Interim Manager: Sales & Customer Service/Call Center
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- 82194 Gröbenzell
- DACH-Region
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- 26.05.2026
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2025 – 8/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Analyse des bestehenden Geschäftskundenvertriebs hinsichtlich Kundenstruktur, Vertriebsprozesse und Umsatzverteilung
- Konzeption und Umsetzung eines skalierbaren B2B-Vertriebsmodells zur gezielten Kundenqualifizierung und Entwicklung von Stammkunden
- Einführung eines Sales-Pipeline-Ansatzes zur systematischen Steuerung der Vertriebsaktivitäten über Dynamics CRM
- Training der B2B Sales Manager
- Erfolgreiche Implementierung durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Marketing- / Vertriebsanalyse, Organisation des Vertriebs, Projektmanagement - Projekt-Training, Sales-Manager, Schulungskonzepte, Train the Trainer, Vertrieb (allg.)
4/2023 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Projekt: Aufbau eines 5G Netzwerks
- Bedarfsanalyse von Leistungen und Partnerstrukturen für den 5G-Netzaufbau
- Erstellung und Durchführung von Ausschreibungen inkl. Bewertung der Angebote
- Vertragsgestaltung in Zusammenarbeit mit externen Juristen und der Rechtsabteilung
- Identifikation und Auswahl geeigneter Anbieter für Akquisition, LLM und Bau
- Vertragsverhandlungen zu Preisen, Konditionen und Leistungsumfängen
- Onboarding der ausgewählten Dienstleister
Analyse der Absatzwege, Einkaufsverhandlungen, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Strategischer Einkauf
9/2022 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Effizienzsteigerung der Account Manager GK Mobilfunk
- Ausbau Account Management / Sales GK Mobilfunk, Segment L
- Planung der neuen Salesrunde in Q1/23, Aufsetzung von Maßnahmen
- Qualifizierung, Einschätzung u. Umwandlung der Opportunities in Aufträge
- Sales-Coaching: Vorbereitung u Begleitung von Kundenterminen
Vertrieb (allg.), Vertriebsgestaltung
1/2022 – 9/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Neustrukturierung VP, Prozessoptimierung, Strategieentwicklung
- Neustrukturierung: Definition und Aufbau einer neuen VP-Struktur
- Prozessoptimierung – Anpassung der internen Strukturen
- Mitarbeit an der Sales Strategie 2025 plus Maßnahmenplanung
Geschäftsfeldstrategie, Vertriebswege, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Vertrieb (allg.), Vertriebsgestaltung
4/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Projektleitung Direktvertrieb Glasfaserausbau in Kooperation mit der DG
- Prozessoptimierung im Innendienst
- Planung / Umsetzung von absatzsteigernden Maßnahmen im Direktvertrieb
- Akquise von Multiplikatoren für den Verkauf von Verträgen
Analyse der Kennzahlen, Direktvertrieb, Marketing- / Vertriebsanalyse, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Vertrieb (allg.)
1/2021 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau des Pre-Sales Bereichs (Strukturen, Team, Aufgaben, Prozesse)
- Akquise neuer Projekte, Ausbau des Bereichs, Definition neuer Angebote
- Aufsetzung von Kampagnen und aktive Mitarbeit bei der Umsetzung
Vertrieb (allg.), Teamleiter
9/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Markteintritt Business Analytics, Akquise
- Planung von Maßnahmen zur Business Analytics Vermarktung
- Selektion von Kunden, Erstellung der Buyer Persona
- Akquise von Pilotkunden und Aufbau der Sales Pipeline
Business Development, Akquise / Kontakt, Marketing- / Vertriebsanalyse, Vertrieb (allg.), Vertriebswege
2/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Definition von Angeboten für den Consultingbereich
- Analyse von Zielkunden und Märkten
- Zielgerichtete Akquise und Ausbau von Projekten
Vertrieb (allg.), Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Business Development
4/2019 – 10/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Entwicklung von Maßnahmen für zur Effizienzsteigerung des Teams
- Auf- und Ausbau der Akquise von Neu- und Bestandskunden
- Vorbereitung der Verkaufsgespräche und Sales Präsentationen
- Aufbau der Sales Pipeline und Vorbereitung von Meetings, SPIN-Selling
Vertrieb (allg.), Business Development
11/2017 – 5/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Einführung von Up- und Cross-Selling Methodik im Kundenservice
- Planung und Umsetzung von Verkaufsprozessen für den Außendienst
- Coaching des Außendiensts in den Verkaufsrunden
- Verkaufssteigerung der Maria Galland Produkte bei den Kosmetikerinnen
Indirekter Vertrieb, Kundendienst, Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.)
11/2017 – 5/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Sales Abstimmung und Etablierung einer Sales Methodik und Kultur
- Etablierung von Vertriebsprozessen vom Prospecting bis zum Abschluss
- Planung, Aufbau und Steuerung der Sales Pipelines und des Forecasts
- Training Telefonakquise: Telefonische Lead- und Termingenerierung
- Workshops zu den Themen Sales Pitch Training und Solution
Vertriebsgestaltung, Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.)
11/2017 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Vermittlung von Techniken für den Kontaktaufbau und für persönlichkeits-
spezifisches Netzwerken auf Basis von LIFO®
- Ausarbeitung einer individuellen Relationship Strategie mit Maßnahmen
- Konzeption einer Beziehungs-Roadmap mit spezifischen Milestones
Vertrieb (allg.)
7/2016 – 8/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Effizienzsteigerung der Teleseller durch Training und Side-by-Side Coaching
- Training von Verkaufstechniken anhand von Praxisbeispielen
- Effektive und schnelle Einarbeitung der Teleseller in die Projekte
- Erstellung von Verkaufsunterlagen für die Teleseller
- Steigerung der Leads durch Side-by-Side Coaching und „Training-on-the-Job"
Vertrieb (allg.), Kommunikationstraining, Training - Gesprächsverhalten, Call-Center
4/2016 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Erstellung von Präsentations- und Schulungsunterlagen in Englisch
- Europaweite Schulung der Sales Leute (Get Started, Advanced) in Englisch
- Erarbeitung von Business Cases für die Sales Leute in den Niederlassungen
- Training einer persönlichkeitsspezifischen Ansprache auf Basis von DiSG®
Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.)
2/2014 – 11/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Prospecting neuer Zielgruppen
- Entwicklung von Reference und Solution Selling sowie des Sales Pitch
- Telefonische Lead- und Termingenerierung
- Workshop zu den Themen Solution Selling und Storytelling
Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.)
1/2014 – 7/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Etablierung von Prozessen zur Erreichung der Zielvereinbarung
- Planung, Einführung und Umsetzung einer Sales Pipeline
- Sales Coaching und Begleitung bei der Umsetzung der Maßnahmen
- Training und Coaching des Telesales im Hinblick auf die Conversion
Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.)
2/2013 – 10/2013
Tätigkeitsbeschreibung
- Prospecting für die Adobe Reseller
- Training und Coaching der Reseller für den Adobe Sales Pitch
- Techniken zum Aufbau einer funktionierenden Sales Pipeline
- Telesales Training der Partner für den Verkauf von Adobe
Indirekter Vertrieb, Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.), Vertriebswege
4/2004 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Effizientes und zielgruppenorientiertes Prospecting
Medienübergreifende Lead- und Termingenerierung
Aufbau und Steuerung von Sales Pipelines und Forecasts
Etablierung von Prozessen für den gesamten Saleszyklus
Entwicklung von aufmerksamkeitsstarken Sales Pitches
Solution Selling, Storytelling, Elevator Pitch
Telefonakquise / Cold Calling 2.0 / Coaching Kalt-Akquise, Telefon Training
Kundengewinnung, Beratung für erfolgreiche telefonische Akquise, Neukundenakquise
Vertrieb (allg.), Vertriebsgestaltung, Organisation des Vertriebs, Direktvertrieb, Verkaufsschulung
Ausbildung
Isartal Akademie, München
Paderborn
Über mich
Mit über 25 Jahren Vertriebserfahrung packe ich hands-on von der Analyse bis zur Umsetzung aktiv mit an. So unterstütze ich Unternehmen dabei, ungenutzte Potenziale zu erschließen, Verkaufschancen gezielt zu maximieren und Ergebnisse nachhaltig zu sichern.
Im Bereich Kundenservice, Service Center und Call Center optimiere ich Prozesse, steigere die Servicequalität und erhöhe die Leistungsfähigkeit von Teams.
Darüber hinaus biete ich Expertise im Einkauf: von der Lieferantensuche über Vertragsgestaltung und -verhandlung bis hin zum erfolgreichen Onboarding neuer Partner.
Ich begleite organisatorische Veränderungen, fördere Akzeptanz und stärke die Kompetenzen der Teams, damit sie Herausforderungen effizient meistern.
Als ausgebildete Trainerin entwickle ich die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter gezielt weiter, damit sie Herausforderungen effizient und selbstbewusst meistern.
Weitere Kenntnisse
Sales Trainings – Konzeption & Durchführung von praxisnahen Sales-Trainings, Entwicklung von Akademie-Programmen, Coaching on the Job
Kundenservice / Service Center – Leitung & Optimierung von Service-Teams, Servicequalität & Kundenbindung, KPI-Steuerung, Aufbau & Reorganisation von Call-Centern, Coaching
Projektmanagement – Steuerung komplexer Vertriebs- & Serviceprojekte, Schnittstellenmanagement, Ressourcen- & Terminsteuerung, Prozessimplementierung, Change-Begleitung
Einkauf / Contracting – Lieferantenauswahl, Vertragsgestaltung & -verhandlung, Onboarding neuer Partner, Aufbau Liegenschaftsmanagement
Start-up Sales Beratung – Aufbau & Skalierung von Vertriebsstrukturen, Inside Sales, Markteintrittsstrategien, Investorenvorbereitung
Führungserfahrung – Leitung und Entwicklung von Sales-, Innen- & Außendienst-Teams sowie Call-Center-Einheiten, Aufbau neuer Abteilungen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Gut)
- Europäische Union
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