Experte im 2nd Level Client & Application Support
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- auf Anfrage
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- 21.04.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"guter Job"
12/2008 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeit
o Desktop-Service
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
o Applikationstest Windows 7 und Office 2010 (SCCM)
o RSA
o Avaya IP AVAYA one-X Serie
Projekte
o BS10 Rollout
o Kyocera Drucker Rollout, Kyocera Secure Print (PaperCUT)
o Office 2010 Schulung
o Skype for Business
o Barco Click Share
o Arkadine Vidyo Konferenzsystem
o Blackberry Workbench
o Sophos RED VPN BOX Rollout
2nd & 3rd Level Support
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2022 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• 2nd Level Genesys Support & Betrieb
• CCPulse
• Putty / SSH Shell
• Genesys Configurations-Manager
IT-Spezialist
5/2021 – 10/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Genucard
o Genucenter
o Linux / SSH Shell
2nd & 3rd Level Support
2/2021 – 4/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o SMART-GRID 2nd Level Support
o Linux / Putty / SSH Shell
o IP V6
o SQL DB Report
o PTRG Monitoring
o Smart WAN / LTE Router Telekom / Vodafon / O2
o Welotec / Gaderos
2nd & 3rd Level Support
7/2018 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o 2nd Level Support VPN & Client Protection
o Cisco Anyconnect
o Remote Access
o Security Laptop vs-top VS-NfD, NATO und EU RESTRICTED
o mcafee Troubleshooting
o Bromium Advanced Malware Protection
o Hard Drive Protection (BitLocker & TrustedDisk)
o PGP Mail Endpoint Protection
2nd & 3rd Level Support
1/2018 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Remote 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Applikationssupport
o Troubleshooting Microsoft SCCM (Operating)
o Veeam Data restore
o IT-SPS (CMDB Clearing)
o Airwatch
2nd & 3rd Level Support
10/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Windows 10 Rollout
o Office 365 Support
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Applikationssupport
o Rolloutkordination
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
2nd & 3rd Level Support, Rollout
7/2017 – 9/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Desktop-Service
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
o RSA
o Avaya IP AVAYA one-X Serie
Projekte
o Office 365 Rollout
o Windows 10 Rollout
2nd & 3rd Level Support
4/2016 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeit
o Desktop-Service
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation ACMP
o RSA
o McAfee ePolicy
o Cisco Anyconnect
o Skype for Business
o Unify Openstage Telefone
o Konica Minolta & Ricoh Printer Support
o Cisco TelePresence System EX60/SX20
o Tandberg Videokonferenz System
2nd & 3rd Level Support
12/2008 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeit
o Desktop-Service
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
o Applikationstest Windows 7 und Office 2010 (SCCM)
o RSA
o Avaya IP AVAYA one-X Serie
Projekte
o BS10 Rollout
o Kyocera Drucker Rollout, Kyocera Secure Print (PaperCUT)
o Office 2010 Schulung
o Skype for Business
o Barco Click Share
o Arkadine Vidyo Konferenzsystem
o Blackberry Workbench
o Sophos RED VPN BOX Rollout
2nd & 3rd Level Support
6/2007 – 10/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeit
o Desktop-Support, VIP-Support DIBA Vorstand
o Blackberry-Support
o ITO/ITE Projekt Bereitstellung neuer Arbeitsplätze
o 2nd Level Desktop-Support
o End-of-Life Management VS-IT-Richtlinie (BSI-konform)
o Clientinstallation Matrix42 Empirum
Operator im Rechenzentrum
o Sicherstellen des reibungslosen Betriebes der RZ Infrastruktur
o Prozess- und Funktionsüberwachung
o Netwerksupport Verkabelung
o Hardware-Support
o Dokumentation
2nd & 3rd Level Support
1/2005 – 5/2007
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der Prometheus GmbH
o Deutscher Ring (HP PC & NB Rollout)
o Arbeitsamt ( Maxdata PC Rollout)
o Deutsche Bank (Thin Clients Rollout)
o RS Components GmbH (DELL PCs und NB Rollout)
o Zürich Versicherung (Avaya IP Phone Rollout)
o Hypovereinsbank (Lexmark Druckerrollout)
o Fielmann (HP Server und Clientrollout)
o Funktion Rolloutkoordination & Teamleader
Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der CSG Computer Service GmbH (IBM)
o Next Business Day Hardware Reparatur Service für IBM Notebooks und PCs
o OKi Drucker
Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der AMB Generali Holding AG
o Unattended Systeminstallation
o Hardwareservice
o 2nd Level Support
2nd & 3rd Level Support
11/2003 – 12/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Rolloutplanung und Rolloutkoordination
o Matrix Empirum
o Teamleitung
o NDS Administration
o 2nd Level Support
2nd & 3rd Level Support
7/2003 – 9/2003
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Tivoli Sytemmanagement
o Netinstall Paketmigration Version 4 auf 5.5
o Tivoli Script Anpassung 430 Anwendungspakete
o Troubleshooting
IT-Systemmanagement
1/2002 – 6/2003
Tätigkeitsbeschreibung
Tätigkeitsschwerpunkte
o Systemimplementierung NI 5.5
o Migration NT4 Server auf Windows 2000 Server
o XP Client Integration und Rollout
o Implementierung Active Directory Service
IT-Systemmanagement
2/2001 – 12/2001
Tätigkeitsbeschreibung
Commerzbank AG, Frankfurt
Tätigkeitsschwerpunkte
o Qualitätssicherung
o Migration von 350 Anwenderpakete von 4.0 auf 5.5
Neue NetInstall 5.5 Pakete:
o Oracle 7.3.4 Client / Oracle 8 I Client
o AMI 1.9 Client
o Lotus Notes 4.5
o Peregrine SC Client 4.0.3
o IBM Tivoli Service Distribution 6.0
o Central Sybase SQL Advantage 1.3
o Bardenia Moreba 4.09
o Adobe Photoshop 6.0
IT-Systemmanagement
Zertifikate
Ausbildung
Frankfurt
Über mich
- Geburtsjahr: 1968
- Staatsangehörigkeit: deutsch
- Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher)
- Wohnort: München
- Ausbildung: Büroinformationselektroniker
- IT-Erfahrung seit 1989
Kernkompetenzen:
- Onsite- und VIP-Support
- 2nd-Level-Support für Windows-Clients und -Applikationen
- Genesys Contact Center (Betrieb, Konfiguration und Support)
- VPN- und Endpoint-Security (Genua, Clientkonfiguration und Support)
- Netzwerkmanagement (Konfiguration, Monitoring und Troubleshooting)
- Microsoft Cloud-Services (MS Entra ID, Microsoft 365, Intune, Exchange, Teams)
Technische Schwerpunkte und weitere Einsatzbereiche:
- Mitwirkung im Client Lifecycle Management
- Unterstützung im Netzwerkbetrieb und Troubleshooting
- Mitarbeit in der Windows-Server-Administration
- Flexibler Einsatz in angrenzenden IT-Bereichen nach Einarbeitung
Weitere Kenntnisse
Genesys & Voice Platform
- Genesys Engage
- Linux / SSH / PuTTY
- CCPulse / Routing Engine
- IVR / Call Flow / ACD
- Voice Platform Engineer
- UCC/VoIP
- Contact Centre Support & Operation
- SIP
VPN/Security (Genua, Cisco AnyConnect, NCP)
- Genua Genucard/Genucenter/VS-TOP
- NCP Secure
- Cisco AnyConnect
- Endpoint Security Support (Bitlocker, Rote & Schwarz)
- Secure Remote Access
- VS-NfD/Classified Support
2nd-level client/application support (enterprise)
- 2nd-level support (Windows 10/11)
- Basic administration of Windows servers (up to 2022)
- Microsoft Azure
- Basic knowledge of client lifecycle management (SCCM/Empirum/Ento/Ivanti)
- Basic knowledge of MSI and application packaging
- VIP support
- Incident/ticket systems (Remedy, Matrix42, Landesk, SR+)
- Office 365/Microsoft 365/Intune/Entra ID
- Expert for general hardware support
- MDM
IoT/Industrial IT
- Smart Grid
- IoT Sensor Rollout
- LocaWare Systems
- Edge Devices
- LTE Routers (Welotec, Garderos)
Network & Diagnosis
- TCP/IP/Subnetting
- IPv6
- PuTTY
- WAN/SD-WAN/LTE Router
- Monitoring (PTRG, Splunk)
- Network Troubleshooting with Diagnostic Tools (Ping, Tracert/Trace Route, ipconfig, Netstat, Nslookup)
- OSI Layers Model
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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