IT Service Manager (w/m/d)

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  • September 2021
  • Juli 2022
  • D-Großraum Stuttgart | D-Großraum München | D-Großraum Hannover | D-Großraum Bremen
  • auf Anfrage
  • Remote
  • 12.08.2021

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Projektbeschreibung

IT Service Manager (m/w/d)


Standort: remote + wahlweise Stuttgart, München, Hannover oder Bremen
Start: asap
Dauer: 12 months


Aufgaben:

- Point of Contact for escalated IT Incidents and update Client on ETA / Resolution / Workaround.
- Point of Contact for IT Teams and Vendors at across geographies.
- Point of Contact for future Infrastructure Enhancement and requirement gathering.
- Coordinate with IT teams at different client Sites for Incident resolution and Project Implementations
- Manage IT Service Delivery at onshore Locations
- Coordinate with Offshore IT Team for coherence with Business requirements.
- Monitor KPI for Incident, Problem and Change Management and provide Client feedback to Offshore Team.
- Work with PMO on short/long term IT Project implementations
- Work with Delivery SPOCs and client Business users on IT requirements
- Coordination with 3rd party vendor / contractors on IT System upgrade/break fix /new installations
- Vendor Contract and License Management


Skills:

- Service Management and Project Management Skills
- Working knowledge of EUC operations including Remote support and Deskside support
- Know how on ITIL Framework
- ITIL Certification would be recommended
- Experience in Stakeholder management
- Experience in Partner management
- Proven Customer Service skills
- Excellent written and oral communication

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