen bei Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch kontaktieren
Kreditkarteninhaber hinsichtlich sicherem Umgang mit der Kreditkarte informieren und beraten
Eingehende Anrufe beantworten
Schadenfälle bearbeiten
Kreditkarten sperren und entsperren sowie Ersatzkarten erfassen
Abklärungen mit Behörden und externen Stellen
Relevante Informationen bei Missbrauchsfällen aufnehmen und weiterleiten
Enge Zusammenarbeit mit dem Fraud Analytics Team

Ihre Qualifikationen:
Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie fundierte Berufserfahrung
Erfahrung im Arbeitsumfeld Kreditkarten und/oder mit Fraud-Themen
Flair für Menschen und Verständnis für technologische Neuerungen
Sie können sich auch für Routinearbeiten motivieren
Sie arbeiten gerne selbständig, verfügen über eine rasche Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Verbesserungsvorschläge einzubringen
Sie packen gerne mit an, denken und handeln vernetzt, sind belastbar, können sich auch in anspruchsvollen Gesprächen behaupten und finden auch in schwierigen Telefongesprächen die richtigen Worte
Gute MS Office-Kenntnisse
Neben sehr guten mündlichen und schriftlichen Deutschkenntnissen verfügen Sie auch über gute Französisch- und Englischkenntnisse
Italienischkenntnisse von Vorteil


Projektstart: asap
Projektdauer: 6 MM


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