SENIOR SOLUTION ARCHITECT | ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT | DIGITAL TRANSFORMATION

6/2023 – offen

Entwicklung einer Enterprise-Service-Management-Lösung zur Digitalisierung regulatorischer Prozesse und gesetzlicher Anforderungen.
Verantwortungsbereich
• Entwicklung serviceorientierter Lösungsarchitekturen.
• Konzeption eines regulatorischen Meldeportals.
• Analyse und Digitalisierung fachlicher Geschäftsprozesse.
• Integration bestehender Systeme sowie Beratung der Fachbereiche
Schwerpunkte: Prozessdigitalisierung | Service Design | Integrationen | Compliance

JavaScript, Matrix 42, Prozessoptimierung, Service Management

1/2023 – offen

Weiterentwicklung der Serviceorganisation zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Benutzerorientierung.
Verantwortungsbereich
• Analyse und Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse.
• Entwicklung serviceorientierter Prozess- und Portalstrukturen.
• Digitalisierung wiederkehrender Geschäftsabläufe.
• Integration externer Systeme und Optimierung bereichsübergreifender Prozesse.
• Beratung und Moderation von Workshops mit Fachbereichen.
Schwerpunkte: Prozessberatung | Service Design | Workflow Automation

ITIL, Service Management, Prozessoptimierung, Architektur (allg.)

10/2022 – 6/2024

Harmonisierung und strategische Weiterentwicklung der Enterprise-Service-Management-Landschaft zur Steigerung von Effizienz, Wirtschaftlichkeit und Prozessqualität.
Verantwortungsbereich
• Entwicklung einer serviceorientierten Lösungsarchitektur.
• Integration eines CRM-Systems in die bestehende Unternehmenslandschaft.
• Aufbau standardisierter Serviceprozesse und Self-Service-Angebote.
• Entwicklung individueller Fachanwendungen zur Prozessunterstützung.
Schwerpunkte: Business Process Design | CRM-Integration | BPMN | Digitalisierung

Servicemanager, Projektentwickler, Microsoft Dynamics Crm, Prozessoptimierung, Workflows

10/2022 – 4/2023

Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und Release Management einer unternehmenskritischen Beschaffungsplattform.
Verantwortungsbereich
• Steuerung von Service-, Incident-, Change- und Release-Prozessen.
• Fachliche Koordination interner und externer Betriebsteams.
• Analyse und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
• Planung und Durchführung von Releases und Deployments.
• Etablierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
Schwerpunkte: Service Operations | Release Management | ITIL

2nd & 3rd Level Support, Change-Manager, Coupa (Software), IT Service Management (ITSM), Release Manager, Service-Level-Management (SLA)

10/2022 – offen

Konzeption und Weiterentwicklung einer Enterprise-Service-Management-Landschaft zur Unterstützung sicherheitskritischer Serviceprozesse in einem KRITIS-Unternehmen.
Verantwortungsbereich
• Entwicklung fachlicher und technischer Lösungsarchitekturen.
• Analyse und Optimierung serviceorientierter Geschäfts- und IT-Prozesse.
• Analyse technischer Abhängigkeiten sowie Konzeption von Integrationen und End-to-End-Prozessen.
• Beratung von Fachbereichen sowie Begleitung von Digitalisierungsprojekten.
Schwerpunkte: Enterprise Service Management | Prozessberatung | Solution Architecture | Workflow Automation

Servicemanager, Datenarchitekt, ITIL, Service Management, Programmierer (Sonstige), Matrix 42, Prozessoptimierung

3/2022 – 9/2022

Training für Mitarbeiter zur besseren Selbstorganisation und Planung in den Bereichen:
- Terminpflege (intern und extern)
-Selbstmanagement
- Zeitmanagement

Kommunikationstraining im internen Umfeld und um Umgang mit Kunden

Kommunikationsberatung, Eigenmotivation

3/2022 – 9/2022

Projektkoordination und Projektleiter bei der Einführung und Digitalisierung von Unternehmensprozessen
- Koordination einer Phasenplanung zum Start des Projektes
- Terminierung von Go-Live Terminen
- Consulting im Bereich Service Management
- Koordination von Abteilungsübergreifenden Aktionen
- Workshops im Bereich Digitalisierung in einem Enterprise Service Management
Beratung und Unterstützung bei Schnittstellenkonzeptionen und Umsetzungen

Projektmanagement (IT), Service Management, Workshop - Kundenorientierung

11/2017 – 12/2022

Beratung im Bereich Enterprise Service Management und Software Asset Management (SASM).
Gezieltes Training im Bereich Service Desk und ITIL;
Neben diesen Tätigkeiten habe ich mich zudem um die Projektkoordination und Projektleitung gekümmert.

ITIL, JavaScript, Kommunikation (allg.), Prozessberatung, Service-lifecycle-management (SLM), Service Management

4/2017 – 7/2017

Beratung und Unterstützung eines Release einer Webseite
Texter
Unterstützung Marketing

Marketing-Organisationsanalyse, Texter