Cloud Solution Architect & M365 Engineer / ITSM Experte & Strategieberater
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- 04.03.2026
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Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (1)
"Herr [...] [...] hat seine Aufgaben bei der AoP UG immer zur vollsten Zufriedenheit der Geschäftsleitung durchgeführt."
8/2017 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungIch bin für die A-o-P GmbH in verschiedenen Projekten im Einsatz (AÜ)
Eingesetzte QualifikationenServer Administration, IT-Support (allg.), It-Beratung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2023 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Begleitung und Optimierung von Incident-, Change- &
Problem-Prozessen nach ITIL für >10.000 User.
Lösungskompetenz für >1.000 komplexe Vorgänge/Jahr über
diverse Service-Tower (Fileservices, Identity, Citrix, ANF).
Mitarbeit im Security-Cluster: Vulnerability-Analysen und
Firewall-Change-Koordination.
Governance & Migration von Fileservices zu Azure NetApp Files
(ANF) inkl. Datenoptimierung.
Erstellung und Pflege geschäftskritischer Prozess- & Betriebs-
Dokumentationen.
IT Service Management (ITSM)
4/2020 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Workplace-Consulting in einer Citrix-Enterprise-
Umgebung: 18.000+ Nutzer, 395.000+ Sessions/Monat, 1.700+
Server.
Entwicklung eines ASR-Härtungskonzepts für >15.000 Clients
(>50% Prozessbeschleunigung durch Automatisierung).
Strategische Beratung: M365 Apps vs. Office LTSC (Security,
Lifecycle & Deployment).
OneDrive for Business Rollout in Citrix (FSLogix-Integration,
Storage-Optimierung).
Analyse von Office/Visio/Project-Workloads in High-
Performance Multiuser-Szenarien.
Begleitung der M365 Copilot Einführung für >10.000
Mitarbeitende.
IT-Berater, IT-Spezialist, Microsoft Power Automate, Microsoft Access, Microsoft Exchange, Microsoft Windows (allg.), Citrix Systems, Microsoft Azure, VDI (Virtual Desktop Infrastructure), Microsoft Excel, Microsoft Office 365, Microsoft Powerpoint
1/2020 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
3rd-Level Support & Troubleshooting für O365 (Teams, Yammer,
MFA, Azure AD).
Technische Begleitung der „Future Work“ Projekt-
Implementierung & BYOD-Support.
IT-Berater, IT-Support (allg.)
9/2019 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Support (1st/2nd Level) und Anwenderberatung im
internationalen Kanzlei-Umfeld.
Analyse und Behebung von Office- und Outlook-Incidents
IT-Spezialist, Microsoft Office 365
7/2019 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Projekt Rollout VOIP für den Neubau Dortmund
- Change and Adoption Skype for Business Ablösung durch Microsoft Teams
- Administration und Einrichtung von Compliance Richtlinien für Microsoft Teams
- Unterstützung des Microsoft Operations Teams der KPS IT bei der Umstellung
und Administration von OnPremise Systemen zu O365 Diensten.
- Integrationsprojekte Maildienste der europäischen KPS Niederlassungen.
Windows Server 2012, Windows Server 2016, Microsoft Exchange, Wsus, System Center Configuration Manager, VoIP, Microsoft Azure, Skype for Business (Anwenderkenntnisse)
3/2018 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Durchführung von Service und Suppoortanfragen im Client/Server Support Team (1st bis 3rd Level Support). Office 365, Mail (Exchange), Netzwerk Troubleshooting
Anfragen wurden mit Ticketsystem Otrs bearbeitet (Problem, Störung und Anforderung).
Asset Management mit IBM Notes 9.0.
ITIL, Microsoft Windows (allg.), Windows Server (allg.), Active Directory, Matrix 42, Microsoft Exchange, Server Administration, Application Packaging, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), DHCP, DNS, Netzwerkadministration (allg.), Microsoft Office 365, MS Office (Anwenderkenntnisse), Skype for Business (Anwenderkenntnisse), Remote-Service
10/2017 – 2/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Administrative Services, Global IT Services, Infrastructure Management
Sitehost für Produktionsanlage Worms
Installation von PCs, Laptops, Druckern und Multifunktionsgeräten inkl. Implementierung der Geräte am Arbeitsplatz (Teilweise Windows 10 Prof.)
ITIL Konform gearbeitet
Asset-Management, Microsoft Windows (allg.), Projektassistenz (IT), Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, MS Office (Anwenderkenntnisse), Skype for Business (Anwenderkenntnisse), Remote-Service, Technischer Support
8/2017 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungIch bin für die A-o-P GmbH in verschiedenen Projekten im Einsatz (AÜ)
Eingesetzte QualifikationenServer Administration, IT-Support (allg.), It-Beratung
8/2017 – 9/2017
Tätigkeitsbeschreibung
2 Monatiges Projekt zur Neu Konsolidierung der IT Infrastruktur und wieder Aufbau einer neuen Client- und Server- Infrastruktur.
Des Weiteren Vorbereitung und Implementierung eines ERP-Systems.
Beratung der Geschäftsführung.
Erstellung einer IST-Analyse.
Enterprise Resource Planning, Projektmanagement (IT), Active Directory, Server Administration, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, It-Beratung, MS Office (Anwenderkenntnisse), Skype for Business (Anwenderkenntnisse)
5/2017 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
• Durchführung von Service- und Support- Aufgaben für externe Kunden
• Mit selbst Programmiertem Ticketsystem namens KIS gearbeitet.
• Allgemeine Wartung, Betrieb und Wartung von Clients auf Basis Windows XP, Windows 7 und Windows 10
• Netzwerk Troubleshooting (Bintec Router, VOIP Telefonie)
• Microsoft Office Produkte Troubleshooting (Outlook, Word, …)
• E-Mail Archivierung mit AppRiver und MailArchiv
• Exchange-Administration
Windows 10, Windows 7, Windows Server 2012, Windows XP, Microsoft Exchange, Virtual Machine Manager, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Router / Gateways, DHCP, DNS, Netzwerkadministration (allg.), Hyper-V, MS Office (Anwenderkenntnisse), Remote-Service
6/2016 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Installation & Aufbau einer Automatisierten Deployment Lösung mit
Windows Server 2012 R2 & SCCM 2012 R2.
OSD Tasksequenzen- und Treiber- Pakete erstellt (SCCM 2012 R2).
Bereitstellung von Windows 10 Prof. und Windows 7 Prof. für ca. 500 bis 1000 Notebooks.
Windows 10, Windows 7, Windows Server 2012, Server Administration, System Center Configuration Manager, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, It-Beratung
7/2014 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Planung, Konfigurierung und Installation von Deployment-Images mit Windows Server 2008 R2 (WDS)
OTRS Ticketsystem
Exchange-Administration (Benutzer-, Postfächer-, Gruppen-Anlegen und Troubleshooting)
Windows Administration im Active-Directory und der im Haus genutzten Domains
Installation von PCs, Laptops, Druckern und Multifunktionsgeräten inkl. Implementierung der Geräte am Arbeitsplatz (Teilweise Windows 10 Prof.)
Inbetriebnahme von IT-Systemen, Überprüfung der Funktionsfähigkeit und Einweisung
Eigenverantwortliche Durchführung von Service- und Support-Aufgaben für interne und externe Kunden
Mitwirkung an der Planung, Anpassung und Einführung von Projekten zur IT-Systemen, u.a. im Projekt Windows-7-Migration
Teilnahme an einem Kaspersky-Workshop zur Konfiguration der Kaspersky-Sicherheitslösung
ITIL, Kaspersky (allg.), Microsoft Windows (allg.), Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Active Directory, Server Administration, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Xen-Server, Hyper-V, MS Office (Anwenderkenntnisse), Rollout, Remote-Service
2/2010 – 5/2014
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Support (Hotline)
Installation und Implementierung von Software und Updates (Office 2003,2007,2010, Windows 7)
Annahme von Kundenanfragen oder Störungsmeldungen
Vereinbarungen von Terminen
Wartung und Pflege der Geräte und IT-Systeme
Analyse und Behebung von Fehlern und Störungen an IT-Systemen
Fachliche Beratung, Unterstützung und Betreuung von Kunden und Benutzern im Hinblick auf neue Produkte und Dienstleistungen
Windows 7, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse)
Über mich
Mein Anspruch ist es, strategische Beratung mit technischer Umsetzungskompetenz zu verbinden, um Unternehmen in ihrer digitalen Transformation nachhaltig zu begleiten.
Ich unterstütze meine Kunden bei der Planung, Implementierung und Optimierung von Microsoft 365-, Azure- und ITSM-Lösungen – von der Konzeption über die technische Integration bis hin zum Betrieb. Dabei lege ich großen Wert auf Stabilität, Sicherheit und Anwenderzufriedenheit.
Schwerpunkte und Projekterfahrung
Microsoft 365 & Azure: Einführung, Administration und Betrieb von Exchange Online, OneDrive, Teams, SharePoint und Microsoft 365 Copilot.
Copilot & KI-Integration: Strategieberatung, Einführung und Adoption von KI-gestützten Tools zur Produktivitätssteigerung und Prozessautomatisierung.
Intune & Endpoint Management: Verwaltung von MDM/MAM-Geräten, Automatisierung von Rollouts, Policy-Design und Troubleshooting.
Citrix & VDI-Infrastruktur: Performance-Optimierung, Integration von M365-Apps, FSLogix-Containerverwaltung und Lizenz-Token-Management.
Azure NetApp Files (ANF): Implementierung, Migration, Berechtigungs- und Performance-Management, Fileservice-Optimierung.
ITSM / ITIL: Steuerung von Incident-, Change- und Problem-Management, KPI-Monitoring, Service Reporting und Prozessverbesserung.
Security & Compliance: Umsetzung von BSI-Vorgaben, Einführung von Makro-Signaturen (VBA Security & Compliance), MFA-Konzepte und Richtlinienpflege.
Automation & Scripting: Entwicklung von PowerShell- und VBA-Lösungen zur Standardisierung, Qualitätssicherung und Reporting.
Arbeitsweise
Ich arbeite strukturiert, lösungsorientiert und praxisnah – mit Fokus auf Qualität, Transparenz und nachhaltige Ergebnisse.
Als Bindeglied zwischen Technik, Service und Management verstehe ich es, komplexe Themen verständlich zu vermitteln und IT-Services stabil, sicher und effizient zu gestalten.
Technologische Expertise
Microsoft 365 • Azure • Copilot • Intune • Citrix • ANF • Active Directory / Entra ID • SCCM • Matrix 42 • Windows Server 2008–2022 • PowerShell • VBA • Automation • ITSM / ITIL • Process Consulting • Security & Compliance • Modern Workplace
Zielsetzung
Ich suche Projekte, in denen ich meine Erfahrung in Microsoft Cloud, ITSM und Modern Workplace gezielt einsetzen kann – sowohl operativ als auch konzeptionell.
Mein Ziel ist es, gemeinsam mit dem Kunden skalierbare, sichere und zukunftsfähige IT-Lösungen zu schaffen – von der Infrastruktur bis zur KI-gestützten Arbeitsumgebung mit Microsoft Copilot.
Weitere Kenntnisse
Microsoft 365 & Azure: Administration, Betrieb, Einführung und Migration.
Endpoint & Device Management: Intune, Policy Design, Automatisierung, Troubleshooting.
Citrix & VDI: FSLogix, App-Integration, Performance Tuning.
ITSM / ITIL: Incident-, Change-, Problem- und Request-Management, KPI Reporting.
Security & Compliance: BSI-Konformität, MFA, Conditional Access, DLP, VBA-Signierung.
Automation & Scripting: PowerShell, VBA, n8n Workflows.
Prozessberatung & Projektarbeit: Harmonisierung, Servicequalität, Anwenderzufriedenheit.
Technische Kompetenzen
Windows Server 2008–2022 • Windows 10/11 • Hyper-V • VMware • DNS • DHCP • VLAN • VPN • DFS • SCCM • Matrix 42 • LeanIX • ServiceNow • Heimdall • Zammad • Visio • Confluence • SharePoint • Microsoft 365 Enterprise Apps • Office LTSC 2019/2021 • Visio • Project • BitLocker • Azure Backup
Methodenkompetenz
ITIL V3 • Change-, Release-, Problem-Management • Root Cause Analysis • Service Reporting • Scrum • Kanban • Lean IT
Soft Skills
Analytisches Denken • Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise • Kommunikationsstark • Teamfähig • Kundenorientiert • Hands-on Mentalität • Verantwortungsbewusst
Sprachen
Deutsch (Muttersprache) • Arabisch (Muttersprache) • Englisch (Fließend)
Persönliches Profil
Ich verbinde technische Tiefe mit Prozessverständnis und strategischem Denken. Meine Stärke liegt darin, operative Exzellenz und Servicequalität zu vereinen – von der Konzeption über die Umsetzung bis zum stabilen Betrieb. Ich setze auf Partnerschaft, Transparenz und nachhaltige Ergebnisse, die technologische und organisatorische Anforderungen gleichermaßen erfüllen.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Arabisch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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