Archiviertes Projekt - Service Manager (m/w/d) Software Packaging – Bonn, Remote, Bundesweit

Unterstützung im Servicemanagement im Bereich Software Packaging Service.

Die wesentlichen Aufgaben des Service Managements sind:
• Steuerung der Paketierungsaufträge
• Überwachung von Kennzahlen
• Durchführung des Servicereportings
• Forecast-Erstellung
• Serviceentwicklung und -verbesserung
• Fortschreibung und Sicherstellung der Aktualität von service-spezifischen Dokumenten
• Sicherstellung der Prozesskonformität
• Bewerten von Changes in Hinblick auf service-Impacts

Eingesetzte Verfahren und Tools:
• Software Lifecycle management System (USU Valuemation)
• IBM Maximo (Ticket System für Incident, Problem und Change Management)
• ARIS (Prozess Dokumentation)
• JIRA
• KeyPIA (Datawarehouse der BWI)
• Microsoft Sharepoint
• Microsoft Outlook
• Microsoft Excel

Qualifikationsanforderungen:

• Abgeschlossenes Informatik-, Elektrotechnik oder Wirtschaftsinformatikstudium (Bachelor /
Master) oder vergleichbare Qualifikation z.B. im Rahmen einer Berufsausbildung und anschließender beruflicher Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift: Level C1

Vertiefte Kenntnisse in
• einschlägigen Tools (MS-Office: Word, Powerpoint, Visio / Adobe Acrobat, Excel, Project)

Grundkenntisse in
• Betriebswirtschaft
• Client Umfeld, insbes. in der Software Bereitstellung
• Umgang und in der Nutzung von JIRA

Erfahrungsanforderungen:
• Erfahrung als IT Service Manager oder vergleichbarer Tätigkeit (mind. 5 Jahre)
• Erfahrung im Auftragsmanagement und/oder Auftragsabwicklung oder vergleichbaren Tätigkeiten (mind. 2 Jahre)
• Erfahrung bei Mitwirkung und Durchführung von Projekten (mind. 5 Jahre)
• Erfahrung in der Steuerung von Tätigkeiten in der Software Bereitstellung (mind. 1 Jahr)

Zertifizierungen:
• ITIL v3 Foundation oder Expert