Interim IT Lead | IT-Governance, Programmstabilisierung & Service Delivery
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- 21.10.2026
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"Hervorragende Zusammenarbeit! Zuverlässig, kreativ und stets lösungsorientiert. Jederzeit gerne wieder."
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Mitarbeitern
Management und Verantwortung für Level 1, 2 und 3 Support
Projektmanagement und Change Management sowie Implementierung
Sukzessive Übernahme zusätzlicher Applikationen in den Delivery Scope
Service Level Agreement (SLA) Management und Verantwortung
ITIL, Service Management
"Sehr gute Zusammenarbeit mit Herrn W.. Alle ihm gestellten Aufgaben wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt (z.T. sogar übererfüllt)."
4/2019 – 6/2021
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung von Migrationsprojekten, ITIL Prozessetablierung, Anforderungsmanagement, Stakeholdermanagement
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse, Systemmigration
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
MANDAT UND UMFELD
Freiberufliches Mandat im Auftrag der Geschäftsführung eines regionalen Energieversorgers. Schwerpunkt: IT-Systemlandschaft und Telefonie, IT-Governance, Providersteuerung und Entscheidungsfähigkeit auf Geschäftsführungsebene.
AUFGABEN UND VERANTWORTUNG
• Laufendes Lagebild der IT-Systemlandschaft aufgebaut: Strukturierung, Bewertung, Empfehlungen und Priorisierung der Handlungsfelder als Entscheidungsgrundlage der Geschäftsführung.
• Change-Governance für die Telefoniestrecke etabliert: wöchentliches Change Advisory Board (CAB), Change-Log, Go-/No-Go-Kriterien und geregelter Emergency-Change-Prozess.
• Providersteuerung nach einem Providerwechsel neu aufgesetzt: SLA-Rahmen, Eskalationswege und Wartungsverantwortung für die Telefonieinfrastruktur.
• TK-Ausschreibung fachlich begleitet: Anforderungsbasis, Bewertungslogik und Vergabeunterlagen für die Entscheidung der Geschäftsführung.
SCHWERPUNKTE
IT-Governance, Programmsteuerung, Betriebsstabilisierung, Management-Reporting, Change Management, CAB, Providersteuerung, SLA-Design, Eskalationsmanagement und Ausschreibungsbegleitung.
IT Service Management (ITSM), It-Governance
10/2025 – 12/2025
TätigkeitsbeschreibungVakante Senior-Rolle im Enterprise-Kundenumfeld kurzfristig übernommen. Reporting-, Ownership- und Eskalationsstrukturen wiederhergestellt. Verantwortungsschnitt zwischen Kunde, Delivery und Fachbereichen geklärt; Priorisierung und saubere Übergaben etabliert, damit strittige Themen entscheidbar wurden. Service-Governance, Customer Success, SLA-Reporting, CMDB-Abgleich, Ursachenanalyse und Managementkommunikation.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM)
4/2024 – 6/2025
TätigkeitsbeschreibungKonzernweites Schulungs- und Enablement-Setup für rund 500 Nutzer pro Jahr durch eine Übergangsphase in einem sicherheitskritischen, skaliert-agilen Umfeld gesteuert. Planungs- und Dokumentationsstruktur aufgebaut und Schnittstellenverluste zwischen verteilten Einheiten reduziert. Koordination von Fachbereichen, Delivery und Stakeholdern, Priorisierung sowie transparente Statuskommunikation.
Eingesetzte QualifikationenSchulung / Training (IT)
2/2024 – 2/2025
TätigkeitsbeschreibungService-Ownership für zentrale IT-Services eines Energiekonzerns in regulierter Infrastruktur mit rund 500 Servern. SLA-Compliance von 92 % auf 98,8 % gesteigert und den Reporting-Aufwand der Managementebene um 80 % reduziert. ServiceNow-CMDB bereinigt und Rollout von über 300 Geräten an mehr als 30 Standorten ohne Betriebsunterbrechung gesteuert. Service-Level-Management, KPI-Reporting, Abstimmung mit Betrieb und Stakeholdern sowie kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM)
9/2023 – 8/2024
TätigkeitsbeschreibungInterim-Serviceverantwortung im Umfeld kritischer Energieinfrastruktur (TenneT). ITIL-konforme Change-Governance inklusive CAB-Steuerung für drei bis acht Changes pro Monat aufgebaut und geführt. Internationale On-/Offshore-Teams koordiniert, Eskalationswege definiert und Entscheidungsvorlagen für Management und Kunde erstellt. Service Delivery, Service-Ownership, Incident- und Change-Management sowie Abstimmung zwischen Betriebsorganisation und Stakeholdern.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM)
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Disziplinarische und fachliche Führung von 5 Mitarbeitern
Management und Verantwortung für Level 1, 2 und 3 Support
Projektmanagement und Change Management sowie Implementierung
Sukzessive Übernahme zusätzlicher Applikationen in den Delivery Scope
Service Level Agreement (SLA) Management und Verantwortung
ITIL, Service Management
10/2021 – 9/2023
TätigkeitsbeschreibungFestanstellung als Associate Manager und Service Delivery Lead; Kunden: Klöckner & Co. und thyssenkrupp Steel Europe. 16-köpfiges Delivery-Team (11 Onshore, 5 Offshore) im L1–L3-Umfeld geführt und Verantwortung für mehr als 35 Enterprise-Applikationen in fünf europäischen Ländern übernommen. Incidentvolumen durch Ursachenbeseitigung innerhalb von neun Monaten von 15–20 auf 3–10 pro Woche reduziert (50–67 %). MSP-Transition von Cognizant zu Accenture verantwortet: Scope-Verhandlung, Hypercare und Betriebsübergang. 24/7-L1-Betrieb aufgebaut und Service Reviews auf C-Ebene etabliert. Beförderung nach 14 Monaten.
Eingesetzte QualifikationenProjektleitung / Teamleitung (IT)
4/2019 – 6/2021
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung von Migrationsprojekten, ITIL Prozessetablierung, Anforderungsmanagement, Stakeholdermanagement
Eingesetzte QualifikationenITIL, Projektmanagement (IT), Stakeholder-Analyse, Systemmigration
7/2018 – 9/2021
TätigkeitsbeschreibungFestanstellung im IT-Consulting mit Projekten für EnBW, Uniper und Stadtwerke München. Datacenter-Migration im regulierten Umfeld (E.ON zu DXC) koordiniert: Business-Process-Mapping, Priorisierung kritischer Daten und Hypercare auf VP-Ebene. IT-Governance-Prozesse für neue Applikationen entworfen und etabliert: Incident, Problem, Change und User Access Management. Mehr als 100 Firewall Change Requests standardisiert und vorqualifiziert, KPI-Regeltermine vor dem Senior Management moderiert. Beförderung zum Senior Consultant im Januar 2021.
Eingesetzte QualifikationenIT Service Management (ITSM)
5/2015 – 6/2018
TätigkeitsbeschreibungEntscheidungsgrundlagen für US-Bundesbehörden (US Department of Transportation / Federal Highway Administration) erarbeitet und zu sechs bis zehn Policy Reports beigetragen. TOPS-BC-Tool von Version 1.2 auf 2.0 skaliert und Mitarbeitende von mehr als sechs State Departments of Transportation geschult. Datenanalyse, Modellierung, Stakeholderabstimmung, Dokumentation und Präsentation der Ergebnisse.
Eingesetzte QualifikationenDatenanalyse
Zertifikate
Ausbildung
Mülheim
Über mich
Ich übernehme Verantwortung, wenn IT-Services, Programme oder Steuerungsrollen eine klare Führung und belastbare Entscheidungsgrundlagen benötigen: bei Vakanzen, Eskalationen, Providerwechseln und Transitionen. Mein Vorgehen: erst Lagebild, dann Bewertung, dann Handlungsoptionen. Ich kläre Verantwortlichkeiten, etabliere Eskalationswege und eine verlässliche Reporting-Kadenz und übergebe Strukturen, die nach dem Mandat weiterlaufen.
TYPISCHE AUFTRÄGE
• Interim- und Vakanzübernahme in IT-Steuerung, Service- und Programmverantwortung.
• Stabilisierung eskalierter Programme, kritischer IT-Services und P1-Lagen.
• IT-Lagebilder, priorisierte Handlungsfelder und Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung.
• Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Governance, IT-Betriebsmodellen und Service-Ownership.
• Change- und CAB-Steuerung mit Change-Log, Go-/No-Go-Kriterien und geregelten Emergency Changes.
• Provider- und Multi-Vendor-Steuerung: SLA-Rahmen, Wartungsverantwortung, Eskalationswege und Service Reviews.
• Fachliche Begleitung von Ausschreibungen und Vergabeverfahren: Anforderungen, Bewertung und Entscheidungsvorlagen.
• Transition, Hypercare und geordnete Übergabe an die Betriebsorganisation.
AUSGEWÄHLTE ERFAHRUNG UND ERGEBNISSE
• Aktuelles Mandat im Auftrag der Geschäftsführung eines regionalen Energieversorgers: IT-Lagebild, Telefonie-Governance, wöchentliches CAB und Neuaufstellung der Providersteuerung nach einem Providerwechsel.
• Service-Ownership für zentrale IT-Services einer Infrastruktur mit rund 500 Servern: SLA-Compliance von 92 % auf 98,8 % gesteigert und Reporting-Aufwand der Managementebene um 80 % reduziert.
• Bereinigung einer ServiceNow-CMDB und Rollout von mehr als 300 Geräten an über 30 Standorten ohne Betriebsunterbrechung.
• Führung eines 16-köpfigen Delivery-Teams mit 11 Onshore- und 5 Offshore-Mitarbeitenden im L1–L3-Umfeld; Verantwortung für mehr als 35 Enterprise-Applikationen in fünf europäischen Ländern.
• Incidentvolumen innerhalb von neun Monaten von 15–20 auf 3–10 pro Woche reduziert; Fokus auf Ursachenbeseitigung und nachhaltige Betriebsstabilität.
• MSP-Transition mit Scope-Verhandlung, Hypercare und Betriebsübergang verantwortet; 24/7-L1-Betrieb aufgebaut und Service Reviews auf C-Ebene etabliert.
• Datacenter-Migration im regulierten Umfeld koordiniert: Business-Process-Mapping, Priorisierung kritischer Daten und Hypercare auf VP-Ebene.
• Schulungs- und Enablement-Setup für rund 500 Nutzer pro Jahr durch eine Übergangsphase gesteuert.
ARBEITSWEISE UND UMFELD
Strukturiert, pragmatisch und entscheidungsorientiert an den Schnittstellen zwischen Geschäftsführung, Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern. Erfahrung in der Energiewirtschaft, regulierter und kritischer Infrastruktur, industriellen Enterprise-Umgebungen und sicherheitskritischen Organisationen. Internationale Zusammenarbeit mit On-/Offshore-Teams sowie drei Jahre Berufserfahrung in den USA.
MANDATSRAHMEN
Verfügbarkeit auf Anfrage. Mandate typischerweise 6–12 Monate mit 3–5 Tagen pro Woche, remote oder hybrid. Deutsch als Muttersprache, Englisch geschäftssicher.
Weitere Kenntnisse
Interim Lead; Vakanzübernahme; IT-Steuerung; Service-Ownership; Programmstabilisierung; Betriebsstabilisierung; IT Operating Model; IT-Governance; Projekt- und Programmsteuerung; Priorisierung; Stakeholder Management; Managementkommunikation; GF-Reporting; Entscheidungsvorlagen; IT-Lagebild; Eskalationsmanagement; P1-Steuerung.
IT SERVICE MANAGEMENT
Service Delivery Management; ITSM; ITIL v3 und ITIL 4; Incident Management; Problem Management; Change Management; Change Advisory Board (CAB); Emergency Change; Go-/No-Go-Kriterien; Change-Log; Service-Level-Management; SLA-Design und SLA-Compliance; KPI-Steuerung; Service Reviews; Service Reporting; CMDB; User Access Management.
PROVIDER, TRANSITION UND BETRIEB
Providersteuerung; Multi-Vendor-Management; Steuerung externer Dienstleister; MSP-Transition; Providerwechsel; Scope-Verhandlung; Hypercare; Betriebsübergang; Onshore-/Offshore-Koordination; L1–L3-Delivery; 24/7-L1-Betrieb; Applikationsbetrieb; Datacenter-Migration; Business-Process-Mapping; Rollout-Koordination; Ausschreibungs- und Vergabebegleitung; Anforderungsbasis und Bewertungslogik.
ENABLEMENT UND TOOLS
Schulungs- und Enablement-Management; Planungs- und Dokumentationsstrukturen; Prozessstandardisierung; ServiceNow ITSM; ServiceNow CMDB; Jira; Confluence; Power BI.
METHODEN UND ZERTIFIZIERUNGEN
PMP; ITIL 4 Foundation; ITIL v3 Foundation; Professional Scrum Master I; Professional Scrum Product Owner I; IBM Enterprise Design Thinking Practitioner.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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