Spezialistin für Markteintritt Produkt Marketing & Sales Neukundengewinnung CRM Customer Journey Mapping

1/2021 – 4/2021

• Conversion-Optimierung im Web: Ganzheitliche Analyse des digitalen Markenauftritts, um Hürden beim Online-Kauf abzubauen und die Lead-Generierung sowie den Absatz messbar zu steigern.
• Nutzerzentriertes Journey-Design: Konzeption und Optimierung der Website-Architektur für ein intuitives und flüssiges Kundenerlebnis entlang der digitalen Touchpoints.
• Erfolgsmessung & Analyse-Strukturen: Implementierung von passgenauen KPIs und Auswertungslogiken zur verlässlichen Messung der digitalen Marketing-Wirksamkeit.
• E-Commerce-Digitalstrategie: Entwicklung einer mittel- bis langfristigen Digitalstrategie zur nachhaltigen Stärkung des Online-Vertriebskanals.
• Prozess-Beratung: Evaluierung bestehender Abläufe und Systeme sowie Beratung des Teams zu ungenutzten digitalen Potenzialen.

#LeadGeneration #UXDesign #ConversionRateOptimization #UserExperience #DigitalStrategy #LeadGenerierung #EcommerceGrowth #GoogleAnalytics

Conversion Specialist, Content Marketing, Lead-Management, Akquise / Kontakt, Kundenanalyse, Marketing- / Vertriebsanalyse, Strategische Kommunikation, User Experience (UX), Web Analytics, Webdesign

10/2020 – 4/2021

• Marken Transformation: Strategische Mitwirkung bei der Definition nachhaltiger Marken-Purposes und deren authentischer Verankerung im Markenkern internationaler Konzerne. (Automotive, Sportartikelhersteller, High End Retail Brand).
• Post-Merger Markenarchitektur: Unterstützung bei der strategischen Neuausrichtung der Markenarchitektur nach M&A-Szenarien und Unternehmensübernahmen für einen internationalen Zahlungsdienstleister.
• Marken & Coherence Audit: Tiefgehende, datengestützte Analyse von Brand Experience und Brand Strength um konkrete Fahrpläne für eine konsistente, weltweite Markenführung abzuleiten. U.a. auch als Basis zur erfolgreichen Überführung in das renommierte jährliche Best Global Brands Ranking (Monetary Brand Valuation).
• Wachstums-Insights: Gewinnung fundierter qualitativer und quantitativer Erkenntnisse aus Bewertungsprozessen zur Identifikation neuer Marktchancen und strategischer Management-Empfehlungen.

#BrandStrategy #BrandArchitecture #BrandExperience #BestGlobalBrands #CorporateIdentity #StrategicConsulting

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Datenanalyse, Markenbildung, Markenpolitik, Marktforschung / -analyse, Strategische Unternehmensplanung, Strategisches Management, Unternehmensberatung, Unternehmensbewertung, Unternehmensgestaltung, Unternehmenskommunikation, Unternehmensphilosophie

3/2020 – 9/2020

• Plattformbasierte Kundenbindung: Optimierung und Neuausrichtung der Churn- und Retention-Kampagnen im Zuge der Einführung von Salesforce.
• Anforderungsmanagement: Definition der fachlichen CRM-Bedarfe an Salesforce für das Kündiger- und Preventionteam und Überführung in das strategische Gesamtprojekt „Digital Attacker“.
• Lifecycle-Management-Workshops: Konzeption und Durchführung interner Workshops zur Skizzierung eines kanalübergreifenden Zielbilds für automatisierte Bestandskunden-Kampagnen.
• Kündiger-Journey-Optimierung: Eigenständige Überarbeitung der Kundenreise der Kündiger zur gezielten Senkung der Abwanderungsquote.
• Analyse von Prozess- und Journey-Daten, um konkrete Hebel und Gegenmaßnahmen zu identifizieren.
• Priorisierung von Maßnahmen anhand von Impact, Aufwand und Umsetzungszeit
• Hypothesen Erstellung und Aufsetzen von AB Testings
• Angebotslogik: Neueinführung der Good-Better-Best Angebotslogik
• Mitwirkung bei Definition einer neuen Prevention Kampagne inkl. Zielgruppenselektion
• Kriterien Auswahl, Selektion, Angebotsauswahl und Einbettung in Next Best Aktion Logik
• Überarbeitung und Neuformulierung der Win-Back Kommunikation
• KPI-Architektur: Entwicklung neuer Dashboards zur regelmäßigen Performance-Auswertung

CRM (Customer Relationship Management), CRM Beratung (allg.), Digital Marketing, Kampagnenmanager, Kundenanalyse

12/2019 – 2/2020

Erarbeitung einer schlagkräftigen Markenpositionierung

Strategisches Management

10/2019 – 2/2020

Unterstützung bei Projekt zur Ausarbeitung eines neuen Organisationsdesigns im Bereich Redaktion/Content für internationalen Automobilkonzern

Change Management, Projektmanagement

8/2019 – 2/2020

Entwicklung einer Digital Strategie, Customer Insights generieren, Optimierung des Online Auftritts & Performance Marketing, Kampagnenentwicklung & Umsetzung, Monitoring

Digital Marketing, Front End, Google Adwords, Google Analytics, Kreation, Potenzial-Analyse, Social Media Marketing

8/2016 – 8/2019

• Kampagnen-Steuerung: Verantwortung für den gesamten Kampagnen-Zyklus von der ersten Kreation über die Mediaplanung, das finale Live-Setting bis hin zum fortlaufenden Controlling für reichweitenstarke Digital-Kampagnen, Budgetverantw. von 9 Mio. € p.a.
• Budget- & Agentursteuerung: Performance-orientierte Mediaplanung, Aussteuerung und Optimierung des kanalübergreifenden Marketing-Budgets inkl. Search Engine Marketing/SEA, Performance Display, Social, Programmatic, Native, Remarketing, Regionale Ansprache, Content Marketing, Email, Affiliate, Kooperationen; sowie die zielgerichtete Führung der beteiligten Kreativ- und Mediaagenturen
• Performance-Starke Landingpages: Konzeption, Gestaltung und kontinuierliche Conversion-Rate-Optimierung (CRO) von zielgruppenspezifischen Landingpages zur spürbaren Steigerung von Leads und Abschlüssen.
• Analyse der Abschlussstrecken: Fortlaufendes Monitoring und datenbasierte Schwachstellenanalyse der digitalen Antrags- und Abschlussstrecken zur gezielten Reduzierung von Absprüngen.
• A/B-/Multivariates Testing: Ableitung von Hypothesen und Testing entlang der gesamten Customer Journey
• Messbarer Vertriebserfolg (Ergebnis): Rigorose KPI-Auswertung mit klarem Fokus auf den Online-Absatz, inklusive einer nachweisbaren Steigerung der Online-Abschlüsse in der Kfz-Versicherung um 400 % sowie regelmäßiges Reporting an das Top-Management.
• Projektleitung für den integrierten Produktlaunch und die Digitalkampagne der neuen KFZ-Versicherung mit Verantwortung für 7 Teilprojekte.

Affiliate Marketing, Content Marketing, Digital Marketing, Kampagnenmanager, Kommunikations-Konzepte, Marketing- / Vertriebsanalyse, Mediaplanung, Medienmanager, Performance Management, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagement, Projektplanung / -vorbereitung, Social Media Marketing, Strategische Kommunikation, Strategisches Marketing

1/2016 – 7/2016

• Strategische Launch-Vorbereitung: Entwicklung und Umsetzung der umfassenden Digitalstrategie für den Bereich Online Marketing & Sales zur Einführung einer neuen Sach-Bündel-Versicherung.
• Positionierung & Kannibalisierungsschutz: Definition des digitalen Nutzenversprechens für die Zielgruppe sowie die strategische Einbettung des neuen Produkts in das Portfolio, um bestehende Produktlinien abzusichern.
• Nutzerzentrierte Customer Journeys: Konzeption und intuitive Gestaltung der digitalen Kundenreisen auf den Plattformen zur Reduzierung von Komplexität und für eine vereinfachte Produktauswahl.
• Optimierung der Online-Kanäle: Gestaltung des digitalen Marktauftritts durch die zielgerichtete Konzeption von Kampagnen-Landingpages, Content-Seiten
• Go-to-Market-Kampagne mit SEM, Display und Social Media.
• Messbare Vertriebssteigerung (Ergebnis): Maßgebliche Erhöhung der Digitalumsätze der gesamten Sachsparte durch den Ausbau der Reichweite und die nachhaltige Optimierung der Conversionrate

UX / UI Designer, Marketing

6/2013 – 10/2015

# Verantwortung für Kooperationspartner WhatsApp inkl. Produktgestaltung und erfolgreichem Markenlaunch neuer Prepaid-Marke „WhatsApp SIM“
# Konzeption und Aufbau der Markenpositionierung
# Entwicklung und Implementierung einer 360 Grad Kommunikationsstrategie über alle online & offline Kanäle
# Verantwortung & Aufbau aller eCommerce Aktivitäten inkl. SEA, Performance Marketing, Affiliate, Email, Social Media, Amazon, TV & Funk Ads;
# Website Gestaltung & Content Erstellung
# Budgetverantwortung: € 5 Mio.; Steuerung von 6 Agenturen

Markenbildung, Dienstleistungsmarketing, Digital Marketing, econda Analytics, Email Marketing, Google Analytics, Kommunikation, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit (Sonstige), Kommunikation (allg.), Kommunikations-Konzepte, Marketing- / Vertriebsanalyse, Marketing Manager, Projektmanagement, Social Media Marketing, Soziale Medien, Strategische Kommunikation, Suchmaschinenoptimierung, Telekommunikationsspezialist, Virales Marketing

6/2011 – 5/2013

Auszug unterschiedlicher Strategieprojekte:
• Internationale Markenpositionierung: Entwicklung globaler Positionierungsstrategien zur systematischen und nachhaltigen Erschließung neuer, strategischer Wachstumsmärkte (u. a. für Car2Go und ESET Antiviren-Software).

• Marketing ROI: Entwicklung und Pilotierung einer Marketing-Monitoring-Systematik zur Effizienzsteigerung der weltweiten Budgetsteuerung (Mercedes-Benz Vans). Schaffung von Transparenz bzgl. Erfolg des eingesetzten Marketingbudgets und Entwicklung eines Monitoring-Tools & -Prozesses zur effektiven Marketingbudgetallokation.

• E-Commerce-Wachstumsstrategien: Erarbeitung einer kundenzentrierten Wachstumsstrategie zur Umsatzverdopplung bei Delticom durch den Aufbau eines tiefen Kundenverständnisses mittels Primär- und Sekundäranalysen.

• Datengetriebene Wachstumsstrategien: Generierung fundierter quantitativer und qualitativer Insights aus Markenbewertungsprozessen zur Identifikation neuer Wachstumschancen und Formulierung strategischer Management-Empfehlungen.

• CRM- & Customer-Value-Optimierung: Konzeption und Initiierung einer datengetriebenen CRM-Strategie für die Haufe Gruppe zur langfristigen Steigerung des Customer Lifetime Value und zur Effizienzsteigerung der Kundenbindung.

• Begleitung von Change-Management-Prozessen zur Implementierung einer kundengetriebenen Organisationskultur (RUAG).

#StrategyConsulting #MarketingROI #BusinessGrowth #CustomerLifetimeValue #ChangeManagement #DataInsights #BattenAndCompany

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, CRM Beratung (allg.), Kommunikationsberatung, Markteintrittsstrategien, Marktforschung / -analyse, Strategische Unternehmensplanung, Strategisches Management, Strategisches Marketing, Unternehmensberatung, Unternehmensstrukturen, Zielgruppenstrategie

9/2010 – 4/2011

# Master Thesis; Analyse & Mitgestaltung der strategischen Marktpositionierung der neu entstandenen Baureihe Mercedes Van "Citan“.
# Mitgestaltung der Preisposition für die einzelnen Ländermärkte und Definition der strategischen Produktpositionierung.
# Ausarbeitung des ganzheitlichen Marketingplans und Abstimmung mit einzelnen Abteilungen.
# Markt- und Wettbewerbsanalysen.

Marketing, Preis- / Konditionengestaltung, Strategisches Marketing

3/2007 – 8/2009

# Co-Verantwortung für $ 10 Mio. Geschäftsbereich im B2B.
# Steuerung aller europaweiten Vertriebs- & Marketingaktivitäten.
# 25 % Umsatzsteigerung in dieser Zeit.
# Kundenakquise eines der volumenstärksten Großhändler Europas mit einem Umsatz von € 1 Mio. / Jahr.
# Verantwortung für Werbung, Kataloge & Pressearbeit.
# Verkaufsschulungen und Produktpräsentationen für Großhändler und Interessenten.
# Messeauftritte.

Veranstaltungsmanagement, Marketing- / Vertriebsanalyse, Operatives Marketing, Print Marketing, Indirekter Vertrieb, Organisation des Vertriebs, Vertrieb (allg.), Vertriebsgestaltung, Vertriebswege, Marketing-Schulung, Verkaufsschulung

3/2006 – 11/2006

# Betreuung der Key Accounts,
# Produktschulungen für Vertriebsmitarbeiter
# Entwicklung & Ausbau der Abverkaufsmaßnahmen

Direktvertrieb, Indirekter Vertrieb, Messewesen, Verkaufsschulung, Vertrieb (allg.), Vertriebswege