Service Manager / ServiceNow Consultant
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- 130‐170€/Stunde
- 01067 Dresden
- DACH-Region
- de | en
- 09.09.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2024 – 3/2026
TätigkeitsbeschreibungPlatform architect and solution architect for customer service management, Integration of customer owned monitoring solutions and tools for agile software development
Eingesetzte QualifikationenSoftware Architecture, Solution Architekt
1/2023 – offen
TätigkeitsbeschreibungProcess consulting, Strategic platform consulting, Platform solution architect
Eingesetzte QualifikationenIT-Strategieberatung, Solution Architektur
9/2022 – 3/2025
TätigkeitsbeschreibungSolution Architect for customer service management, Lead consultant, Enhancements and defect handling for platform and customer service management topics, Enhancements and reporting for KCS driven knowledge management
Eingesetzte QualifikationenSoftware Architecture, Solution Architekt
4/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungTill December 2021 as interim manager for the Standard & Tools team. Starting 2022 as platform architect for the ServiceNow platform within Schenker.
Eingesetzte QualifikationenEnterprise Architect (EA), Management (allg.)
8/2020 – 3/2021
TätigkeitsbeschreibungInterim management of an internation ITSM ServiceNow team.
Eingesetzte QualifikationenProjektleitung / Teamleitung (IT)
4/2019 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungMigration from 3 different ITSM Tools to ServiceNow after an international merger.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, IT Service Management (ITSM), Requirement Analyse
8/2018 – 4/2019
TätigkeitsbeschreibungImplementation and Improvement of ITSM processes
Eingesetzte QualifikationenApplication Development, Business Development, Business Process Model and Notation, Requirement Analyse
4/2018 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Service Catalog Management und Request Fulfillment
- Implementierung eines Service Katalogs (> 5000 Artikel) in einer globalen und dezentral organisierten IT Umgebung
Agile Methodologie, Software Architecture, Software engineering / -technik
1/2018 – 6/2018
TätigkeitsbeschreibungDemand, Project und Portfolio Management in ServiceNow
Eingesetzte QualifikationenAgile Methodologie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software engineering / -technik
1/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Discovery der IT Infrastruktur der lokalen Rechenzentren und des globalen Filialnetzwerks
- Automatisierte Pflege der CMDB mit ServiceNow Discovery
Incident-Management, Software Architecture
6/2014 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau und Betrieb eines Service Katalogs in einem Multimandanten Umfeld und mit internen und externen Service Providern
- Digitalisierung, Optimierung und Automatisierung von IT und nicht-IT Service Anträgen, operativer Support
Incident-Management, Agile Methodologie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architecture, Requirement Analyse
4/2014 – 4/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Design und die Entwicklung eines IT Asset Management und eines Service Catalog und Request Fulfillment
- Ablösung mehrerer veralteter IT Service Kataloge und Aufbau eines IT Asset Managements
Agile Methodologie, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architecture, Requirement Analyse
Zertifikate
ServiceNow
ServiceNow
ServiceNow
Ausbildung
Staatliche Studienakademie Bautzen
Über mich
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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