System Administrator

1st Level Support: Tickets, Störungen erfassen, Standardhilfe, Passwortreset, Basis-Support.

2nd Level Support: Komplexere Fehler, Remote/Onsite, Systemkonfig, Eskalation an

3rd Level.
Projektleitung: Planung, Steuerung, Budget, Teamkoordina

• 1st Level Support / UHD
• 24/7 Leistungen
• 2nd & 3rd Level Support
• Active Directory
• IT-Support (allg.)
• Office365
• Server Administration
• System Center Configuration Manager
• Windows 10
• Windows 7

Erfahrener IT-Support-Spezialist und Systemadministrator mit umfassender Praxis im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support in Enterprise-Umgebungen.

Mein Schwerpunkt liegt in der Analyse, Eingrenzung und nachhaltigen Behebung von komplexen IT-Störungen sowie in der Administration von Windows-basierten Infrastrukturen. Ich unterstütze Unternehmen sowohl im operativen Tagesgeschäft als auch bei IT-Projekten – von der Ticketbearbeitung über Systemadministration bis hin zur Umsetzung technischer Anforderungen.

Fundierte Kenntnisse in Active Directory, SCCM (Softwareverteilung), Microsoft 365 sowie in der Betreuung von Client- und Serverumgebungen. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachbereichen sowie in der strukturierten Dokumentation und Optimierung von Supportprozessen.

Ich arbeite strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und finde mich schnell in komplexe Systemlandschaften ein.

Technisch

* Windows 10 / 11
* Windows Server (2016 / 2019 / 2022)
* Active Directory (User, Gruppen, GPO)
* Microsoft 365 (Exchange, Teams, Outlook)
* SCCM / MECM (Softwareverteilung)
* Azure AD / Entra ID
* Virtualisierung (VMware / Hyper-V)
* Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP)
* VPN & Remotezugänge
* Drucker- & Peripheriemanagement

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Support & Prozesse

* 1st, 2nd & 3rd Level Support
* Incident & Problem Management
* ITIL Grundlagen
* Ticketsysteme (ServiceNow, Jira, OTRS etc.)
* Fehleranalyse & Troubleshooting
* Dokumentation & Knowledge Base

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Tools / Arbeitsweise

* TeamViewer / Remote Tools
* PowerShell (Grundlagen oder fortgeschritten – je nach Level)
* Softwareinstallation & Paketierung
* Patch- & Updatemanagement
* Hardware-Rollouts & Client Deployment