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IT-Projektmanager & Programmmanager | ERP, Prozessdigitalisierung & Datenmanagement
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- 29.09.2026
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Kurzvorstellung
Von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Auszug Referenzen (5)
"O. K.-G. verbindet bei der Atlassian-Einführung strukturierte Projektleitung mit klaren Prozessen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit."
8/2025 – 9/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Ticket- und Service Management mit Jira Service Management
- Konzeption eines zentralen Serviceportals und Servicekatalogs zur strukturierten Erfassung, Zuordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
- Fachliche Definition und Harmonisierung von Serviceprozessen einschließlich Incident Management, Service Request Management und Change Management.
- Erstellung fachlicher Vorgaben für Ticketarten, Formulare, Pflichtfelder, Bearbeitungsabläufe, Freigaben, Eskalationen und Service Levels.
Aufgabenverwaltung und Projektmanagement mit Jira
- Konzeption standardisierter Aufgaben- und Projektstrukturen zur Planung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tätigkeiten innerhalb und zwischen den Fachbereichen.
- Definition von Workflows, Status, Zuständigkeiten, Beteiligten, Prioritäten, Fälligkeiten und Wiedervorlagen für eine verbindliche Aufgabensteuerung.
- Erarbeitung von Anforderungen an bereichsspezifische Kanban-Boards und übergreifende Übersichten zur transparenten Darstellung von Aufgaben, Bearbeitungsständen und Projektfortschritten.
Wissensmanagement und Dokumentation mit Confluence
- Fachliche Konzeption von Confluence als zentrale Wissens- und Dokumentationsplattform zur Unterstützung der Zusammenarbeit und strukturierten Bereitstellung von Informationen.
- Abstimmung der Anforderungen an die Organisation von Wissensbereichen sowie an Verantwortlichkeiten und Zugriffsrechte.
- Definition der fachlichen Verknüpfung von Dokumentation und Wissensinhalten mit Tickets, Aufgaben und Projekten in Jira Service Management und Jira.
Governance und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Erarbeitung einheitlicher Rollen- und Berechtigungskonzepte für klar abgegrenzte Bereichssichten und eine gezielte bereichsübergreifende Bearbeitung.
- Definition gemeinsamer Standards für Vorgangsstrukturen, Felder und Workflows zur Sicherstellung einer konsistenten und kontrolliert weiterentwickelbaren Plattform.
- Abstimmung von Anforderungen an automatische Benachrichtigungen, Wiedervorlagen und einfache regelbasierte Prozessunterstützung.
Reporting und Anwenderbefähigung
- Definition von Dashboards und Auswertungen zur Darstellung offener Vorgänge, Zuständigkeiten, Fristen und Bearbeitungsstände.
- Konzeption KPI-basierter Service-Reportings zur Steuerung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und SLA-Einhaltung.
- Konzeption und Begleitung von Kommunikations-, Schulungs- und Change-Maßnahmen zur Einführung neuer Prozesse, Rollen und Arbeitsweisen.
Confluence, IT-Berater, IT-Spezialist, ITIL, Jira, PRINCE2, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement
"Herr Korob-verbindet als MDM Lead strukturiertes Datenmanagement mit einem klaren Fokus auf Datenqualität und praxisnahe Prozessautomatisierung."
8/2024 – 9/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Strategische Leitung & fachliche Steuerung einer Single Source of Truth Plattform
▪ End-to-End-Verantwortung für Konzeption, Aufbau und fortlaufende Optimierung einer zentralen Datenplattform zur strukturierten und konsistenten Verarbeitung aller schadensrelevanten Informationen
▪ Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Plattformkonzepts zur ganzheitlichen Unterstützung des digitalen Schadenprozesses von der Schadensmeldung über die Prüfung bis zur finalen Auszahlung
▪ Strategische Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des unternehmensweiten Rahmens für Prozessdigitalisierung
▪ Erstellung fachlicher und technischer Konzepte zur Steuerung automatisierter und manueller Fallbearbeitung inkl. Definition der relevanten Datenflüsse, Workflows, Eingabemasken und Übergabeschnittstellen zu internen und externen Systemen (z. B. BSI, HUBi, ERP-Systeme)
▪ Enge Abstimmung mit Architektur, IT-Operations und Fachabteilungen zur Sicherstellung einer integrierten Systemlandschaft und zukunftsfähigen Plattformarchitektur
Datenmanagement, Datenqualität & workflowbasierte Prozesssteuerung Systematische
▪ Aufbau und Steuerung vollständiger ETL-Strecken zur Integration von Schadens-, Buchungs- und Zahlungsdaten aus unterschiedlichen Quellsystemen
▪ Fachliche Definition, Strukturierung und kontinuierliche Pflege zentraler Datenobjekte wie Stammdaten, Reisedaten, Zahlungsinformationen und Buchungsdaten
▪ Durchführung systematischer Datenanalysen und Data Cleansing Maßnahmen zur Sicherstellung der Datenqualität u. a. zur Erkennung von Dubletten, Dateninkonsistenzen und fehlerhaften Verarbeitungen
▪ Identifikation, Klassifizierung und automatisierte Steuerung von Fallgruppen im Erstattungsprozess auf Basis definierter Business Rules und Workflow-Logiken
▪ Steuerung des End-to-End-Datenflusses in komplexen Systemlandschaften mit Serverdatenbanken, Workflow-Systemen und angeschlossenen Services
Analyse, Reporting & datenbasierte Entscheidungsunterstützung
▪ Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter sowie ad-hoc Auswertungen zur Bewertung von Zahlungsständen, Prozessdurchlaufzeiten, Erstattungsvolumen und Systemperformance
▪ Entwicklung skalierbarer Soll-Prozesse, Rollenmodelle und Leitfäden zur strukturierten, sicheren und effizienten Umsetzung von Citizen-Development-Lösungen
▪ Auswertung und Aufbereitung von Quartalsfinanzdaten und Buchungskennzahlen zur Analyse von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen in der Schadensbearbeitung
▪ Etablierung datenbasierter Feedback- und Steuerungsschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesseffizienz, Datenqualität und Nutzerfreundlichkeit der Plattform Steuerung des Datenflusses innerhalb der relevanten Systeme und Prozesse
Schnittstellen- & Stakeholdermanagement im Transformationskontext
▪ Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT, Compliance sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Plattformbetriebs und abgestimmter Prozesse
▪ Systematische Aufnahme und Dokumentation bestehender Prozessdigitalisierungsabläufe, inkl. Identifikation von Risiken, Medienbrüchen und Skalierungshindernissen
▪ Definition von Anforderungen an Schnittstellen, Datenmodelle und Applikationskomponenten im Kontext der Schadensplattform
Projektassistent, IT-Berater, Workflows, Daten-Governance, Datenmanagement, Prozessmanagement, Prozessberatung
"O. K.-G. verbindet strukturiertes Projektmanagement mit praxisnaher Prozessoptimierung."
1/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung & Strategische Steuerung
▪ Planung, Koordination und Umsetzung eines Digitalisierungsprojekts im Bereich Export/Import
▪ Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie zur Optimierung der Geschäftsprozesse
▪ Sicherstellung der termingerechten, budgetkonformen und qualitativen Projektdurchführung
▪ Strategische Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des unternehmensweiten Rahmens für Prozessdigitalisierung
Prozessdigitalisierung & Automatisierung
▪ Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
▪ Systematische Aufnahme und Dokumentation bestehender Prozessdigitalisierungsabläufe, inkl. Identifikation von Risiken, Medienbrüchen und Skalierungshindernissen
▪ Einführung digitaler Lösungen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion
▪ Umsetzung moderner Technologien zur Optimierung von Export- und Importprozessen
IT-Berater, IT-Infrastrukturspezialist, IT-Projektleiter, Leiter Digitale Transformation, Prozessoptimierung, Prozessmanagement
"O. K.-G. verbindet Projektmanagement, Prozessverständnis und technisches Know-how. Sehr gute strukturierten Steuerung komplexer Vorhaben."
1/2023 – 6/2025
Tätigkeitsbeschreibung
ERP-Beratung & Auswertung
Prozessoptimierung
Prozessdigitalisierung
Projektassistent
Business to Business, It-Beratung, Kostenoptimierung, Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Unternehmensberatung
"Herr K. hat seine Aufgaben sehr gut gemeistert und war eine sehr große Hilfe/Unterstützung bei unserem Projekt. Wir empfehlen ihn weiter."
7/2022 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
ERP-Beratung
Digital Transformation
Change Management
Unternehmensentwicklung
IT-Berater, Digitale Transformation, Digitalisierung, Produktionsoptimierung, Prozessmanagement, Unternehmensberatung, Workflows
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
8/2025 – 9/2026
Tätigkeitsbeschreibung
Ticket- und Service Management mit Jira Service Management
- Konzeption eines zentralen Serviceportals und Servicekatalogs zur strukturierten Erfassung, Zuordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
- Fachliche Definition und Harmonisierung von Serviceprozessen einschließlich Incident Management, Service Request Management und Change Management.
- Erstellung fachlicher Vorgaben für Ticketarten, Formulare, Pflichtfelder, Bearbeitungsabläufe, Freigaben, Eskalationen und Service Levels.
Aufgabenverwaltung und Projektmanagement mit Jira
- Konzeption standardisierter Aufgaben- und Projektstrukturen zur Planung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Tätigkeiten innerhalb und zwischen den Fachbereichen.
- Definition von Workflows, Status, Zuständigkeiten, Beteiligten, Prioritäten, Fälligkeiten und Wiedervorlagen für eine verbindliche Aufgabensteuerung.
- Erarbeitung von Anforderungen an bereichsspezifische Kanban-Boards und übergreifende Übersichten zur transparenten Darstellung von Aufgaben, Bearbeitungsständen und Projektfortschritten.
Wissensmanagement und Dokumentation mit Confluence
- Fachliche Konzeption von Confluence als zentrale Wissens- und Dokumentationsplattform zur Unterstützung der Zusammenarbeit und strukturierten Bereitstellung von Informationen.
- Abstimmung der Anforderungen an die Organisation von Wissensbereichen sowie an Verantwortlichkeiten und Zugriffsrechte.
- Definition der fachlichen Verknüpfung von Dokumentation und Wissensinhalten mit Tickets, Aufgaben und Projekten in Jira Service Management und Jira.
Governance und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Erarbeitung einheitlicher Rollen- und Berechtigungskonzepte für klar abgegrenzte Bereichssichten und eine gezielte bereichsübergreifende Bearbeitung.
- Definition gemeinsamer Standards für Vorgangsstrukturen, Felder und Workflows zur Sicherstellung einer konsistenten und kontrolliert weiterentwickelbaren Plattform.
- Abstimmung von Anforderungen an automatische Benachrichtigungen, Wiedervorlagen und einfache regelbasierte Prozessunterstützung.
Reporting und Anwenderbefähigung
- Definition von Dashboards und Auswertungen zur Darstellung offener Vorgänge, Zuständigkeiten, Fristen und Bearbeitungsstände.
- Konzeption KPI-basierter Service-Reportings zur Steuerung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und SLA-Einhaltung.
- Konzeption und Begleitung von Kommunikations-, Schulungs- und Change-Maßnahmen zur Einführung neuer Prozesse, Rollen und Arbeitsweisen.
Confluence, IT-Berater, IT-Spezialist, ITIL, Jira, PRINCE2, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement
8/2024 – 9/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Strategische Leitung & fachliche Steuerung einer Single Source of Truth Plattform
▪ End-to-End-Verantwortung für Konzeption, Aufbau und fortlaufende Optimierung einer zentralen Datenplattform zur strukturierten und konsistenten Verarbeitung aller schadensrelevanten Informationen
▪ Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Plattformkonzepts zur ganzheitlichen Unterstützung des digitalen Schadenprozesses von der Schadensmeldung über die Prüfung bis zur finalen Auszahlung
▪ Strategische Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des unternehmensweiten Rahmens für Prozessdigitalisierung
▪ Erstellung fachlicher und technischer Konzepte zur Steuerung automatisierter und manueller Fallbearbeitung inkl. Definition der relevanten Datenflüsse, Workflows, Eingabemasken und Übergabeschnittstellen zu internen und externen Systemen (z. B. BSI, HUBi, ERP-Systeme)
▪ Enge Abstimmung mit Architektur, IT-Operations und Fachabteilungen zur Sicherstellung einer integrierten Systemlandschaft und zukunftsfähigen Plattformarchitektur
Datenmanagement, Datenqualität & workflowbasierte Prozesssteuerung Systematische
▪ Aufbau und Steuerung vollständiger ETL-Strecken zur Integration von Schadens-, Buchungs- und Zahlungsdaten aus unterschiedlichen Quellsystemen
▪ Fachliche Definition, Strukturierung und kontinuierliche Pflege zentraler Datenobjekte wie Stammdaten, Reisedaten, Zahlungsinformationen und Buchungsdaten
▪ Durchführung systematischer Datenanalysen und Data Cleansing Maßnahmen zur Sicherstellung der Datenqualität u. a. zur Erkennung von Dubletten, Dateninkonsistenzen und fehlerhaften Verarbeitungen
▪ Identifikation, Klassifizierung und automatisierte Steuerung von Fallgruppen im Erstattungsprozess auf Basis definierter Business Rules und Workflow-Logiken
▪ Steuerung des End-to-End-Datenflusses in komplexen Systemlandschaften mit Serverdatenbanken, Workflow-Systemen und angeschlossenen Services
Analyse, Reporting & datenbasierte Entscheidungsunterstützung
▪ Aufbau und Weiterentwicklung standardisierter sowie ad-hoc Auswertungen zur Bewertung von Zahlungsständen, Prozessdurchlaufzeiten, Erstattungsvolumen und Systemperformance
▪ Entwicklung skalierbarer Soll-Prozesse, Rollenmodelle und Leitfäden zur strukturierten, sicheren und effizienten Umsetzung von Citizen-Development-Lösungen
▪ Auswertung und Aufbereitung von Quartalsfinanzdaten und Buchungskennzahlen zur Analyse von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen in der Schadensbearbeitung
▪ Etablierung datenbasierter Feedback- und Steuerungsschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesseffizienz, Datenqualität und Nutzerfreundlichkeit der Plattform Steuerung des Datenflusses innerhalb der relevanten Systeme und Prozesse
Schnittstellen- & Stakeholdermanagement im Transformationskontext
▪ Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT, Compliance sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Plattformbetriebs und abgestimmter Prozesse
▪ Systematische Aufnahme und Dokumentation bestehender Prozessdigitalisierungsabläufe, inkl. Identifikation von Risiken, Medienbrüchen und Skalierungshindernissen
▪ Definition von Anforderungen an Schnittstellen, Datenmodelle und Applikationskomponenten im Kontext der Schadensplattform
Projektassistent, IT-Berater, Workflows, Daten-Governance, Datenmanagement, Prozessmanagement, Prozessberatung
1/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Projektleitung & Strategische Steuerung
▪ Planung, Koordination und Umsetzung eines Digitalisierungsprojekts im Bereich Export/Import
▪ Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie zur Optimierung der Geschäftsprozesse
▪ Sicherstellung der termingerechten, budgetkonformen und qualitativen Projektdurchführung
▪ Strategische Weiterentwicklung und fachliche Steuerung des unternehmensweiten Rahmens für Prozessdigitalisierung
Prozessdigitalisierung & Automatisierung
▪ Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
▪ Systematische Aufnahme und Dokumentation bestehender Prozessdigitalisierungsabläufe, inkl. Identifikation von Risiken, Medienbrüchen und Skalierungshindernissen
▪ Einführung digitaler Lösungen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion
▪ Umsetzung moderner Technologien zur Optimierung von Export- und Importprozessen
IT-Berater, IT-Infrastrukturspezialist, IT-Projektleiter, Leiter Digitale Transformation, Prozessoptimierung, Prozessmanagement
8/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Strategische Ausrichtung und Unternehmensziele
▪ Sicherstellen, dass alle Projekte innerhalb des Programms mit den strategischen Zielen und Prioritäten der Organisation übereinstimmen.
▪ Kontinuierliche Abstimmung mit der Unternehmensführung zur Berücksichtigung langfristiger Unternehmensziele.
Programmplanung und Meilensteinmanagement
▪ Entwicklung eines umfassenden Programmplans, der Zeitpläne, Ressourcenanforderungen, Meilensteine und Abhängigkeiten zwischen Projekten definiert.
▪ Regelmäßige Fortschrittskontrolle und Anpassung der Planung an sich ändernde Rahmenbedingungen.
Ressourcenmanagement und Effizienzsteigerung
▪ Sicherstellung einer effizienten Zuweisung von Budgets, Personal und Sachressourcen zur erfolgreichen Umsetzung der Projekte.
▪ Überwachung der Ressourcennutzung und frühzeitige Identifikation von Engpässen.
Risikomanagement und Notfallstrategien
▪ Identifikation und Bewertung potenzieller Risiken sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominimierung.
▪ Erstellung von Notfallplänen und Reaktionsstrategien für unvorhergesehene Ereignisse.
Stakeholder-Kommunikation und Reporting
▪ Sicherstellung einer transparenten und regelmäßigen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
▪ Erstellung und Präsentation von Berichten für das Management und relevante Entscheidungsträger.
Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
▪ Überprüfung und Sicherstellung der Qualität aller Programmkomponenten gemäß den definierten Standards und Best Practices.
▪ Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung.
IT-Berater, IT-Infrastrukturspezialist, Prozessoptimierung, Workflows, Programm-Manager, Stakeholder-Analyse, Programm-Management
1/2023 – 6/2025
Tätigkeitsbeschreibung
ERP-Beratung & Auswertung
Prozessoptimierung
Prozessdigitalisierung
Projektassistent
Business to Business, It-Beratung, Kostenoptimierung, Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Unternehmensberatung
7/2022 – 9/2023
Tätigkeitsbeschreibung
ERP-Beratung
Digital Transformation
Change Management
Unternehmensentwicklung
IT-Berater, Digitale Transformation, Digitalisierung, Produktionsoptimierung, Prozessmanagement, Unternehmensberatung, Workflows
3/2020 – 6/2022
Tätigkeitsbeschreibung
E-Commerce
IT-Beratung
Plattform Erstellung
Lieferantenmanagement
Teamleitung
Projektleitung
Lagerhaus-Erstellung & Optimierung
Prozessoptimierung
Beratung beim der Expansion
Beratung bei Mitbestimmung / Betriebsräte, Business to Business, E-Commerce, Lager-Systemplanung, Markterschließung Import und Export, Prozessoptimierung, Team Building, Verkaufsförderungskonzept
Zertifikate
Ausbildung
Cologne
Köln
Über mich
Im Programm- und Projektmanagement schaffe ich klare Strukturen für Ziele, Meilensteine, Ressourcen und Verantwortlichkeiten. Ich koordiniere zusammenhängende Projekte, steuere Risiken und Abhängigkeiten und bereite Fortschritte sowie Handlungsbedarf für das Management auf. Diese Erfahrung habe ich unter anderem als Programm Manager und Teilprojektleiter beim ERP-Rollout der rhenag eingebracht.
Ein weiterer Schwerpunkt ist das Master Data Management. Als MDM Lead beim Deutschen Reisesicherungsfonds verantwortete ich die Konzeption, den Aufbau und die Weiterentwicklung einer zentralen Datenplattform für die Schadensabwicklung. Dazu gehörten die Integration unterschiedlicher Datenquellen, die Sicherstellung der Datenqualität sowie die Steuerung von Datenflüssen und automatisierten Bearbeitungsprozessen. Ergänzend entwickelte ich Auswertungen zur Unterstützung operativer Entscheidungen und zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
In der Prozessdigitalisierung analysiere und optimiere ich bestehende Abläufe und entwickle standardisierte Workflows mit klaren Rollen und Freigaben. Für die Für Sie Handelsgenossenschaft eG übernahm ich unter anderem die Projektleitung zur Einführung eines Enterprise Service Managements mit Jira Service Management. Im Mittelpunkt standen standardisierte Serviceprozesse, klare Zuständigkeiten und eine transparente Steuerung über Kennzahlen.
Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Management und externen Partnern. Anforderungen strukturiere und priorisiere ich gemeinsam mit den Beteiligten. Ebenso wichtig ist mir, neue Prozesse und Systeme organisatorisch zu verankern und Mitarbeitende durch Kommunikation, Schulungen und Workshops bei der Einführung zu unterstützen.
Je nach Vorhaben nutze ich klassische, agile oder hybride Vorgehensweisen, unter anderem Scrum, Kanban und PRINCE2. Mein betriebswirtschaftlicher Hintergrund mit einem Bachelor in Business Administration und einem Master in Digital Management ergänzt meine praktische Projekterfahrung. Mein Fokus liegt auf nachvollziehbaren Entscheidungen, verlässlicher Umsetzung und messbaren Verbesserungen im Unternehmensalltag.
Weitere Kenntnisse
Mein Methodenwissen umfasst klassisches, agiles und hybrides Projektmanagement mit PRINCE2, Scrum, Kanban und Lean. Darüber hinaus verfüge ich über Kenntnisse in der Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mit BPMN 2.0, eEPK und Flussdiagrammen.
Anforderungsmanagement und Fachkonzeption
Ich erhebe, analysiere und priorisiere fachliche und technische Anforderungen und stimme diese mit den Beteiligten ab. Daraus entwickle ich Konzepte für Workflows, Formulare, Freigabelogiken, Rollenmodelle und Schnittstellen. Dabei berücksichtige ich die Integration in bestehende Systeme und Abläufe.
Datenmanagement und Analytik
Ich verfüge über Erfahrung in der Konzeption und Weiterentwicklung zentraler Datenplattformen sowie im Aufbau und in der Steuerung von ETL-Strecken zur Integration unterschiedlicher Datenquellen. Weitere Kenntnisse umfassen die Strukturierung von Stammdaten, Buchungs- und Zahlungsdaten sowie Datenanalysen und Datenbereinigung zur Erkennung von Dubletten und Inkonsistenzen. Ergänzend entwickle ich Auswertungen und Kennzahlen zur datenbasierten Prozesssteuerung.
Service Management und Workflow-Gestaltung
Zu meinen Kenntnissen gehören die Konzeption von Servicekatalogen, Serviceprozessen, Freigaben und Eskalationsmechanismen sowie Incident Management, Request Fulfillment, Change-Management und Knowledge Management. Ich definiere Zuständigkeiten und Service Levels und entwickle Reportings zur Steuerung von Bearbeitungszeiten, Servicequalität und SLA-Einhaltung.
ERP-Einführung, Migration und Qualitätssicherung
Ich begleite ERP-Implementierungen einschließlich Customizing, Systemintegration und Datenmigration. Dazu gehören die Entwicklung und Durchführung von Teststrategien, die Prüfung der Systemfunktionalität und die Fehlerklärung vor dem Go-Live. Darüber hinaus koordiniere ich die produktive Inbetriebnahme und unterstütze die Stabilisierung neuer Prozesse sowie den operativen Support.
Governance und Veränderungsbegleitung
Ich entwickle Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie nachvollziehbare Prozessdokumentationen. Die Einführung neuer Systeme und Arbeitsweisen unterstütze ich durch Kommunikation, Coaching, Schulungen und Workshops. Dabei lege ich Wert auf die Befähigung der Anwender und die Akzeptanz der Veränderungen.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Russisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Ukrainisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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