IT & Business Prozessberater ERP & CRM, Projektleiter, Business Analyst, Coach

2/2018 – 3/2019

Business Beratung & Analyse B2C – Sales in Service (Up‑ & Cross‑Selling Enablement)

Ziel des Projekts war die systemische Unterstützung von Customer Care, Inbound Sales und Retention zur Steigerung von Up‑ und Cross‑Selling Potenzialen.

Meine Aufgaben:
- Analyse der bestehenden Prozesse und Beratung zur systemischen Umsetzung in agiler Vorgehensweise
- Erhebung und Konkretisierung der Anforderungen über Workshops und Interviews; Coaching der Fachbereiche
- Enge Abstimmung mit Stakeholdern und dem Development Team innerhalb des Scrum‑Prozesses
- Management des User‑Story‑Backlogs inkl. Refinements und Unterstützung im Sprint Planning
- Fachliche Abnahme der Entwicklung im Rahmen von UATs zur Unterstützung des Product Owners

Projektsetup & Tools:
Arbeit in einem dedizierten Scrum‑Team. Toolgestützte Umsetzung in Jira und Confluence.

Agile Methodologie, Business Analysis, Confluence, Jira, Prozessoptimierung, Software Architecture, UML, Workflows

10/2017 – 1/2018

Aufbau eines programmübergreifenden Anforderungsmanagements im Zusammenspiel mit dem Release Management

Ziel war die Konsolidierung und Optimierung der Anforderungsmanagement‑Prozesse über mehrere internationale Langzeitprojekte im Rahmen einer globalen Stücklistenvereinheitlichung – in enger Abstimmung mit den Anforderungsbereichen und dem Demand Management.

Meine Aufgaben:

- Durchführung der Ist‑Analyse und Neugestaltung der Anforderungsprozesse gemeinsam mit den Projekt‑Stakeholdern im agilen Umfeld
- Synchronisierung des neuen Anforderungsprozesses mit dem bestehenden Release Management
- Konzeption der Toolunterstützung auf Basis der Atlassian‑Umgebung (Confluence, Jira)
- Beratung und Mitarbeit beim Schulungskonzept
- Validierung und Feintuning der Prozesse mittels Pilotprojekten im Programm

Training - Coaching-Kompetenzen, Agile Methodologie, Confluence, Jira, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Release-Management, Workflows

9/2017 – 1/2018

Aufbau eines konzernübergreifenden IT‑Release- und Anforderungsmanagements

Ziel des Projekts war die Entwicklung und konzernweite Einführung eines einheitlichen Release‑ und Anforderungsmanagements in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT, um Transparenz, Akzeptanz und Prozesssicherheit zu gewährleisten.

Meine Aufgaben:
- Analyse der bestehenden Ist‑Prozesse in mehreren europäischen Geschäftsbereichen sowie Identifikation Prozess‑ und Systemabhängigkeiten mittels Workshops und Interviews
- Konzeption, Harmonisierung und Optimierung der End‑to‑End‑Prozesse gemeinsam mit Key‑Stakeholdern
- Beratung zur Einführung, Akzeptanz und Abnahme der neuen Prozesse im Konzernumfeld
- Modellierung und Implementierungsdesign der Release‑ und Anforderungsprozesse in der Atlassian‑Toolchain (Confluence, Jira)
- Beratung zum Aufbau eines unternehmensweiten Change‑Prozesses
- Anbindung des Service Prozesses auf ITIL Basis

ITIL, Training - Coaching-Kompetenzen, Confluence, Jira, Portfolio-Optimierung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Software Architecture, Workflows

6/2015 – 9/2017

Prozess Beratung und Analyse Customer Service
Ziel des Projektes war die Prozessoptimierung zu Techniker Einsätzen verbunden mit der Neuprodukteinführung und Systemintegration einer einheitlichen Toolumgebung für die Steuerung und Disposition aller Einsätze von externen Technikpartnern (>1000 externe Technikmitarbeiter)
Meine Tätigkeiten:
- Steuerung und Erhebung der fachlichen Anforderungen mittels Anforderungsworkshops und Interviews von Sachbearbeitern am Arbeitsplatz
- Prozessberatung zu Optimierungsansätzen
- Erstellen der Fachkonzepte für die optimierte zentrale Steuerung der Technikereinsätze in Zusammenarbeit mit Key-Stakeholdern und in Anlehnung an die gegebene Tool Landschaft
- Abstimmung der Systemintegration mit der IT-Architektur und den Entwicklungseinheiten
- Fachlicher Support während der IT Entwicklung und der Systemintegration

Prozess Beratung und Analyse B2B, CRM, Billing, Finance
Ziel des Projektes war es, eine neue CRM und Billing Systemumgebung für das B2B Geschäft der Unitymedia als Mandant auf Basis einer konzernweiten Salesforce & Kenan Plattform einzuführen.
Meine Tätigkeiten:
- Steuerung des Analyseteams von 3 Mitarbeitern
- Ermitteln der Anforderungen zu Salesforce und insbesondere zur Billing Komponente der Systemumgebung und deren Schnittstellen
- Abstimmung der finanzrechtlichen und buchhalterischen Anforderungen an das System und dem erforderlichen Berichtswesen
- Zusammenarbeit im internationalen Projektteam und externen Implementierungspartnern
- Erstellen von Anforderungen im agilen Umfeld mittels User Stories
- Priorisieren und Abstimmen der Anforderungen im Unternehmensbacklog mit den Product Owner zuständig für die konzernweite Plattform

Beratung und Business Analyse Technik und Sales Bereich
Das Projekt hatte zum Ziel, Sales Partner und Outbound Sales als erweiterte Vertriebskanäle für den Neukundenanschluss zu erschließen.
Meine Tätigkeiten:
- Aufnahme und Analyse der Business Anforderungen zur Erschließung der erweiterten Vertriebskanäle
- Abstimmung der Anforderungen im erweiterten Stakeholder Kreis und Legal
- Erstellen der Feasibility und des Fachkonzepts für die notwendige Systemerweiterung im CRM Umfeld
- Erarbeitung der Systemlösung mit den Systemarchitekten und dem IT Bereich
- Abstimmung der technischen Lösung mit den Anforderern

Business Analyse B2B, CRM, Billing
Ziel des Projektes war es das vorhandene B2B Customer Care & Billing System Infonova betrieblich zu stabilisieren und hinsichtlich einer SOX und GoB- konformen Rechnungsstellung auszubauen; das Nebenbuch in Infonova und die Hauptbuchhaltung auf der Basis von SAP wurden dabei zusammengeführt.
Meine Tätigkeiten:
- Schwachstellenanalyse prozess- und systemseitig zu den gelebten B2B Prozessen im CRM System
- Bedarfsermittlung und erstellen des Fachkonzepts zur Stabilisierung des Systems insbesondere der Rechnungsstellung und der Schnittstelle zum Lastschrifthandling mit der Bank
- Abstimmung der Anforderungen mit dem Systempartner Infonova
- Ableitung und Koordination der technischen Anforderungen sowie des Highlevel-Designs mit dem Umsetzungspartner Techmahindra
- Steuerung der agilen Entwicklung nach Scrum Offshore mit dem indischen Umsetzungspartner

Lieferantenanalyse, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Projektleitung / Teamleitung, Business Analysis, Prozessberatung

9/2002 – 6/2015

Manager Web Portal Development (2011–2015)
Leitung eines Portal‑Teams (10 intern, >30 extern) für CMS, eCommerce und Selfcare. Verantwortlich für Portalarchitektur, fachliche / disziplinarische Führung, Lieferantensteuerung, Abstimmung mit Fachbereichen und Operations. Einführung agiler Methoden und Weiterentwicklung des IT‑Lieferprozesses (inkl. Fast‑Track).

Manager Demand Management – Central Functions & Infrastructure (2009–2011)
Steuerung des IT‑Demands für Netzwerk, Infrastruktur, Customer Service, Finance, HR, Legal. Teamleitung (10 MA), Priorisierung & Bewertung fachlicher Anforderungen, Projektierung, Portfoliomanagement, Beratung zu Projekt‑ und Releasevorhaben. Leitung großer Infrastruktur‑ und Billing‑Projekte; Prozess‑ und Effizienzoptimierung.

Manager Analyse – Enterprise Delivery Management (2006–2009)
Führung eines Analyse‑ & Requirements‑Teams (>20 MA). Verantwortlich für Anforderungsaufnahme, Ressourcen‑ und Budgetplanung, Projektleitung und UAT‑Management. Umsetzung strategischer IT‑Projekte, Aufbau einer Analyse/Architektur‑Workbench, SOX‑Prozess‑Compliance, Einführung von Schätzmethoden und KVP im Requirements Engineering.

Prozessmanagement & Business Analyse – Enterprise Delivery Management (2002–2006)
Release‑ und Multiprojektsteuerung, fachliche Analyse und Bedarfsabschätzung. Konzeption und Teilprojektleitung im Solaris‑Projekt (RUP‑basierte Prozessdefinition für Analyse & Design).

Mehrprojektmanagement, Portfolio-Optimierung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozessberatung, Prozesscoaching, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Requirements Management, Web Analytics

4/1998 – 8/2002

- Leitung des Bereichs inkl. Budget‑ und Personalverantwortung, fachliche und disziplinarische Führung
- Angebotserstellung, Vertragsverhandlung sowie Konzeption von Entwicklungs‑ und Beratungsleistungen
- Projektleitung in Bürokommunikation, Web Development und Content‑Management
- Aufbau und Weiterentwicklung eines Content‑Management‑Bereichs für Internetportale
- Aufbau und Pflege strategischer Firmenpartnerschaften
- Key Account Management, Bestandskundenbetreuung und Neukundenakquise
- Betrieblicher Ausbildungsleiter für Fachinformatiker

Abteilungsleiter, Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement - Angebotsmanagement, Projektmanagement (IT)

1/1997 – 3/1998

Projektmanagement, Anforderungsanalyse
- EMEA-weite Partneranbindung über Internet (Web Partnerportal, PRM, Warenwirtschaft), Systembetreuung und Weiterentwicklung, Anbindung zu SAP ERP
- DMS Setup für Partnerverträge
- Fachliche Teamleitung

Dokumentenmanagement, Lotus Notes Domino, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement, Requirement Analyse, Software engineering / -technik

11/1992 – 12/1996

Diverse Entwicklungen und Projektleitung im Workflow-, Datenbank- und Bürokommunikationsbereich
- Erstellen von Bedarfsanalysen und konzeptionelle Beratung von Kunden im Bankenumfeld, Verlagswesen, Computerhersteller
- Beratung und Softwareentwicklung zu Workflow Themen

Datenbankentwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Objektorientierte Analyse und Design (OOAD), Softwareanforderungsanalyse, Softwareentwicklung (allg.), Workflows