Marketing, Produkt, Digital (Kundenservice und Sales)
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- 15.12.2025
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Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (3)
"Starke Leistung in Sales & Marketing: Marken-Turnaround Blau, neuer Vertriebskanal für o2 FTTH & erfolgreiche Prepaid-Maßnahmen. Top Zusammenarbeit!"
1/2023 – 6/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Taskforceleitung und Umsetzung verkaufssteigernder Maßnahmen für die Mobilfunk Zweitmarke
- Re-launch des Postpaid Tarifportfolios der Zweitmarke
- Projektleitung für die Einführung des Door-to-Door Vertriebs für FTTH Produkte
Marketing, Organisation des Vertriebs, Produktmanagement
"B. K. hat uns als Interim Leiter Produktmanagement hervorragend unterstützt und berichtete direkt an die Geschäftsleitung. Klare Empfehlung!"
1/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau der Produktmanagement-Funktion im Unternehmen (Organisationsdesign, Recruiting, Coaching)
- Operatives Produktmanagement für Privat- und Geschäftskundenprodukte
- Konzeption und Implementierung eines strukturierten Produkteinführungsprozesses
Personalführung, Prozessberatung, Produktmanagement
"Vorbildliche Beratung im Bereich Demand Management, Aufnahmen Kunden-Feedback, Produktentwicklung - dabei immer zielorientiert und umsetzungstark"
8/2021 – 1/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden mit der Uffective SaaS Plattform (z.B. Eon, Vodafone)
- Weiterentwicklung des Anwendungsmoduls für Ressourcenmanagement
Digitalisierung, Product Owner, Produktmanagement, Prozessberatung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2024 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung und Optimierung von Prozessen in den Bereichen
Marketing und Technology. Z.B. Produkteinführungsprozess.
Produktmanagement, Prozessberatung
1/2023 – 6/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Taskforceleitung und Umsetzung verkaufssteigernder Maßnahmen für die Mobilfunk Zweitmarke
- Re-launch des Postpaid Tarifportfolios der Zweitmarke
- Projektleitung für die Einführung des Door-to-Door Vertriebs für FTTH Produkte
Marketing, Organisation des Vertriebs, Produktmanagement
1/2022 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau der Produktmanagement-Funktion im Unternehmen (Organisationsdesign, Recruiting, Coaching)
- Operatives Produktmanagement für Privat- und Geschäftskundenprodukte
- Konzeption und Implementierung eines strukturierten Produkteinführungsprozesses
Personalführung, Prozessberatung, Produktmanagement
8/2021 – 1/2022
Tätigkeitsbeschreibung
- Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Unternehmenskunden mit der Uffective SaaS Plattform (z.B. Eon, Vodafone)
- Weiterentwicklung des Anwendungsmoduls für Ressourcenmanagement
Digitalisierung, Product Owner, Produktmanagement, Prozessberatung
6/2017 – 3/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung für den Onlineshop und den digitalen Service in App und Web
Einführung, Test und kontinuierliche Optimierung von Angeboten und User Flows auf Webseite und App
Direktvertrieb, Digital Marketing
10/2013 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Steuerung und strategische Weiterentwicklung der digitalen Servicekanäle mit über 25 Millionen Kundenkontakten pro Monat
- Verantwortung für die Erreichung von Serviceeinsparungen durch Automatisierung und Verkaufstransaktionen an Bestandskunden
- Abstimmung und Weiterentwicklung der Digitalstrategie
- Agile Transformation der Entwicklung sowie der kommerziell verantwortlichen Teams
- Führung eines Teams von 30 Mitarbeitern
Agile Methodologie, Digital Marketing, Personalführung, Produktmanagement
9/2009 – 9/2013
Tätigkeitsbeschreibung
- Verantwortung für die Informationsversorgung der Kundenbetreuung über interne Wissensportale
- Führung eines Teams von 50 Mitarbeitern
- Integration von Teams und Plattformen nach einer Firmenübernahme
Neukonzeption des internen Knowledge Management Portals und Konsolidierung von mehreren Bestandsportalen
- Re-launch des Sprachcomputers für die Kundenbetreuung mit natürlichsprachlicher Erkennung. Reduktion der Durchlaufzeit um 50%
Kundendienst, Personalführung
5/2009 – 8/2009
Tätigkeitsbeschreibung
- Steuerung eines crossfunktionalen Strategieprogramms im Consumer Vertrieb
- Organisation und Moderation von Workshops auf Geschäftsführungs- und Bereichsleiter-Ebene
- Neukonzeption von Vertriebsprozessen, z.B. Produkteinführung und Training
Programm-Management
11/2008 – 4/2009
Tätigkeitsbeschreibung
- Verantwortung für den Online Sales Kanal mit den Bereichen Onlineshop, Affiliate und Callcenter
- Steigerung der monatlichen Verkaufszahlen um 100%
- Integration des online Salesteams mit dem Team eines übernommenen Unternehmens
Affiliate Marketing, Direktvertrieb, Personalführung
9/2000 – 10/2008
Tätigkeitsbeschreibung
Langjährige Marketingerfahrung aus der Telekommunikation:
- Marktforschung/Marktbeobachtung
- Konzeption neuer Tarife und Services
- Spezifikation der Umsetzung mit IT, Vertrieb, Kundenservice
- Go-to Market Kommunikation
- Vermarktung an Bestandskunden inklusive Analysen zur Erfolgsbewertung
Einführung Projektmanagement, Marketing, Produktmanagement
Zertifikate
Scrum.org
University of Helsinki
DeepLearning.AI
Ausbildung
Darmstadt
Über mich
Erfolge:
• Aufbau digitaler Self-Care-Kanäle auf über 20 Mio. monatliche Interaktionen
• Steigerung der aktiven App-Nutzer auf über 50 % des Kundenbestands und Kommerzialisierung mit digitalem CRM
• Führung und Coaching von cross-funktionalen Teams mit 30+ Mitarbeitern
• Umsetzung agiler Transformationen und Prozessdigitalisierung
• Einführung eines neuen FTTH-Vertriebskanals mit Verdoppelung der Vertragsabschlüsse
Kernkompetenzen:
• Produkt- & Portfoliomanagement: Produktstrategien, Pricing-Modelle, Go-to-Market-Pläne
• Digitales Wachstum & Customer Journeys: Web, App & CRM zur Steigerung von Traffic, Engagement und Sales
Weitere Kenntnisse
• Digitale Transformation
• eCommerce
• Online Bestandskundenvermarktung
• Product Ownership
• Führung von Teams bis 50 Mitarbeiter
• Strukturiert, analytisch, umsetzungsstark
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Italienisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
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