Senior Consultant Transformation, Organisational-, Leadership & Teamculture
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- 76185 Karlsruhe
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- 10.09.2026
- Contract ready
Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Aufbau der gesamten Post-Sale- und Support-Operation von null für eine überwiegend technikferne Kundschaft (60+).
- Konzeption einer hybriden Entscheidungs- und Triage-Architektur aus menschlichen und KI-Agenten (4 Ebenen: Self-Service, First-Level, Fachabteilung, Führung)
- Aufbau einer SOP-/Baustein-Bibliothek wiederverwendbarer Antworten; KI-Assistent auf freigegebenen Antworten für standardisierbare Fälle
- Design agentischer Support-Workflows: Kategorisierungs- und Eskalationslogik, 1st-/2nd-Level-Ownership
- Self-Service-Schicht: FAQ, bebilderte Klickstrecken, Live-Fragestunden
- KPI-Steuerung über Palantir Foundry; Onboarding-Prozess (Welcome-Call + mehrstufige Mailserie)
- Aufbau und Führung eines Support-Teams mit vier Brückenrollen in Produkt, Coaching, Vertrieb, Marketing
Ergebnis: stabiler Normalbetrieb, ~40 Anfragen/Tag, First-Level in 1–2 Tagen; getragener Plattformwechsel bei skeptischer Bestandskundschaft.
Methoden/Tools: KI-gestützte Prozessautomatisierung, agentische Prozesse, MCP-Integrationen, Palantir Foundry, Customer Success, Eskalationsarchitektur, Change & Adoption.
Governance, Prozessmanagement
2/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Einstieg in ein System ohne Governance und ohne Delivery-Struktur; Aufbau der agilen Produkt- und Delivery-Governance von null.
- Rollen, strukturiertes Backlog, explizite Launch-Kriterien, Sprint-Takt; Schutz der Entwicklungskapazität vor operativem Lärm
- App-Plattform aus 9 Monaten Stillstand in unter 3 Monaten zur Marktreife geführt (gleicher Entwickler)
- Kohortenweise Migration mit bewusstem Parallelbetrieb zweier Systeme
- Launch-Woche ~400 Tickets (95 % technisch, antizipiert); scope-geschützter Folge-Release mit 6 Tickets
- Skalierung auf 700+ aktive Kund:innen im laufenden Betrieb, ohne Architekturbruch
- Recruiting und Integration von 12 Mitarbeitenden über Funktionen in 9 Monaten
Methoden: Product Ownership, Agile, Scrum, Backlog-Management, OKR, Requirements Engineering, Business Process Design, Stakeholder-Management.
It-Governance, Scrum, Technische Projektleitung / Teamleitung, Product Owner
5/2023 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Zunächst als Subunternehmerin (Freelance) ab 08/2022, ab 05/2023 in Teilzeit-Anstellung — durchgehend mit parallelen Eigenmandaten.
Senior-Beratung über Fertigung, Automotive, Konzern-IT, Professional Services und Familienunternehmen.
- Globales Governance-Design für Digitalisierungsinitiativen in einem multinationalen Fertigungskonzern; crossfunktionale Steuerungsstruktur, C-3-Stakeholder-Alignment
- Geschäftsmodell- und Prozesstransformation eines Automotive-KMU (+33 % Auftragsvolumen im ersten Quartal nach Umsetzung)
- Agile Transformation und OKR-Implementierung in einer Konzern-IT-Abteilung
- Wissensmanagement und Prozessoptimierung in einem mittelständischen Familienunternehmen (implizites Wissen in übertragbare Prozesse überführt)
Methoden: Change Management, OKR, Business Process Design, Digitale Transformation, Stakeholder-Management, Retrospektiven.
Ablauforganisation, Change Management, Prozessoptimierung, Strategische Kommunikation, Transformation Management
3/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Seit 2026:
Selbstständige Beratung: Organisationsentwicklung, Governance-Design und KI-gestützte Prozessarchitektur für Gründer:innen und Führungsteams (Konzern-, KMU- und Scale-up-Kontext).
- Aufbau agentischer Operating-Systeme für SaaS: MCP-Integrationen, Automatisierungs-Pipelines, Onboarding- und Support-Infrastruktur (erste produktisierte Fallstudie: Real-Estate-SaaS-Pipeline)
- Large-Scale Facilitation (u. a. 50-Personen-Raum im Update-Deutschland-Hackathon), C-Level-Retros, Führungs-Alignment über Konzern-, KMU- und Nonprofit-Kontexte
Methoden: KI-Prozessautomatisierung, agentische Prozesse, Governance, Organisationsentwicklung, Large-Scale Facilitation, Stakeholder-Management.
Zuvor:
Organisationsentwicklung, Governance-Design, Large-Scale Facilitation und OKR-Einführung, kleinere Transformationsprojekte im Mittelstand ebenso wie in impactorientierten Organisationen und NGOs. Der rote Faden war immer derselbe — Klarheit schaffen, Entscheidungsfähigkeit in Teams verankern, Strukturen bauen, die ohne mich weiterlaufen. Die KI-Prozessarchitektur ist der Punkt, an dem genau diese Fähigkeit auf den heutigen technologischen Layer trifft: gleiche Logik, neues Medium.
Design Thinking, Managementberater, Prozessoptimierung, Zielgruppenstrategie
3/2015 – 1/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Unternehmensweite IT-Transformation über drei Gesellschaften und sieben Standorte.
- Requirements Engineering (Lasten-/Pflichtenheft), Prozessdefinition, Systemtests
- Schulungskonzeption und -durchführung; End-to-End-Steuerung der Entwicklung eines Multiposting-Tools (Subunternehmer)
- Aufbau und Leitung von zwei Teams in einer Phase mit vier Geschäftsführern in unter drei Jahren; zentraler Kontinuitätspunkt der Abteilung
Interim-Rückkehr 2019–2020: Rollout eines digitalen HR-Tools, Vendor-Management, Adoption über die Organisation.
Methoden: Organisationsentwicklung, Requirements Engineering, Change & Adoption, Business Process Design, Prozessdefinition.
Projektleiter CRM, Organisationsentwicklung, Teamleiter
Ausbildung
Hochschule Karlsruhe
Karlsruhe
Über mich
12+ Jahre digitale Transformation, vom Konzern über Hypergrowth-Scale-ups bis zum Mittelstand. Mein Keylearning aus dieser Zeit: Transformationen scheitern selten am Tool — fast immer daran, dass die Menschen, die den Change tragen sollen, nicht mitgenommen werden. Deshalb baue ich Systeme, die reibungsarm sind und in denen Teams wirken WOLLEN, nicht müssen. Ich sehe mich als Teil des Systems, das die Veränderung tragen will — und erwarte dasselbe Commitment vom Gegenüber.
Zuletzt als Interim Product Lead in einem founder-geführten Health-Scale-up:
- Product Governance und Delivery-Struktur von null, eigene App-Plattform in 3 Monaten zur Marktreife, Skalierung auf 700+ aktive Kund:innen mit einem Dreierteam.
- Parallel KI-gestützte Support- und Prozessarchitektur: hybride Governance aus menschlichen und KI-Agenten, agentische Workflows, MCP-Integrationen, Palantir-Foundry-KPI-Steuerung.
Was ich übernehme:
– Interim Product / Platform Lead & Product Ownership
– KI-gestützte Prozess- und Workflow-Transformation (agentische Automatisierung, MCP)
– Governance- und Delivery-Aufbau in Scale-ups (Scrum, Backlog, OKR)
– Customer-Success- und Support-Operations, die skalieren
– Change & Digitalisierung im Mittelstand, agile Transformation, OKR
Ich verbinde systemische Organisationsentwicklung mit klarem Prozessdesign und technischer Anschlussfähigkeit — nah genug, um technische Teams inhaltlich zu führen, ohne selbst zu entwickeln.
Large-Scale Facilitation als Alignment-Arbeit:
Große Runden moderiere ich nicht, um Energie zu erzeugen, sondern um Ausrichtung zu schaffen: Ich bringe auch heterogene Stakeholder hinter ein gemeinsames Ziel und übersetze es in Klarheit darüber, worauf jede:r Einzelne konkret hinarbeitet. Genau das ist die Grundvoraussetzung für agile, selbstorganisierte Teams —
Ich verstehe das als die Grundvoraussetzung für agile, selbstorganisierte Teams.
Verfügbar ab sofort · 2–3 Tage/Woche · remote oder hybrid.
Weitere Kenntnisse
Product Ownership
Product Management
KI-gestützte Prozessautomatisierung
AI Agents
agentische Prozesse
MCP-Integrationen
Palantir Foundry
Workflow-Automatisierung
Business Process Design
Prozessanalyse und -design
Prozessoptimierung
Agile
Scrum
Backlog-Management
OKR
Requirements Engineering
Governance und Organisationsdesign
Organisationsentwicklung
Change Management und Adoption
Digitale Transformation
Customer Success
Support Operations
Stakeholder-Management
Large-Scale Facilitation
Innovationsmanagement
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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