Customer Loyalty & CRM/CXM‑Experte, Daten‑ & KI‑gestützte Optimierung von Kundenkommunikation & Customer Journeys,...

Mit über 25 Jahren Erfahrung in CRM/CXM, Kundenloyalisierung und datengetriebenem Marketing unterstütze ich Unternehmen und Agenturen dabei, relevante und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

• CRM Beratung (allg.)
• Dialogmarketing
• Interim Management
• Klassisches Marketing
• Marketing

Mein Fokus liegt auf der Gestaltung wirksamer Customer Journeys sowie der Entwicklung und Optimierung von CRM‑ und CXM‑Strukturen.

Daten sind für mich ein wesentlicher Ausgangspunkt – ihre wahre Wirkung entfalten sie jedoch erst durch Erfahrung, Kontext und ein klares Verständnis für Kundenverhalten. Daraus entstehen zielgerichtete Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey.

Durch meine Tätigkeiten auf Unternehmens‑ und Agenturseite kenne ich beide Perspektiven und verbinde strategische Anforderungen mit operativen Prozessen. Branchenübergreifend habe ich Kunden im Bereich Automotive, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Technologie und Handel beraten.

Zukünftig möchte ich meine Expertise verstärkt in kleine und mittelständische Unternehmen einbringen, die von meiner Konzern‑ und Agenturerfahrung profitieren können. Moderne Technologien – insbesondere KI – integriere ich gezielt, um Kommunikation und Prozesse effizienter und wirksamer zu gestalten.

Schwerpunkte:
CRM/CXM • Customer Journey • Loyalty & Retention • datengetriebenes Marketing • Kampagnenmanagement • KI‑gestützte Prozesse • Transformation von Marketingstrukturen

Ich arbeite strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert. Leidenschaft, Präzision und ein hohes Qualitätsverständnis prägen meine Arbeit mit dem Ziel, Kundinnen und Kunden nicht nur zu erreichen, sondern nachhaltig zu begeistern.

- CRM/CXM
- Kundenloyalitätsprogramme
- Dialogmarketing
- Klassisches Marketing
- Digitales Marketing
- Social Media Marketing
- Handelsmarketing
- Shopper Marketing
- MS Office

Englisch: gut
Spanisch: fließend