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Archiviertes Projekt - (2x) Berater für ITSM (m/w/d)

Januar 2020

Januar 2021

D-Großraum Frankfurt am Main

auf Anfrage

04.12.2019

12071

Projektbeschreibung

Für unseren Kunden aus der Logistikbranche suchen wir mehrere Berater für ITSM (m/w/d).
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Start: 01.01.2020
Ende: 30.12.2020
Dauer: 200 Personentage
Einsatzort: Frankfurt am Main

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Projektziel:
Im vorliegenden Stream „Betrieb“ werden die Standard-Softwarelösungen eingeführt und angepasst. Dabei gilt es auch darauf zu achten, dass eingesetzte Lösungen angemessen gesichert werden und den IT-Sicherheitsrichtlinien entsprechen
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Aufgaben:
Methodische Beratung des Auftraggebers im angeforderten Aufgabenbereich
Analyse von Ist-Zuständen
Ausarbeiten von Zielzuständen
Bewerten und Vorstellen der Lösungsoptionen
Einholen von Informationen und Zusammenführen von Stakeholdern
Methodischer Spezialist im Aufgabenbereich des eingesetzten Open Source ITSM-Tools (iTop)
Integration des ITSM-Tools mit anderen Software-Tools über REST-Schnittstellen
Ausarbeiten von Zielstrukturen in der hochkomplexen Umgebung mit Bezug zum ITSM-Tool und der eingesetzten ETL-Software (Pentaho) sowie der eingesetzten Reporting Software (Pentaho)
Erarbeiten von Lösungsoptionen anhand konkreter fachlicher User Stories
Design u. Entwicklung der Schnittstelle zw. dem eingesetzten Open Source ITSM-Tool und den für die Auftragssteuerung notwendigen Schnittstellen-Modulen. Anpassungen im ITSM-Tool erfolgen hierbei nicht.
Identifikation von geeigneten Maßnahmen u. Best Practices zur Verbesserung der bereits bestehenden Lösung
Beratung des Teams bei dem Aufbau von neuen Umgebungen für Softwareprodukte
Realisieren des fachlichen Inputs des Product Owners und des Teams um die Schnittstellen passend zu gestalten
Konfiguration und Erstellung von Monitoring-Skripten z.B. zur Überwachung des eingesetzten ITSM-Tools
In Bezug auf die Fernüberwachung ist das Monitoring von Ticketautomaten zu konfigurieren
Konzepterstellung, Konfiguration und Betrieb von einer Logging Software Lösung (z.B. ELK Stack) für die Server Infrastruktur sowie die Ticketautomaten
Anpassen einer technischen Lösung, um die erforderlichen Daten vom Automaten in das Monitoring hinein transferieren zu können
Neben den spezifischen Aufgaben soll der externe Berater als Generalist im agilen Team bei der Umsetzung von Produktfeatures beraten.
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zwingende Anforderungen:
Geschäftsprozessanalyse- und Gestaltung
Kommunikations- und Moderations-Know-how
Erfahrungen mit agilen Projektansätzen.
Problemlösungs-/ Arbeitsorganisations-Know-how
Kenntnisse in/mit Open Source ITSM Lösungen (iTop)
Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux)
Kenntnisse der funktionalen Zusammenhänge
Eigenverantwortliches Arbeiten, Selbstorganisation und Kommunikationsvermögen werden vorausgesetzt
Erfahrung in der Serviceerbringung gemäß ITIL
Erfahrung im Konfigurationsmanagement

Soll Anforderungen:
Kenntnisse von Programmiersprachen (PHP, Java Script)
Für mind. 2 der folgenden 3 Themengebiete sollte praxisrelevante u. nachweisbare Erfahrung vorliegen:
- Reporting Software Lösungen (z.B. Pentaho)
- Monitoring Software Lösungen (z.B. Nagios oder Zabbix)
- Logging Software Lösungen (z.B. ELK Stack oder Splunk
Erfahrung bei der Analyse und Dokumentation von Architekturen (z.B. arc42)
Gute und praxiserprobte aktuelle Kenntnisse der relevanten aus den folgenden Themengebieten:
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Cloud insb. AWS
- Softwarerepository (insb. GIT)
- Continuous Delivery
- Linux (insbesondere SUSE, RedHat, Ubuntu)
- Datenbanksysteme (insbesondere MySQL, Oracle)
- Web- und Applikationsserver (insbesondere Apache, Tomcat)
Kenntnisse von Open Source Betriebssystemen auf Benutzer-Ebene (z.B. Linux)
Erfahrungen in großen Software-Projekten

Falls Sie Interesse an der vakanten Position hätten, so freue ich mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

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