TOP RATED
IT Service- und Projektmanager
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- 5 Referenzen
- auf Anfrage
- 01156 Dresden
- Weltweit
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- 01.11.2025
- Contract ready
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (5)
"Top Zusammenarbeit! J. B. hat unsere Prozesse agil nach ITIL aufgebaut & erfolgreich übergeben. Klare Empfehlung!"
7/2025 – 9/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Etablierung agiler Formate (Sprint Planning, Daily Standups, Reviews, Retrospektiven)
- Einführung klarer Strukturen zur Steuerung von IT-Aufgaben und Projekten
- Moderation und Optimierung von Meetings zur Verbesserung der Zusammenarbeit
- Aufbau eines Verständnisses für Teamdynamik, interne Herausforderungen und Kundenprojekte
- Entlastung des Teams durch Strukturierung und Übernahme übergreifender Aufgaben
- Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT) für Dokumentation, Wissensmanagement und Meetingvorbereitung
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, Miro,
Confluence, JIRA, KI Tools
Agile Coach, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Scrum-Master
"Herr B. überzeugte durch Expertise in ITSM, KI-Usecases und Projektleitung. Zuverlässig, strukturiert und lösungsorientiert."
10/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau einer Unternehmens Webseite
- Schulung und Prüfung zum ServiceNow CIS ITSM
- Entwicklung von Usecases zum Einsatz KI im ITSM Umfeld
- Begleitung KMU bei unterschiedlichen IT Themen wie Lösungsfindung und Umsetzung einer Cloud File Lösung oder Projektleitung Umzug Internetanbindung
- Abschluss der Ausbildung Practitioner Business Coach
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, MS Powerpoint,
Miro, Confluence, ServiceNow, ChatGPT
Projektmanagement (IT), Strategische Unternehmensplanung
"J. B. war bei uns als externer PL im Change Enablement-Projekt tätig. Die Zusammenarbeit verlief professionell und zuverlässig."
1/2024 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- IT weiter Rollout der ITIL Praktik Change Enablement auf Basis von ITIL 4 und ServiceNow
- Prozess Konzeption am Standard ITIL 4 & ServiceNow
- IT weiter Prozess Rollout (> 270 Mitarbeitende)
- Rollendefinition, Besetzung und Befähigung
- Begleitung ISO27001 Audit
Nutzen
- Erhöhung der Verfügbarkeit der IT Services
- Kostenreduktion
- Sicherheit & Nachhaltigkeit
- Geregelte, klare Arbeitsweise
- Grundlage ISO 27001 Zertifizierung
Change-Manager, Change Management, IT-Projektleiter, IT Service Management (ITSM), Serviceberater ITIL, Servicenow
"J. B. hat interimsweise die Rolle ITSM Lead übernommen und in dieser Funktion verantwortungsvoll entsprechende Aufgaben gesteuert"
10/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- Koordination aller ITSM Aktivitäten
- Steuerung und Entwicklung des ITSM Teams
- Stakeholdermanagement
Nutzen
- Alle ITSM Aktivitäten sind an einer Stelle koordiniert
- Relevante Stakeholder sind bekannt & einbezogen
- Transparenz über alle Aktivitäten
- Klare Fokussierung
- Entwickeltes Teamgefühl
Change Management, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Serviceberater ITIL, Servicenow, Teamleiter
"In Team war J. B. für das Partnermanagement verantwortlich, das er gewohnt sachlich und umfassenden mit besonderem Engagement vorgebracht hat."
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- Aufbau eines external Workforce Partnermanagements On-, Near- und Offshore
- Member at Global Workforce Management Team (Near- und Offshore)
- Entwicklung eines Nearshorekonzeptes für einen Top Kunden
Nutzen
- Effizienter Ressourceneinsatz
- Kosteneinsparung & Skalierbarkeit
- Geschäftserweiterung durch strategische Partnerschaften
DevOps, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Workforce management (WFM)
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Begleitung des Teams bei der eigenständigen Anwendung agiler Formate
- Coaching zur Übernahme von Planungs-, Priorisierungs- und Steuerungsaufgaben
- Moderation ausgewählter Reflexionsformate (z. B. Retrospektiven)
- Sparringspartner für Aufgabensteuerung, Zieldefinition und Hindernisbeseitigung
- Impulse zur Rollenverteilung, Verantwortungsübernahme und Teamentwicklung
- Stärkung von Eigenverantwortung, Zielorientierung und Nachhaltigkeit in der Zusammenarbeit
Agile Coach, Projektmanagement (IT), Service Management, Serviceberater ITIL
7/2025 – 9/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Etablierung agiler Formate (Sprint Planning, Daily Standups, Reviews, Retrospektiven)
- Einführung klarer Strukturen zur Steuerung von IT-Aufgaben und Projekten
- Moderation und Optimierung von Meetings zur Verbesserung der Zusammenarbeit
- Aufbau eines Verständnisses für Teamdynamik, interne Herausforderungen und Kundenprojekte
- Entlastung des Teams durch Strukturierung und Übernahme übergreifender Aufgaben
- Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT) für Dokumentation, Wissensmanagement und Meetingvorbereitung
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, Miro,
Confluence, JIRA, KI Tools
Agile Coach, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Scrum-Master
6/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau eines vollständig digitalen Serviceunternehmens von der Idee bis zum laufenden Betrieb mit mehreren Mitarbeitenden
- Einsatz von KI-Tools (u. a. ChatGPT) für Businessplanung, Prozessdesign, Dokumentation, Job-Webseite und Stellenanzeigen
- Auswahl und Einführung skalierbarer IT-Systeme für CRM, Zeiterfassung und interne Workflows
- Entwicklung und Implementierung standardisierter, ITSM-orientierter
Prozesse für effiziente Abläufe und Compliance
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, Miro,
Confluence, Trello, Python, MAKE
Coach Persönlichkeitsentwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung
1/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Leitung des gesamten Integrationsprojekts mit Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität
- Steuerung eines interdisziplinären Projektteams und enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
Planung und Moderation von Workshops zur Anforderungsaufnahme und Lösungsfindung
- Koordination der technischen Umsetzung, Sicherstellung der Schnittstellen zwischen ServiceNow und MS Dynamics 365
- Aktives Stakeholdermanagement: regelmäßige Statusberichte, Entscheidungsvorlagen und Risikomanagement
- Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT für User-Story-Erstellung, Dokumentation und Meeting-Vorbereitung unter Beachtung von Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, MS Powerpoint, Miro, Confluence, ServiceNow
Coach, Projektmanagement (IT), Service Management, Servicenow
10/2024 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau einer Unternehmens Webseite
- Schulung und Prüfung zum ServiceNow CIS ITSM
- Entwicklung von Usecases zum Einsatz KI im ITSM Umfeld
- Begleitung KMU bei unterschiedlichen IT Themen wie Lösungsfindung und Umsetzung einer Cloud File Lösung oder Projektleitung Umzug Internetanbindung
- Abschluss der Ausbildung Practitioner Business Coach
Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, MS Powerpoint,
Miro, Confluence, ServiceNow, ChatGPT
Projektmanagement (IT), Strategische Unternehmensplanung
1/2024 – 9/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- IT weiter Rollout der ITIL Praktik Change Enablement auf Basis von ITIL 4 und ServiceNow
- Prozess Konzeption am Standard ITIL 4 & ServiceNow
- IT weiter Prozess Rollout (> 270 Mitarbeitende)
- Rollendefinition, Besetzung und Befähigung
- Begleitung ISO27001 Audit
Nutzen
- Erhöhung der Verfügbarkeit der IT Services
- Kostenreduktion
- Sicherheit & Nachhaltigkeit
- Geregelte, klare Arbeitsweise
- Grundlage ISO 27001 Zertifizierung
Change-Manager, Change Management, IT-Projektleiter, IT Service Management (ITSM), Serviceberater ITIL, Servicenow
10/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- Koordination aller ITSM Aktivitäten
- Steuerung und Entwicklung des ITSM Teams
- Stakeholdermanagement
Nutzen
- Alle ITSM Aktivitäten sind an einer Stelle koordiniert
- Relevante Stakeholder sind bekannt & einbezogen
- Transparenz über alle Aktivitäten
- Klare Fokussierung
- Entwickeltes Teamgefühl
Change Management, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Serviceberater ITIL, Servicenow, Teamleiter
9/2023 – 10/2023
Tätigkeitsbeschreibung
- IST Aufnahme aller ITSM Aktivitäten
- Entwicklung eines ITSM Fahrplans
- Aufbau des ITSM Teams
Nutzen
- Klarheit über alle ITSM Themen & Aktivitäten
- Ableitung einer Priorisierung und daraus folgender ITSM Roadmap - klare Strategie
- Aus Einzelkämpfern wurde ein starkes Team
Business Consultant, Coach, Projektmanagement (IT), Servicenow
7/2022 – 8/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- Aufbau eines external Workforce Partnermanagements On-, Near- und Offshore
- Member at Global Workforce Management Team (Near- und Offshore)
- Entwicklung eines Nearshorekonzeptes für einen Top Kunden
Nutzen
- Effizienter Ressourceneinsatz
- Kosteneinsparung & Skalierbarkeit
- Geschäftserweiterung durch strategische Partnerschaften
DevOps, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Workforce management (WFM)
1/2017 – 6/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Aufgabe
- Verantwortung für den sicheren und stabilen Betrieb mehrere Business Critical Web Applikationen on- premise im Front, Backend sowie BI Bereich around ITIL Lifecycle
- Fachliche Führung der Operation System Engineer Teams und Zusammenarbeit mit dem Service Management Team
- Steuerung der Zusammenarbeit Infrastruktur Team, Applicationmanagement Team und Software Entwicklung
- Sehr enge Zusammenarbeit mit dem Top Management auf Kundenseite und den Entwicklungsteams mithilfe agiler Methoden
- Projektleitung von technischen sowie organisatorischen Projekten
- Weiterentwicklung der IT Services – Bsp. Automatisierung, Cloud und der Zusammenarbeit
- Entwicklung neuer Zusammenarbeitsmodelle
Nutzen
- Stabile & zuverlässige IT Services
- Effiziente Zusammenarbeit aller Parteien
- Innovationsförderung
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DevOps, Incident-Management, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
1/2013 – 12/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Führung und Weiterentwicklung einer Org-Einheit, bestehend aus Service Managern, System Architekten, System Engineers und Projektassistenz in einer Größenordnung bis 25 Mitarbeitern
- Operative Steuerung der Prozesse im Servicefeld und aktive Gestaltung der teamübergreifenden Zusammenarbeit
- Verantwortung der Organisation der operativen Zusammenarbeit mit den Kunden
- PreSales-Verantwortung für Erweiterungsangebote bzw. für Erarbeitung von Serviceangeboten für Neukunden
- Aufbau eines interkulturellen Serviceteams
- Eskalationsmanagement
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Strategische Unternehmensplanung, Team Building
1/2011 – 12/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Erfolgreiche disziplinarische Führung & Weiterentwicklung von 5 heterogenen Web Application Management Teams (24 Mitarbeiter) deren Verantwortung darin liegt, Business kritische Web Applikationen zuverlässig, sicher und stabil zu betreiben.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Team Building
Zertifikate
DevOps Institute
EXIN
Scrum Alliance
EXIN
Ausbildung
T-Systems MMS
VWA Berlin
Berlin
Über mich
Spezialisierung auf:
Projektmanagement & Business Analysis: Steuerung komplexer IT-Projekte, Integration neuer Systeme, Budget- und Qualitätsverantwortung
ITSM & Prozessmanagement: Konzeption, Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen in Konzernen (z. B. SachsenEnergie, Telekom MMS)
Change Management: Praxisnahes Enablement über alle Projekte hinweg, Rollout neuer Prozesse & Tools in großen Organisationen
KI-gestützte Digitalisierung: Einführung von KI-Tools (z. B. ChatGPT) zur Automatisierung von Prozessen, Dokumentation & Wissensmanagement
Stakeholder- & Teammanagement: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT, Management und externen Dienstleistern auf Augenhöhe
Internationale Erfahrung: Aufbau eines IT-Serviceteams in Brasilien, Arbeit in globalen Projekt- und Serviceorganisationen
Arbeitsweise: analytisch, strukturiert, lösungsorientiert, hands-on – mit dem klaren Ziel, nachhaltige Effizienz und echten Mehrwert für das Business zu schaffen.
Weitere Kenntnisse
- Prozessanalyse & Prozessoptimierung
- Einsatz von KI-Tools (z. B. ChatGPT) für Dokumentation, Automatisierung & Wissensmanagement
- Stakeholdermanagement & Kommunikation auf allen Ebenen (CIO, Fachabteilungen, externe Partner)
- Agile Methoden: Scrum, SAFe, Kanban, Teamcoaching
Internationale Projekterfahrung & interkulturelle Kompetenz
- ISO 27001 & KRITIS-Anforderungen, Datenschutz & IT-Sicherheit
- Aufbau & Führung von IT-Teams (bis 25 MA, international)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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