1st-/2nd Level Support M365 Administrator / ITSM - Selbstständiger IT-Service Provider, IT-System-Services

8/2021 – 11/2021

Unterstützung bei der Prozessoptimierung-, Koordination- und Umsetzung, innerhalb des 2nd-Levels-Support-Teams der Coperion GmbH.

Prozess:

Monitoring und Bearbeitung von Mails, Teams-Anfragen, Hotline (nur bei Bedarf), TMS (ITIL-konforme Bearbeitung von Incidents-, Service- und Hardware-Requests), Terminierung bzgl. Hardwareausgabe, Sicherung und Wiederherstellung von Bitlockerkeys, Hardwaretausch, imagen und Ersteinrichten von Systemen (Convertibles, Notebooks u. Stand-Alone-Workstations), BIOS- und Treiberaktualisierungen, kleinere Reparaturen (Speichertausch, NB-Keyboardtausch), Hardware-Troubleshooting, MDM, Outlook-Profil-Resets, Unterstützung und Koordination beim Umzug von der CORP- auf die COP-Domain. Verwaltung und Pflege der Azure AD, setzen von Berechtigungen, Unterstützung der Anwender bei der ADFS-Anmeldung. Aktualisieren der Anmeldeinformationsverwaltung und der Gruppenrichtlinie, Behebung verschiedenster Konflikte in Zusammenhang mit PulseSecureVPN, der Aktualisierung von Offline-Dateien und der McAfee DLP-Komponente, Datenträgerbereinigungen, (De-)Registrierung des IE, User-, Gruppen-Neuanlage- und Verwaltung über die AD und das Ivanti TMS, Laufwerksfreigaben und Mappings, diverse unterschiedlichste lokale Installationen und Registry-Anpassungen auf Kundenwunsch, Erstellung v. Dokumentationen, User Manuals und Übersetzungen.

ITIL

9/2019 – 9/2019

Projektunterstützung im Bereich IT-Beratung / Automatisierung Systemintegration

Aufgabenbereich:

Bedarfsermittlung, (virtuelle) Maschinen ordern, diese nach Betriebskonzept / Konfigurationsleitfaden aufsetzen, anpassen und in Systemlandschaft des Kunden einbinden.

Prozess:

Neue Software-Releases für das Fachsystem über das Repository des Apache SVN auf die jew. Maschine, in der jew. Umgebung (DEV / RTP / PROD) einspielen.

Maschine via open CMD here (as admin) .\sync.bat neu durchstarten. Fortschritt des Scripts über .\sync.log verfolgen.

Per RDP auf die jeweilige Maschine wechseln, dort unter Services den JBoss-Service stoppen.

Datenbank-Sicherung zweier unterschiedlicher Datenbanken.
Löschen des ursprünglichen Datenbankschemas und Neuaufsetzen der HI-Datenbank per SQL „FORCE_INITIALIZE-Befehl“.
Im remote_install_machine.cfg Konfigurationskoordinate setzen.

Datei über das SVN wieder in der jeweiligen Umgebung (DEV / RTP / PROD) einchecken, um zu verhindern, dass bei der nächsten Installation die jew. Datenbank db-constructed wird.

It-Beratung, Projektassistenz (IT), Test Automation

2/2019 – 5/2019

Unterstützung im Zuge eines KMV-Support-Projektes mit anschließender Migration-/Umstellung auf die neue Version des Valuemation-Ticketsystems und der damit einhergehenden Überführung von Alt-Tickets in die neue Umgebung. Ticket-Vorqualifizierung-/Klassifizierung (KMV, KM-Sta, Kiru-Finanzen), Erstellung und Bearbeitung (Valuemation). Ticketgenerierung aus den Veranlagungspostfächern heraus (MS Outlook), Hotline-Betreuung der KMV-Kunden, Bearbeitung von Datensätzen für die neue KMV-DB;

ITIL

4/2018 – 7/2018

Freelancing Projekt über AS-SYSTEME IT Business GmbH im Auftrag der BNP Paribas Cardif Versicherung

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National

Tätigkeitsfeld:

Unterstützung im Zuge der Überarbeitung und Anpassung des hauseigenen Produktportfolios auf die neuen Anforderungen der DSGVO.Ticketbearbeitung (JIRA), Formularanpassung und Test via Antragsstrecke. Erstellung komplexer Listen und Pivot-Tabellen in MS Excel, betreffs Monitoring über Art und Menge der erhobenen Daten und vergebenen Nutzerberechtigungen (Rollen);

Softwareanforderungsanalyse

8/2017 – 11/2017

1st-Level-Support über die Hays Professional Solutions GmbH, im Auftrag der CreditPlus Bank AG

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: National

Tätigkeitsfeld:

Unterstützung interner, wie externer Kollegen und Händler in IT-Angelegenheiten (Incidents, Berechtigungen und Bedarfsfragen).Ticketerstellung (JIRA), Priorisierung u. Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich; Shadowing via msra-remote-tool, RDC-Client u. CitrixDirector auf User-Sessions (lokal / WTS); Resets von Nutzerkennwörtern innerhalb der jeweiligen Anwendungen (Windows, Notes, Kess, Krebes, Profinance, oder Ekip); Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver; Einbindung von Netzwerkdruckern per remote; User-Sessiontrennungen via CitrixDirector;

1st Level Support / UHD

3/2017 – 7/2017

1st-Level-Support über die Amadeus FiRe AG, im Auftrag der Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG (FI-TS)

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Global

Tätigkeitsfeld:

Unterstützung unserer Kunden (sämtliche namhaften Geldhäuser), bei der Migration aus der Systemlandschaft ihres ursprünglichen IT-Service-Dienstleisters, hinein in die unsere (Rollouts aller Art).Ticketerstellung (AR System „ARS“), teilweise mit vierstufiger Objektklassifizierung, der entsprechenden Priorisierung u. Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich; Shadowing via msra-remote-tool, RDC-Client auf User-Sessions (lokal / WTS); User PW-Resets über SAM; Outlook-Profil-Resets; Erstellen- / Einbinden von Funktionspostfächern zu bereits vorhandenen Inboxen; Wipe und Rekonfiguration von Blackberrys und iPhones mit BES12; Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver; Einbindung von Netzwerkdruckern per remote; Remote-Konfiguration von Monitoren; User-Sessiontrennungen via Citrix-Session-Manager; RSA-Token-Aktivierung, Resynchronisation und PIN-Resets. User-Begleitung bei der Erstaktivierung ihres ARS-Zugangs über Totemo-Secure-Mail – auch mit mehrstufiger Anmeldung. Administrator und Benutzerrechtewiederherstellung via MacAfee-Safeboot.Hierzu genutzte Zugänge: Global Workplace ADZ (OfficeLAN) und AdminLAN, SAM-Tool, RSA-Portal, MyIda, Lotus Notes, Citrix Session-Tool, Citrix Director, Citrix Access-Gateway, McAfee-Konsole, Totemo-Secure-Mail, SAP PR5 (CATS), Command, OSPlus, BES12, DWP-Server-Signon, BCS-Server-Signon

1st Level Support / UHD

4/2016 – 12/2016

Zu betreuender Mitarbeiterkreis: Ost- und West-Europa

Tätigkeitsfeld:

Ticketerstellung (BMC Remedy), Klassifizierung u. ggf. Weiterleitung an die zuständige Instanz; Shadowing via Remote-Tool, Wyse-Device-Center / Remote Desktop auf User-Session (lokal / WTS); User- / Group administration, Rights management (Active Directory); Fileshare-Access-Permissions / data restoring; User PW-, Windows- / Outlook-Profil-Resets; Erstellen- / Einbinden von Shared-Mailboxen / Distribution-Lists zu vorhandenen Inboxen; Wipe und Rekonfiguration von Blackberrys; Fehleranalyse und Support bei VPN-Zugängen über Citrix Receiver; Einbindung und Überwachung von Netzwerkdruckern per remote; lokale Treiber- und Software-Installation (Java, Adobe-Plugins, Rootzertifikate, Jabber, BT WebEx conferencing tools, Browserupgrades) auf Nutzersystemen, via remote oder SCCM; Aufbau / Remote-Konfiguration von ThinClients u. Monitoren; Freigaben von locked User Sessions / Files über die Citirix-Konsole oder via Software-Interface;

1st Level Support / UHD

1/2015 – 3/2015

Rückführung von Altgeräten, Auslieferung und Aufbau neu betankter Geräte (Fat-Clients, Thin-Clients, Notebooks, Docking-Stations, Monitore, Keyboards und Mäuse) an die Kundenstandorte Stuttgart und Ludwigsburg. Belieferung der Mitarbeiter im Home-Office. Ersteinweisung und Nachbetreuung der W&W-Belegschaft. Druckereinrichtung-/Installation, verbinden aller benötigter Shares (Netzlaufwerke) – Abteilungslaufwerke, Projektlaufwerke etc.

Rollout Techniker