Interim IT Manager | IT Operations & Service Delivery | ITSM, ServiceNow & PMO
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- 04.11.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
11/2019 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Führungserfahrung in Festanstellung, 11/2019–12/2025. Ab 08/2020 Director Client Relations & Implementations; zuvor Client Service Manager und Head of Client Service Management.
Bis zu 75 Mitarbeitende und 50 externe Consultants in fünf Ländern. Verantwortung für die Vertragserfüllung gegenüber Hosted-Core-Banking-Kunden mit rund 110 Mio. Euro Jahresumsatz; Prokurist ab 01/2021.
Aufbau von Programm-/Portfoliomanagement und PMO für Migrationen und Kunden-Changes. Delivery-Team von rund 3 auf rund 30 Personen erweitert, einschließlich Teamübernahme.
ServiceNow: Co-Lead für Incident-, Problem- und Change-Management für KORDOBA und 13 Kunden; Pilot mit vier Kunden umgesetzt.
Audit-Remediation: Alle 2019 erfassten Findings eines Kundenaudits bis 2022 geschlossen; 2025 sämtliche KORDOBA-Audits ausschließlich mit Minor Findings.
Leitung der DORA-Gap-Analyse und Umsetzung als IKT-Dienstleister. Verantwortung für BIA, BCM und BCP einschließlich Tabletop-Übungen; Begleitung eines Bankkunden beim ECB Cyber Resilience Stress Test 2024.
Service Management, IT Service Management (ITSM), It-Governance, PMO (IT), Servicenow, Betriebskontinuitätsmanagement (BKM), Programm-Management
7/2019 – 10/2019
TätigkeitsbeschreibungBusiness Development for a startup in the area of blockchain based data markets
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis, Business Development, Business Plan, Business to Business
4/2017 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Projektmanager / Business Analyst / Consultant für verschiedene Projekte bei einem ISP:
• Migration eines Dokumentenmanagementsystems für Bauvorhaben auf aktuellste Windows/SQL Serverversionen
• Analyse/Umsetzung der systemischen Änderungen aus einem Optimierungsprojekt über mehrere Geschäftsbereiche
• Definition/Umsetzung zur Implementierung eines „Cockpit“ zur Steuerung der externen Partner
Projektmanagement, Scrum, Prozessdesign und Optimierung, Signavio, Jira, MS Project, MS Visio
Projektmanagement (IT), Scrum, Jira, Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Mehrprojektmanagement, Prozessberatung, Requirements Management, Anforderungsspezifikationen
10/2016 – 3/2017
TätigkeitsbeschreibungDevelopment and execution of a business development plan for three different ICT companies (passive infrastructure, mobile applications, sales consulting/coaching)
Eingesetzte QualifikationenBusiness Development, CRM (Customer Relationship Management), Account Management
5/2016 – 9/2016
TätigkeitsbeschreibungImplementation of a Smart Home Consulting/Shop business, defined sourcing strategy utilizing european distributors and asian manufacturers, implemented internet shop based on Magento with interface to Amazon and Ebay, provided integration support for Smart Home equipment – , Sales, Magento
Eingesetzte QualifikationenMagento, Risikomanagement, Account Management
1/2010 – 9/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Global Service Manager for ~10 Germany-headquartered MNC accounts with an annual revenue budget of ~ 40 Mio € across 25 countries
Liaising with Telefónica’s own operations, TGS’ centralized teams and global partners to deliver ICT services within committed SLA and budget
Supporting Global Account Managers to generate new business based on mutually defined account plans; won all deals supported in 2012
Owner of customer satisfaction and continuous improvement processes for TGS Germany; global CSI increased from 6,91 in 2012 to 7,41 in 2014
Definition of the Global Service Manager role, tools and processes based on customer requirements and local capabilities with central teams
Definition of initial processes for the first Managed Mobility (10k subs in 14 countries) and Managed WAN (400 sites in 9 countries) customers
Siebel CRM, Salesforce.Com, CRM Beratung (allg.), ITIL, Service Management, Projektmanagement (IT), It-Governance, Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), PMO (IT), IT-Support (allg.), Cloud Computing, Iaas, WAN, Data Centers, Workflows, Prozessoptimierung, Management (allg.), Business Process Reengineering (BPR), Prozessmanagement, Projektmanagement - Risikomanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Knowledge Management, Projektmanagement - Krisenmanagement, Projektmanagement - Personalentwicklung, Service-Level-Management (SLA), Postsales, Vorverkauf
8/2008 – 1/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Managing a team of 12 Local ICT Service Managers for ICT infrastructure services, annual budget ~45M€ with the 60 highest-valued B2B customers
Definition and implementation of cross-functional continuous improvement based on regular customer satisfaction interviews
Definition of interface requirements towards other teams and organizations, alignment of roles and responsibilities
Definition and implementation of Customer Satisfaction Survey, Skill Management/Development and Stakeholder Analysis methodologies
Service Management, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Hosting, Cloud Computing, LTE (Telekommunikation), WLAN (Wireless Local Area Network), WAN, GSM/GPRS, Management (allg.), Kompetenzmanagement, Stakeholder-Analyse
12/2006 – 7/2008
Tätigkeitsbeschreibung Responsible Service Account Manager for a major German telecom provider (FY2007 results: new contract target of ~70 Mio € slightly exceeded, revenue target of ~50 Mio € exceeded by almost 20%)
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management), Account Management
Ausbildung
Milton Keynes, UK
Über mich
Ich übernehme Managementaufgaben, wenn geschäftskritische IT-Services, Serviceorganisationen oder Transformationsprogramme stabilisiert und weiterentwickelt werden müssen. Mehr als 25 Jahre Führungserfahrung verbinden operative Verantwortung mit Prozessgestaltung und Governance – insbesondere im Finanzsektor, im KRITIS-Kontext und in der Telekommunikation.
TYPISCHE MANDATE
• Interim Head of IT Operations / Head of Service Delivery: Führung, Service-Stabilisierung, Eskalationsmanagement und Turnaround.
• IT Service Management (ITSM) und Service Transformation: Incident-, Problem- und Change-Management, SLA/OLA, Continuous Improvement und ServiceNow-Einführung aus Management- und Prozesssicht.
• IT Governance und operationale Resilienz: DORA-Gap-Analyse und Umsetzung, Audit-Vorbereitung und Remediation, Business Impact Analysis (BIA), Business Continuity Management (BCM), BCP und Tabletop-Übungen.
• Programm- und Portfoliomanagement, PMO, Transition, Outsourcing, Managed Services, Provider- und Vendor Management.
BELEGBARE ERFAHRUNG
Führung von bis zu 75 Mitarbeitenden und Steuerung von bis zu 50 externen Consultants in fünf Ländern; Vertragserfüllung gegenüber Kernbankensystem-Kunden mit rund 110 Mio. Euro Jahresumsatz.
Aufbau von Programm-/Portfoliomanagement und PMO für Core-Banking-Migrationen und Kunden-Changes. Delivery-Team von rund 3 auf rund 30 Personen erweitert, einschließlich Teamübernahme.
ServiceNow: Co-Lead beim Aufbau von Incident-, Problem- und Change-Management für eine Kernbankensystem-Organisation und 13 Kunden; Pilot mit vier Kunden umgesetzt. Anschließend Continuous Improvement und Security Incidents ergänzt.
Audit-Remediation: Alle 2019 erfassten Findings eines Kundenaudits bis 2022 geschlossen; 2025 sämtliche Audits der verantworteten Kernbankensystem-Organisation ausschließlich mit Minor Findings.
Leitung der DORA-Gap-Analyse und Umsetzung als IKT-Dienstleister; Verantwortung für BIA, BCM und BCP in Client Relations & Implementations. Erfolgreiche Begleitung eines Bankkunden beim ECB Cyber Resilience Stress Test 2024.
Internationale Service Delivery in 25 Ländern; Co-Leitung eines Service-Turnarounds bei rund 70.000 Mobilfunkverträgen: vorzeitige Kündigung abgewendet und Vertragsverlängerung gesichert. Globalen CSI von 6,91 (2012) auf 7,41 (2014) gesteigert.
Initiales WAN-Delivery-Modell für 400 Standorte in neun Ländern konzipiert.
Freiberufliche Beratung 2016–2019: Projektleitung der konzernweiten Clarity-PPM-Einführung; Serviceprozessoptimierung mit SAP Signavio.
AKTUELLES LEISTUNGSANGEBOT
Seit Januar 2026 selbstständig mit den Schwerpunkten Interim IT Management, IT Service und Operations Transformation, Service Delivery, Governance sowie Programm- und PMO-Steuerung.
VERFÜGBARKEIT
Ab sofort in Vollzeit verfügbar; deutschlandweit, Remote-/Hybrid-Einsatz nach Mandat. Senden Sie mir Ihre Projektanfrage direkt über freelance.de mit Ziel, Starttermin und Rahmenbedingungen.
Weitere Kenntnisse
Tools: ServiceNow, Clarity PPM, SAP Signavio, Jira/Confluence, MS Project, MS Visio.
MBA, Open University Business School (2013). Deutsch: Muttersprache; Englisch: verhandlungssicher.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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