Senior UX & CX Strategin | Customer Journey & Digital Experience Consultant

Senior UX & CX Strategin mit 14+ Jahren Erfahrung in digitalen Produkten und Customer Experience.

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• Customer Journey
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• Scrum
• User Experience (UX)
• UX / UI Designer

Ich bin Senior UX & CX Strategin mit über 14 Jahren Erfahrung in der Konzeption, Analyse und strategischen Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services und Customer Experiences.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, komplexe Nutzer- und Serviceprozesse zu strukturieren, digitale Produkte nutzerzentriert weiterzuentwickeln und konsistente Customer Experiences über verschiedene Kanäle hinweg zu gestalten. Dabei arbeite ich häufig an der Schnittstelle zwischen Business, Produkt, Technologie / Development und Marketing.

Ein besonderer Schwerpunkt meiner Arbeit liegt in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys sowie der Identifikation struktureller Reibungsverluste in digitalen und organisationalen Prozessen. Auf dieser Grundlage entwickle ich strategische Zielbilder, priorisierte Roadmaps und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Customer Experience, Conversion und Effizienz.

Neben der Entwicklung von UX- und CX-Strategien unterstütze ich Teams und Organisationen auch dabei, nutzerzentrierte Arbeitsweisen nachhaltig zu verankern, Entscheidungsprozesse zu strukturieren und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen zu verbessern.

Ich habe sowohl in Agenturen als auch in Konzernstrukturen gearbeitet und bringe umfassende Erfahrung in interdisziplinären Projektteams, Transformationsprojekten und der strategischen Beratung von Produkt- und Marketingorganisationen mit.