Senior Project Manager, Product Owner, ServiceNow ITBM / SPM Consultant, PRINCE2
- Verfügbarkeit einsehen
- 1 Referenz
- auf Anfrage
- 65719 Hofheim am Taunus
- DACH-Region
- sq | de | en
- 18.06.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"N. S. hatte eine schnelle Auffassungsgabe und hat den Auftrag zur vollsten Zufriedenheit durchgeführt."
7/2022 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung ServiceNow Resource Management
• Beratung ServiceNow Project Management
• Beratung zu Prozessanpassung
• Anforderungserhebung verschiedene Stakeholder
• Erstellen von Stories zu technischen Unterstützung
• Abstimmung mit den Entwicklern
• Abstimmung mit den Prozessverantwortlichen und Vorbereitung für Schulungen
Agile Methodologie, It-Beratung, Product Owner, Servicenow
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2026 – 6/2026
Tätigkeitsbeschreibung
• Led the introduction of ServiceNow Customer Service Management as replacement for legacy customer care platforms including Zendesk and
Talkdesk
• Managed overall project delivery including planning, coordination, dependency management, stakeholder alignment and go-live preparation
• Coordinated the transition of all major customer care channels to the new target landscape with ServiceNow CSM and Genesys
• Managed collaboration between internal implementation team, process owners, website teams, telephony teams, email / Exchange teams,
Zendesk migration team and external shared service center provider
• Coordinated the migration from Zendesk to the new ServiceNow CSM setup
• Steered the delivery team and coordinated multiple client-side teams involved in customer care, channel integration, process ownership and
operations
• Supported project governance, status reporting, risk and issue management, milestone tracking and decision preparation for key stakeholders
Projektmanagement (IT), Servicenow
8/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Led a ServiceNow SPM enhancement and rollout project as Senior Project Manager and ServiceNow SPM Expert
• Managed a consulting team consisting of business consultants, ServiceNow architects, SMEs and technical implementation consultants
• Optimized the Demand Management workflow for APO onboarding
• Managed the introduction of Resource Management, including process design, stakeholder alignment, requirements clarification and
implementation steering
• Led the migration from Microsoft Viva Goals to the ServiceNow Goal Framework within Strategic Planning Workspace to replace the legacy goal
management application
• Managed the replacement of a legacy Planisware-based budget approval process with a ServiceNow-based custom solution approach
• Conducted workshops with business stakeholders, process owners, Product Owner and technical teams to define requirements, target
processes and implementation priorities
Projektmanagement (IT), Servicenow
1/2024 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Led a multi-module ServiceNow SPM introduction from early concept and solution design through implementation planning, delivery steering, testing and
acceptance
• Acted as the central interface between executive stakeholders, business process owners, Product Owner, ServiceNow architects and development teams
• Defined and optimized target processes for Demand Management, Idea Management, Project Management, Resource Management, Agile Development,
Strategic Planning Workspace, Goal Framework and Collaborative Work Management
• Translated business needs into scalable ServiceNow SPM solution designs, Proofs of Concept, epics, user stories and acceptance criteria
• Drove fit-gap analyses and OOTB-first design decisions to balance business requirements, platform standards and long-term maintainability
• Led functional discussions on organizational structures, role and permission concepts, portfolio governance, resource planning, capacity management,
absences, hourly rates and legacy tool migration
• Supported roadmap, scope and effort planning for a phased ServiceNow SPM rollout across several business areas
Projektmanagement (IT), Servicenow
10/2023 – 11/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Scope: SPM / PPM MVP | Project Portfolio Management | Resource Management | Financial Management | Time Tracking | Reporting
• Conducted workshops on ServiceNow SPM / PPM processes including project management, project portfolio management, resource management,
financial management, time tracking and reporting
• Gathered business and technical requirements for organizational structure, roles and permissions
• Prepared backlog, epics, user stories and sprint planning for the MVP implementation
• Aligned stakeholders on the MVP scope and phased use of ServiceNow SPM
• Managed the development and delivery team throughout implementation activities
Projektmanagement (IT), Servicenow
10/2023 – 6/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Led user adoption and enablement activities for ServiceNow SPM enhancements with a focus on Project Management and Resource Management
processes
• Designed and prepared training concepts, training materials and enablement formats for Project Managers and Resource Managers
• Conducted end-user training sessions and supported stakeholders in adopting ServiceNow SPM processes and platform capabilities
• Supported the Product Owner with functional and technical guidance on ServiceNow SPM capabilities, process design and platform behavior
• Translated user feedback, process gaps and adoption challenges into actionable improvement proposals
• Created solution concepts and recommendations for process optimization, usability improvements and future ServiceNow SPM enhancements
• Acted as a bridge between business users, Product Owner and technical implementation teams to ensure practical and user-oriented solutions
Projektmanagement (IT), Servicenow, Change Management
2/2023 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Conducting workshops on ServiceNow SPM/PPM processes including Demand Management, Project Management, Project Portfolio Management, Resource Management, Financials Management, Time Tracking and Reporting
• Conduct workshops on topics like organizational structure, roles and permissions, interfaces within an on-premise environment and migrations from other tools.
• Fit-Gap Analysis
• Creation of a roadmap for the step-by-step introduction of ServiceNow SPM
• Elaboration of High Level Use Cases
• Detailing of the High Level Use Cases for the first implementation phase
• Preparation of a time schedule and cost estimate for the first implementation phase
It-Beratung, Projektmanagement - Softwaretool-Beratung, Servicenow
2/2023 – 5/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Leading ServiceNow SPM Demand Management extension project
• Requirements gathering, analysis, create PoC
• Project planning hybrid, create backlog, write user stories
• Sprint planning and management of the core team & developer
• Development of new strategic demand management processes
• Solution Design for new process
• Customization within the Demand Management environment
Requirements Management, It-Beratung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Servicenow
10/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Consulting and continuous development ServiceNow SPM
• Support of the Product Owner in technical and functional questions regarding ServiceNow SPM
• Contact person for the business units, sponsors and the management team
• Requirement gathering from stakeholders across the Allianz Group
• Concept creation / solution proposal generation
• Coordination with 2 Tribes - team size 30 FTE
It-Beratung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Servicenow
7/2022 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung ServiceNow Resource Management
• Beratung ServiceNow Project Management
• Beratung zu Prozessanpassung
• Anforderungserhebung verschiedene Stakeholder
• Erstellen von Stories zu technischen Unterstützung
• Abstimmung mit den Entwicklern
• Abstimmung mit den Prozessverantwortlichen und Vorbereitung für Schulungen
Agile Methodologie, It-Beratung, Product Owner, Servicenow
2/2022 – 6/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Projektleitung ServiceNow ITBM Erweiterungsprojekt
• Anforderungserhebung, Analyse, PoC erstellen
• Projektplanung Hybrid, Backlog erstellen, User Stories schreiben
• Sprintplanung und Steuerung von einem Entwicklern
• Bauen einer Schnittstelle zu SAP FI/CO
• Machbarkeitsstudie zur Ablösung von Jira
• Machbarkeitsstudie zur Nutzung des Time Sheet Portals
• Machbarkeitsstudie zur Nutzung des agilen Moduls in ServiceNow
• Erstellen verschiedene Dashboards für Nutzergruppen der IT
• Customizing des Projektmanagement Moduls und erstellen neuer Rollen sowie Sicherheitskonzepte
• Anpassung der Kostenberechnung für Projekte und Programme
It-Beratung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Servicenow
11/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung für die Einführung vom Anforderungsmanagement, Testmanagement und Releasemanagement von verschiedenen Tools nach ServiceNow
• Durchführen von Workshops und erarbeiten eines Datenmodells
• Erstellen eines Proof of Concepts
It-Beratung, Servicenow
2/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Projektleitung der Einführung vom Resource Management in ServiceNow
• Anforderungserhebung, Analyse, PoC & Angebot erstellen
• Projektplanung Hybrid, Backlog erstellen, User Stories schreiben
• Abstimmungen mit dem SteerCo, Projektteam, Plattform Team und Betriebseinheiten
• Sprintplanung und Steuerung von 2 Entwicklern
• Technische Tests durchführen
• Customizing von Jobs, Service Requests, Schedules, der FTE Definition und die Kapazität von Mitarbeitern, Reports & Rate Models
• Customizing von Berechtigungsrollen und Anbindung mit dem Active Directory
• Customizing von Ressourcengruppen und Mapping der Organisationsstruktur
• Anbindung des HR Profiles
• Technische Analyse und Fehlerbehebung
It-Beratung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Servicenow
9/2019 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
1. Strategic development of the Big Data (Hadoop) Platform
2. IT Application Owner (Application Management & Governance)
3. Project portfolio management across all projects of the division
(Financial planning, capacity planning, forecast preparation and vendor management)
Application Lifecycle Management, Portfolio-Optimierung, Product Owner
7/2018 – 8/2019
Tätigkeitsbeschreibung
-Associate Engineer bei der IT Infrastruktur
-Business Analyst bei IT-Strategie & Architektur
-Projektmanager für Big Data Migration in PCB Technology
-Informationssicherheitsanalyst in CISO
Big Data, Business Intelligence (BI), Informationssicherheit, Projektmanagement (IT)
4/2018 – 7/2019
Tätigkeitsbeschreibung
PMO für Projekte Informationssicherheit und Datenschutz (GDPR)
Projekt koordination und bericht an den Lenkungsauschuss
Executive Assistant für den Bereichsleiter
Projektmanagement (IT)
11/2017 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Schließen von GAPs im Projekt BCBS 239 / Datenqualitätsmanagement.
Analyse, Proof of Concept, Handlungsempfehlung mit verschiedenen Möglichkeiten (Kosten-Nutzen Abwägung)
Reporting, It-Governance, SAP BW, It-Beratung, IT-Strategieberatung, Projektstudie, Proof of Concept (POC)
Zertifikate
Ausbildung
Bad Honnef, Bonn
Wiesbaden
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Albanisch (Muttersprache)
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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