Interim-Manager I After-Sales I Customer-Service I Operations I Sales I KRITIS

Interim Manager & Executive für After Sales, Customer Service, Operations und Sales. Transformation, Restrukturierung, Prozessoptimierung und Aufbau leistungsstarker Organisationen. Hands-on, KPI-orientiert, ergebnis- und umsatzfokussiert.

• After sales management
• Sales Management
• Transformation Management
• Change-Manager
• Chief Operating Officer (COO)
• Key-Account-Manager
• Leiter Service
• Leiter Vertrieb
• Manager After-Sales
• Operations Manager

Mehr als 30 Jahre operative Management- und Führungserfahrung als Geschäftsführer, Director, Head of, Projektleiter und Consultant – mit Schwerpunkt auf Aufbau, Transformation, Restrukturierung und Optimierung von After Sales, Customer Service, Operations sowie Vertrieb und Vertriebsinnendienst.

Ich übernehme Verantwortung insbesondere dort, wo Organisationen stabilisiert, Strukturen neu aufgebaut, Prozesse optimiert und Bereiche messbar leistungsfähiger gemacht werden müssen.

Meine Schwerpunkte:

- After Sales & Technical Service: Aufbau und Weiterentwicklung profitabler Serviceorganisationen mit Technical Support, Field Service, Ersatzteilen, Reparatur, Refit, Garantie-/Reklamationsmanagement, Trainings und Serviceverträgen

- Customer Service & Vertriebsinnendienst: Optimierung von Auftragsabwicklung, Order-to-Cash, Customer Care, Call-Center- und Backoffice-Strukturen

- Vertrieb & Sales Operations: Aufbau und Optimierung von Innen- und Außendienst, Key Account Management, Telesales und E-Commerce sowie eigene langjährige Erfahrung in Akquisition und Kundenentwicklung

- Operations & Fulfillment: Optimierung von Customer Service, Lager, Logistik, Einkauf sowie komplexen End-to-End-Prozessen und Schnittstellen

- Transformation & Restrukturierung: Stabilisierung operativer Bereiche, Backlog-Abbau, Organisationsentwicklung, Change Management und nachhaltige Umsetzung neuer Strukturen

- Operational Excellence: KPI- und SLA-Steuerung, Lean Management, 5S, Wertstromanalyse und Continuous Improvement

- Digitalisierung: Einführung und Weiterentwicklung von ERP-, CRM- und Steuerungssystemen sowie Automatisierung operativer Prozesse

- Führung: Aufbau, Entwicklung und Führung von Teams und Führungskräften über mehrere Hierarchieebenen – auch in anspruchsvollen Veränderungssituationen

Ein besonderer Schwerpunkt meiner Arbeit ist die Verbindung von Service und Vertrieb: After Sales und Customer Service nicht ausschließlich als Kostenstellen zu führen, sondern daraus Umsatz, Kundenbindung und profitables Folgegeschäft zu entwickeln.

Dabei arbeite ich hands-on, KPI-orientiert und umsetzungsstark – von der Analyse über Strategie und Organisationsdesign bis zur operativen Umsetzung.
Typische Einsatzfelder:

Vakanzüberbrückung | Transformation | Restrukturierung | Aufbau neuer Bereiche | Performance-Steigerung | Post-Merger-Integration | Prozessoptimierung | Operational Excellence

Kurzfristig verfügbar für Interim-Mandate.

Branchenkompetenz:

Maschinenbau, Sonderfahrzeugbau, Fahrzeugbau, Defence, Pharmapark, KRITIS, Erneuerbare Energien, Sondermaschinenbau, E-Mobility, Energiedienstleister, Biotechnologie, Medizintechnik, Maschinenbau, Haushaltsgeräte, Immobilienwirtschaft, Verlag, Food, Elektronik, Postdienstleistungen, Logistik, Handel, Finanzdienstleistungen, Industrie, Call-Center, E-Commerce