Technical Support Engineer & QA-Testerin | App Support · Mobile Testing · B2B

Technical Support Engineer & QA-Testerin | 5+ Jahre Erfahrung | App-Support, Bug-Analyse, Mobile Testing (iOS/Android) | Deutsch B2 · Englisch C1

• API Testing
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• Banking Fintech App Testing
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• Zahlung Testing

Ich bin Technical Support Engineer und QA-Testerin mit über 5 Jahren Erfahrung in der Software- und Fintech-Branche. Ich helfe Unternehmen dabei, technische Probleme schnell zu lösen, Software-Qualität zu sichern und Support-Prozesse effizienter zu gestalten.

Technical Support
Ich habe B2B-Kunden bei komplexen technischen Problemen unterstützt — von der ersten Analyse bis zur vollständigen Lösung. Ich arbeite mit Ticket-Systemen (BMC Helix Service Desk, Jira), analysiere App-Logs und Datenbankabfragen (SQL) und eskaliere Probleme strukturiert an Engineering-Teams. Dabei achte ich immer auf SLA-Einhaltung und hohe Nutzerzufriedenheit. Ich habe außerdem Support-Dokumentationen entwickelt, die neuen Teammitgliedern den Einstieg erleichtern.

Software Testing (Manuell & Grundlagen Automatisierung)
Ich teste Web- und Mobile-Applikationen (iOS & Android) manuell — Funktions-, Regressions- und End-to-End-Tests. Ich erstelle Testpläne und Testfälle, debugge Fehler eigenständig und übergebe strukturierte Fehlerberichte an Entwicklungsteams. Ich habe Erfahrung mit REST-API-Tests (Postman) und Datenbankvalidierung (SQL). Grundkenntnisse in Testautomatisierung sind vorhanden und werden aktiv ausgebaut.
Zusammenarbeit & Kommunikation
Ich arbeite eng mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zusammen — sowohl bei der Fehleranalyse als auch bei der Verbesserung von Prozessen und Produkten. Ich kommuniziere sicher auf Deutsch (B2) und Englisch (C1), schriftlich wie mündlich.

Tools & Kenntnisse
BMC Helix Service Desk · Jira · Confluence · Postman · SQL · XML · HTML · MS Office · iOS/Android Testing · ISTQB Foundation Level (2019)