Senior UC & Call‑Center Transformation Lead | Cisco, Avaya, MS Teams | Technische Projektleitung (Enterprise/DACH)

Ich leite UC und Call‑Center‑Transformationen im Enterprise‑Umfeld: von Avaya und Cisco‑Systemen bis zu modernen MS‑Teams‑, SIP‑ und Cloud‑Architekturen. Über 20 Jahre Erfahrung in tech. Projektleitung, Migration und stabiler Betriebsüberführung.

• CloudPBX / 3CX
• Microsoft Teams Direct Routing
• Technische Projektleitung / Teamleitung1 J.
• Avaya Aura
• Cisco CUCM
• Kundenberater
• MS Teams
• Omnichannel / Call Center
• Session Border Controller (SBC)
• SIP‑Trunking

Ich unterstütze Enterprise‑Kunden und große Organisationen bei der Modernisierung, Migration und Optimierung komplexer UC‑ und Call‑Center‑Infrastrukturen. Der Schwerpunkt liegt auf der technischen Projektleitung anspruchsvoller Transformationsprojekte – von klassischen Avaya‑ und Cisco‑Umgebungen bis hin zu Microsoft‑Teams‑, SIP‑ und Cloud‑Architekturen.
Typische Aufgaben umfassen die Entwicklung von Ziel‑ und Migrationsarchitekturen, die Steuerung interner Teams und externer Dienstleister sowie den Aufbau strukturierter Test‑, Abnahme‑ und Dokumentationsprozesse. Ein besonderer Fokus liegt auf der sicheren Migration produktiver Umgebungen mit minimalem Risiko für den laufenden Betrieb.
Darüber hinaus begleite ich die Einführung moderner Omnichannel‑ und Call‑Center‑Lösungen, inklusive Routing‑, IVR‑, ACD‑ und Alarmierungskonzepten. Ergänzend unterstütze ich Ausschreibungen und Entscheidungsprozesse durch Funktionsmatrizen, Marktrecherchen, Angebotsbewertungen und die Begleitung von Verhandlungsrunden.
Meine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und ergebnisfokussiert. Kunden schätzen meine Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich aufzubereiten, Risiken frühzeitig zu erkennen und Projekte zuverlässig in den Betrieb zu überführen.

Audiocodes und Ribbon SBC, VMware Virtualisierung, SD‑WAN, MPLS, VPN‑ und Firewall‑Design, EVAlarm, Ferrari Faxserver, PowerShell‑Automatisierung, Ausschreibungen und Vergabeverfahren im öffentlichen Sektor, ISO/IEC 27001 ISMS Foundation (TÜV), Deutsch (Muttersprache), Englisch (fließend).