Senior Consultant
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- 21.02.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2025 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
- Leitung der Abteilung und Führung von 6 MA
- Aufbau des Qualitätsmanagement-Handbuchs sowie angeschlossener Kriterienkatalog für das CSM
- Konzeption und Durchführung der Trainings: MA-Kommunikation intern, Kundenkommunikation, Führungskräftetrainings
- Coaching von MA
Kommunikationmanager, Train the Trainer, Training - Coaching-Kompetenzen, Manager Organisationsentwicklung
7/2018 – 6/2024
TätigkeitsbeschreibungSenior Consultant und Trainer, Training und Coaching der MA bei internen und externen Dienstleistern in der Kundenkommeunikation (Call Center), Analyse des Gesprächsdauer und Qualität des Kundenkommunikation, Prozessanalyse und -steuerung, Coaching der Teamleitung, Erstellen von Schulungskonzepten sowie Train-the-trainer-Systeme, Erstellen von Wordings im CRM, Regie der Gesprächsführung
Eingesetzte QualifikationenAufgaben- / Tätigkeitsanalysen, Call-Center, CRM (Customer Relationship Management), Externe Kommunikation, Governance, Interkulturelle Kommunikation, Kommunikationstraining, Rhetoriktraining, Schulung / Coaching (allg.), Schulungskonzepte, Texter, Train the Trainer, Training - Gesprächsverhalten, Workshop - Kundenorientierung
9/2017 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungTraining und Coaching der MA in Digitalcentern der Deutschen Bank zur qualitativen Steigerung der Kundenkommunikation, Mit-Erstellung der Schulungskonzepte, Side-by-sides zum Nachhalten der wertebasierten externen Kommunikation, Training zur Ansprache von Kunden für den Vertrieb von Spezialprodukten, Moderation von Führungskräfte-Workshops, Erstellung von Wordings für die externe Kommunikation
Eingesetzte QualifikationenCall-Center, CRM Beratung (allg.), Führungstraining, Kommunikation (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Schulungskonzepte, Texter, Training - Gesprächsverhalten, Nonverbale Kommunikation, Training - Zuhören
5/2017 – 4/2019
TätigkeitsbeschreibungAnalyse der Gesprächsführung CSM, Training von 80 MA im Kundenkontakt am Standort Nürnberg, Side-by-sides bei CSM-MA, Erstellung des QM-Handbuchs
Eingesetzte QualifikationenBusiness Analysis, Call-Center, Corporate Behaviour, Externe Kommunikation, Indirekter Vertrieb, Kommunikation (allg.), Kommunikations-Konzepte, Kommunikationstraining, Projektmanagement - Projektentwicklung, Projektmanagement - Umfeldanalyse, Projektmanagementberatung, Projektplanung / -vorbereitung, Qualitätshandbuch, Qualitätsmanagement (allg.), Rhetoriktraining, Schulung / Coaching (allg.), Texter, Training - Zuhören, Unternehmensberatung
10/2016 – 5/2017
TätigkeitsbeschreibungAnalyse der Markenbotschaft, Erstellung des Führungs- und Markenverständnis mit angeschlossenen Trainings für MA im CSM
Eingesetzte QualifikationenCorporate Behaviour, Corporate Culture, CRM Beratung (allg.), Markenbildung, Qualitätshandbuch, Training - Gesprächsverhalten, Unternehmensberatung
5/2016 – 10/2017
TätigkeitsbeschreibungBegleitung der externen Kommunikation, Analyse des Gesprächsverhaltens zum Endkunden, Erstellung von Schulungskonzepten und Training sowie Side-by-Sides von Mitarbeitern im Kundenkontakt der telefonischen Kreditbearbeitung
Eingesetzte QualifikationenFührungstraining, Kommunikations-Konzepte, Kreditberatung, Prozesscoaching, Schulung / Coaching (allg.), Schulungskonzepte, Train the Trainer, Training - Coaching-Kompetenzen, Training - Gesprächsverhalten
9/2009 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungRe-Strukturierung des Innendienstes, Erstellung des Business-Plans gemeinsam mit dem Leiter Innendienst und dem CFO, Kommunikations-Trainings und Side-by-sides für den Innendienst, Teile des Außendienst und den Empfang.
Eingesetzte QualifikationenKonfliktlösung, Content Management, Handel, Aus- / Weiterbildung, Behavior Driven Development, Motivationsanalyse, Business Development, Aufgaben- / Tätigkeitsanalysen, Kundendienst, Prozesscoaching, Governance, Kommunikation (allg.), Analyse der Absatzwege, Akquise / Kontakt, CRM (Customer Relationship Management), Kommunikationstraining, Mediation, Rhetoriktraining, Workshop - Kundenorientierung
Ausbildung
Lee Strasberg Theatre Institute
WWU Münster
Münster
Über mich
Als Berater und Führungskraft:
Hands-on, teamfähig, empathisch, analytisch, anpackend. Hohes Prozessverständnis. Führungsstark und verantwortungsbewusst. Kommunikation mit MA auf Augenhöhe in unterschiedlichstem Level. Interkulturelle Fähigkeiten durch 10 Jahre Auslandsaufenhalt in den USA, Malaysia und der Schweiz. Verbal und schriftlich kommunikationsstark durch Studium der Publizistik und des Schauspiels in USA und Deutschland. Praxisnah und problemlöse-orientiert, offen, direkt, bildhaft sprechend, überzeugend, nahbar, ehrlich, verständnisvoll.
Als Trainer:
Was mich auszeichnet, ist die Fähigkeit, komplexe Inhalte schnell verständlich, praxisnah und aktivierend zu vermitteln. Ob Leadership-Trainings, Soft-Skill-Formate, New-Hire-Orientierungen oder 1:1-Sparring mit Führungskräften: Mein Fokus liegt immer darauf, Lernen direkt in Leistung zu übersetzen.
Dabei arbeite ich routiniert cross-funktional mit Stakeholdern aus Operations, HR, Technik und Support-Bereichen zusammen – u. a. bei Projekten für LichtBlick, SEW-Eurodrive, Deutsche Bank, DB Schenker, E.ON oder den DFB.
Meine Trainings sind klar strukturiert, methodisch fundiert und gleichzeitig lebendig. Ich begeistere Menschen für Inhalte, ohne belehrend zu sein, und schaffe Lernräume, in denen Verantwortung, Selbstwirksamkeit und Führung auf Augenhöhe entstehen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, hohe Selbstorganisation, Empathie, Begeisterungsfähigkeit sowie Freude an Teamarbeit in dynamischen Umfeldern bringe ich selbstverständlich mit.
Weitere Kenntnisse
Studium Publizistik, Politologie und Romanistik an der WWU Münster, M.A.
Studium Acting in Los Angeles, Lee Strasberg Theatre Institute
Trainer und Coach-Ausbildung in Los Angeles, Lee Strasberg Theatre Institute
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
Aufbau oder Re-Strukturierung von Organisationseinheiten, z.B. Customer Service und Innendienst
Erstellung von QM-Handbüchern und Wordings in der Vertriebs- und Kundenkommunikation
Ergebnisorientierte Analyse von Kundenkommunikation und angeschlossenen Prozessen mit präzisen Reportings und Handlungsvorschlägen
Analyse des Erfolges von Lerninhalten
Neu-Erstellung von Lernsystemen
PERSONALENTWICKLUNG
Soft-Skill-Trainings
Führen von Teams
Kommunikationstrainings
Führungskräfteentwicklung: MA-Führung, Führen mit Fragen, Konfliktmanagement
Teamentwicklung: Kommunikation und Rollenklärung
Entwicklung und Durchführung von Trainings, Side-by-sides, Trainings-on-the-job, Train-the-Trainer-Systeme und Coachings
KOMMUNIKATION
Präsentations-, Messe-, Präsenz- und Medientrainings sowie -coachings
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Spanisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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