Senior Transformation Manager

4/2020 – 9/2020

– Ist-Analyse der prozessualen und organisatorischen Strukturen der zentralen IT
– Verantwortung für die Erstellung und Implementierung eines Soll Konzeptes zur Optimierung der prozessualen und organisatorischen Abläufe
– Konfliktmanagement und Coaching im Rahmen der Schnittstellen zwischen zentraler IT und Fachbereich
– Konzeption und Operationalisierung der IT-Service-Prozesse Change - und Projekt Management im Rahmen von Scrum
– Etablierung eines agilen Modells zur fortwährenden Optimierung der Betriebsprozesse

Projektmanagement (IT)

9/2019 – 4/2020

– Konzeption und Operationalisierung der IT-Service-Prozesse Change - und Incident Management im Rahmen des Scrum Frameworks
– Konzeptionelle Ausgestaltung der Prozesse inkl. Abstimmung und Bewertung der relevanten Prozessschnittstellen
– Steuerung und Koordination des Testmanagements auf Basis definierter Blueprints inkl. Erstellung von Maßnahmenkatalogen für die Umsetzung
– Verantwortung für die Definition von Anforderungen an ein geeignetes Tool zur Abbildung der Prozesse
– Verantwortung für die Planung und Durchführung des technischen und organisatorischen Rollouts der IT-Service-Prozesse
– Schulung / Kommunikation aller beteiligten Mitarbeiter sowie aktive Begleitung / Coaching im Rahmen der Prozesseinführungen
– Entwicklung eines CMDB - Modells inklusive anschließender Evaluierung eines geeigneten Tools zur Abbildung der relevanten Inhalte
– Verantwortung für die Auswahl und Bewertung einer geeigneten Software zur Abbildung von Interfaces

Projektmanagement (IT)

12/2018 – 9/2019

•Etablierung des Leistungsscheins Service Desk und Überführung in die Linienorganisation (u.a. Einführung eines ITSM Tools inkl. Warenkorb-Bestellsystem)
•Design und Operationalisierung von IT Service-Prozessen nach ITIL
•Erhebung, Modellierung, Analyse und Optimierung von weiteren Geschäftsprozessen wie z.B. Business Relationship Management
•Organisation und Durchführung von ca. 40 Kundenworkshops mit allen Prozessbeteiligten
•Berichte und Dokumentation (SLA-Reports, Cost Reporting, IT Sicherheits- Reporting etc.)
•Abbildung der Vertragsgovernance inkl. aller relevanten Rollen und Gremien der Zusammenarbeit

Projektmanagement (IT)

7/2016 – 12/2018

•Entwicklung der Kunden- und Dienstleisterbeziehungen
•Begleitung Störungs- und Eskalationsmanagement
•Durchführung regelmäßiger Service Level Reviews sowie interner und externer Strategie-Meetings
•Design und Operationalisierung von IT Service-Prozessen nach ITIL
•Verantwortung für das monatliche Berichtswesen sowie der monatlichen Faktura
• Demand- und Request Management

Projektmanagement (IT)

12/2015 – 7/2016

•Client Service (SW-Verteilung / Patchmanagement (SCCM), Citrix Access Gateway, VPN-Access, Win7-Client-Build, HW-Roll-out)
•Service Prozesse nach ITIL und Service Desk (u.a. Einführung eines ITSM Tools inkl. Warenkorb-Bestellsystem)
•Berichte und Dokumentation (u.a. Konzeptionierung und Operationalisierung eines automatisierten Service Level Management Konzeptes)

Projektmanagement (IT)