Customer Success Manager (CSM) | Kundensupport & Kundenbindung

Kundenservice-Profi mit 10+ Jahren Erfahrung: empathisch, schnell, lösungsorientiert. Stark in Beschwerdemanagement, Ticketsystemen (Zammad) & SLA-Einhaltung. Ich mache Ihren Kundensupport zuverlässig und kundenorientiert.

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Über mich:

Mit über 10 Jahren Erfahrung in Kundenservice, Kundenbetreuung und administrativer Sachbearbeitung unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kund:innen bestmöglich zu betreuen und langfristig zu binden.
Meinen Weg im Kundenservice habe ich im Call Center begonnen und mich seither stetig weiterentwickelt – von der telefonischen Kundenbetreuung über die Bearbeitung schriftlicher Anfragen bis hin zum professionellen Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Ich kenne die Herausforderungen des Tagesgeschäfts aus erster Hand und weiß, worauf es ankommt: schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Denkweise und echtes Einfühlungsvermögen im direkten Kundenkontakt.

Das biete ich Ihnen:

- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (insbesondere Zammad) sowie CRM-Pflege und Kundendatenmanagement
- Erfahrung in der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement – auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken zur Sicherung gleichbleibender Servicequalität
- Einarbeitung und Unterstützung neuer Teammitglieder im Kundenservice
- Mehrsprachigkeit: Deutsch (Muttersprache), sehr gutes Russisch, gutes Englisch
- Zusatzkenntnisse im Grafik- und Webdesign (Adobe-Programme), praktisch für visuelle Kundenkommunikation oder Social-Media-Support

Mein Ziel ist es, nicht nur einzelne Anfragen zu lösen, sondern nachhaltig zur Kundenzufriedenheit und zu effizienten, gut funktionierenden Prozessen beizutragen.

Ich freue mich auf spannende Projekte im Bereich Customer Support und Customer Success. Ob im Tagesgeschäft, bei der Einführung neuer Tools/Prozesse oder zur Entlastung Ihres bestehenden Teams.

Zammad (Ticketsystem), Asana, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Lexware, Confluence, Adobe Photoshop, Adobe InDesign, Grafikdesign, Webdesign, Bildbearbeitung, Newsletter-Erstellung, Office-Management, Prozessoptimierung, Recherche & Analyse, Russisch (sehr gut), Englisch (gut)