Senior CRM-Beraterin | Senior Projektleiterin CRM-Einführung & -Migration | Senior Business Analystin CRM
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- 10437 Berlin
- DACH-Region
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- 30.03.2026
Kurzvorstellung
Symptome und Ursachen bringe ich schnell auf Punkt und entwickele pragmatische und wirksame Lösungen.
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG modernisiert Kundenservice, Marketing und Vertrieb durch die Ablösung bestehender Systeme und Einführung eines integrierten Customer-Management-Systems. Ich verantworte die übergreifende Projektleitung für Projektorganisation und Governance.
• Gesamtprojektsteuerung (Zeit, Scope, Budget) inkl. Meilenstein-Tracking
• Aufbau und Strukturierung der Projektorganisation (Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen)
• Risikomanagement inkl. Bewertung, Priorisierung und Maßnahmensteuerung
• Entscheidungsmanagement (Decision Log, Eskalationspfade, Governance-Struktur)
• Steuerung interner & externer Stakeholder inkl. Transparenz- und Rhythmusdefiniti-on
• Moderation zentraler Projektformate (Jour fixes, Reviews, Retros)
• Strukturierte Management-Kommunikation & Statusreporting
• Sicherstellung eines methodisch sauberen Projekt-Setups (klassisch / hybrid / agil)
IT-Projektleiter, Projektleiter CRM, CRM (Customer Relationship Management)
8/2025 – 2/2026
Tätigkeitsbeschreibung
SYBIT GmbH ist ein führender europäischer Full-Service-Anbieter für Customer Experience. Im Projekt begleite ich die Ablösung von SAP Marketing durch Microsoft Dynamics 365 und ver-antworte als Sparringspartnerin die passgenaue Umsetzung sowie das Customizing für Marke-ting- und Vertriebsprozesse.
• Beratung & Customizing von Dynamics 365 Customer Insights
• Unterstützung der Fachexperten bei Systemweiterentwicklung
• Backlog-Review und Identifikation fehlender Anforderungen
• Abstimmung mit Konfigurations- und Implementierungspartnern
• Steuerung zusätzlicher technischer Anforderungen (z. B. SQL)
CRM-Berater, Berater Microsoft Dynamics, IT-Berater
3/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Permobil ist ein international führender Hersteller hochwertiger Elektrorollstühle. Im Rahmen eines internationalen Rollouts begleite ich die Einführung von Microsoft Dynamics 365 zur Opti-mierung und Standardisierung von Marketing- und Vertriebsprozessen.
• Einführung von Dynamics 365 in DACH & Spanien
• Anforderungsaufnahme mit Marketing & Sales
• Prozessoptimierung und -standardisierung im Vertrieb
• Steuerung von E2E- und UAT-Tests
• Konzeption und Durchführung von Trainings
• Nachhaltige Go-Live-Begleitung & Change-Management
Erfolge: Go-Live ohne Störungen, hohe Nutzerakzeptanz, spürbare Effizienzgewinne & Transpa-renz im Vertrieb.
CRM-Berater, Berater Microsoft Dynamics, IT-Projektleiter
9/2024 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Leitung der Einführung eines CRM-Systems zur Ablösung bestehender Lösungen und Optimierung der Marketing- und Vertriebsprozesse bei einem führenden Energiedienstleister.
• Steuerung des agilen IT-Projekts inkl. Systemauswahl, Vertragsverhandlung & PoC
• Prozessanalyse (BPMN) und Architektur- sowie Schnittstellenkonzeption
• Anforderungsmanagement, MVP-Definition & Teamaufbau
• Planung von Migration, Implementierung und Schulungen
• Einführung von Jira, Moderation von Sprints, Reviews & Workshops
• Zentrale Schnittstelle zwischen Projektteam und Stakeholdern
CRM Beratung (allg.), IT-Projektleiter, Requirements Management
11/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Begleitung der Einführung von CiviCRM bei einer internationalen Akkreditierungsagentur mit komplexen, mehrsprachigen Prozessstrukturen.
• Entwicklung der CRM-Strategie und Skizzierung der Workflows
• Aufbau der Projektorganisation und Erstellung von Use Cases
• Systemauswahl inkl. Vertragsverhandlungen, Datenmigration und Implementierung
• Prozessaufnahme und -optimierung
• Kommunikationsstrategie und Anwenderschulungen
• Agiles Projektmanagement und Change-Management-Workshops
Erfolge: Sehr gute Projektstruktur mit Beteiligung internationaler Stakeholder. Erfolgreiche Aus-wahl eines CRM-System-Anbieters im Budgetrahmen trotz hoher Prozess-Komplexität.
CRM-Berater, IT-Projektleiter
9/2023 – 1/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Erstellung und Implementierung der CRM-Strategie Marketing insb. Newsletter Automation
• Rollout des Newsletter Tools von Mapp mit Steuerung der Anwenderschulungen und Dokumentationen
• Anbindung des Produktkatalogs im CRM
• Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Produkt-Kampagnen
• Stakeholdermanagement
CRM-Berater, Projektleitung / Teamleitung
3/2023 – 7/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Projektmanagement CRM-Strategie zur Auswahl und Umsetzung eines neuen CRM-Tools
• Research von CRM-Tool Anbietern und Leitung der Vertragsverhandlungen mit Salesforce, SAP und Hubspot
• Erstellung der Anforderungsmatrix und Entwicklung von Use Cases
• Optimierung, Planung und Monitoring der Produkte E-Mail-Marketing & Push No-tifications und deren KPIs, Planwerte und weiterer Datenquellen zur Gestaltung ei-ner ganzheitlichen Customer-Journey
• Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Pro-dukt-Kampagnen
• Stakeholdermanagement
CRM-Berater, Product Owner, CRM (Customer Relationship Management), Email Marketing
2/2022 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Formulierung des Projektauftrages und Ableitung von SMARTen Zielen
• Entwicklung der CRM-Strategie mittels Planung und Umsetzung von Workshops mit Stakeholdern
• Auswahl und Vertragsverhandlungen mit Anbietern von CRM-Tools
• Abstimmung mit relevanten Abteilungen E-Commerce, Vertrieb, Marketing, IT
• Organisation und Umsetzung mittels agilem Projektmanagement
CRM-Berater, IT-Projektleiter, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung
Zertifikate
Ausbildung
Münster
Über mich
Als langjährige Projektleiterin in IT-Projekten und Expertin für CRM-Systeme bringe ich umfassende Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte mit. Mit einem strategischen Ansatz und einem klaren Blick für Details führe ich Projekte zielgerichtet zum Erfolg. Wenn du jemanden suchst, der nicht nur technisch versiert ist, sondern auch die richtige Strategie zur Umsetzung entwickelt – ich unterstütze dich gerne dabei!
Weitere Kenntnisse
- CRM Workshops
- CRM Vision & Strategie
- CRM Prozessberatung (Vertrieb, Marketing, Customer Service)
- CRM Requirements Engineering/ Anforderungsmanagement
- Evaluierung/Auswahl CRM Plattform (herstellerneutral)
- Evaluierung/Auswahl CRM-Dienstleister
- Betriebsunterstützung als CRM Manager/Product Owner
- pragmatische hands-on Beratung und Unterstützung
2. Projektleitung für Einführung / Migration von CRM-Systemen (inkl. Marketing Automation und Customer Service-Lösungen)
3. Product Owner für MS Dynamics 365 Customer Engagement
4. Product Owner für MS Dynamics 365 Finance & Operations
Folgende Nachweise und Kenntnisse bringe ich in Ihr Projekt mit:
- Professional Scrum Master® (PSM I® und PSM II®) (zertifiziert)
- Product Owner (PSPO I) (zertifiziert)
- PRINCE2 Agile® Practitioner (zertifiziert)
- PRINCE2® Foundation Edition 6 (zertifiziert)
- MS Dynamics 365 Sales (CRM)
- MS Dynamics 365 for Marketing (Customer Insights)
- MS Dynamics 365 for Customer Service
- Erfahrung mit weiteren CRM-Systemen: Salesforce Sales und Marketing Cloud (CRM), HubSpot, pipedrive, SugarCRM uvm.
- Projektmanagement (klassisch & agil)
- MS Office, MS Project, MS Access, Visio, Sharepoint, Teams/Skype, Azure, Azure DevOps, Jira, Confluence, Miro
- Erfahrung in Vertriebsmanagement (>10 Jahre)
- Erfahrung mit CRM und CRM-Systemen (>25 Jahre)
- Erfahrung in Mitarbeiterführung (>10 Jahre)
- Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams (>10 Jahre)
- Erfahrung in der Projektleitung (>15 Jahre)
- Erfahrung im Stakeholdermanagement (>20 Jahre)
- Erfahrung im Anforderungsmanagement (>15 Jahre)
- Erfahrung im Change Management (>10 Jahre)
- Erfahrung in der Beratung und Kommunikation bis auf C-Level (>15 Jahre)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstark (in Wort & Schrift)
- Präsentationsstark
- Führungsstark
- Erfahrung in den Branchen Energie, Versicherungen, Industrie, IT, Retail, Verlag/Medien, Transport & Verkehr und sonstige Dienstleistungen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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