IT-Service-Management
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- 23.07.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2026 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
● Überarbeitung und Weiterentwicklung eines bestehenden FileMaker Prototyps
● Strukturierung relationaler Datenmodelle
Datenarchitektur, Datenmodelierung, Filemaker, Scripting
8/2025 – 12/2025
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse, Strukturierung und Modellierung von Service- und Produktdaten für die Einführung einer Service-Management-Plattform (ServicePlanet)
• Entwicklung eines strukturierten Daten- und Modellierungskonzepts zur konsistenten Abbildung der Produkte
• Umsetzung der Modellierung im System und Aufbereitung der zugrunde liegenden Produktdaten
• Durchführung einer dreitägigen Schulung zur Nutzung und Weiterentwicklung des Produktmodells
→ Strukturierte und nachvollziehbare Abbildung der Leistungen; Fachbereiche zur eigenständigen Pflege befähigt
Datenanalyse, Datenarchitekt, Datenmanagement, Datenmodelierung, Schulung / Training (IT)
1/2023 – 10/2024
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse von Serviceprozessen sowie Abstimmung fachlicher Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT
• Ableitung stabilerer Support- und Betriebsprozesse sowie Einführung klarer Priorisierungs- und Workflow-Strukturen
• Aufbau einer stabilen Service-Organisation auf Basis von Jira Service Management
• Definition von Rollen, Berechtigungen und Prozess-Governance
→ Deutlich bessere Steuerbarkeit der Serviceprozesse und reduzierte operative Reibungsverluste
Confluence, Fehleranalyse, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement
9/2020 – 12/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse, Strukturierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen im Umfeld einer digitalen Baustellenplanungssoftware
• Aufnahme, Konkretisierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Anwendern, Fachbereichen und Entwicklungsteams
• Erstellung und Pflege von User Stories sowie fachliche Begleitung von Tests und Releases
• Einführung und Weiterentwicklung von Dynamics 365 Sales und Dynamics Marketing inklusive Rollen-, Berechtigungs- und Prozesskonzepten
• Pflege und Strukturierung von Produkt- und Stammdaten einschließlich ETIM-basierter Merkmalsmodelle
• Analyse und Optimierung von Datenflüssen sowie Entwicklung von Automatisierungen mit Power Automate
• Administration von Entra ID (Azure AD), Benutzer- und Lizenzmanagement
• Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Dokumentationen, Videotrainings und Benutzerhandbüchern
→ Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Entwicklung sowie höhere Transparenz und Datenqualität in den unterstützten Geschäftsprozessen
Cloud (allg.), Prozessoptimierung, Prozessvalidierung, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)
9/2015 – 12/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Mitwirkung an großskaligem Domänenmigrationsprojekt (~3.500 Nutzer, Finanzverwaltung)
• Strukturierte Account- und Berechtigungsverwaltung; Koordination von Ticketqualifizierung und Eskalationsrouten
• Fachliche Vertretung der Teamleitung; Stabilisierung interner Arbeitsprozesse
1st Level Support / UHD, Active Directory, Citrix Systems, IT Service Management (ITSM), ITIL, Schreiben von Dokumentation, Windows 10, Windows 7, Windows Server (allg.), Wissensmanagement
3/2013 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
• Bearbeitung hoher Ticketvolumina im Konzernumfeld mit strukturierter Priorisierung und Eskalationssteuerung
• Mitwirkung an Wissens- und Dokumentationsverbesserungen im Supportprozess
1st Level Support / UHD, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC), Schreiben von Dokumentation
11/2011 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
• Planung und Umsetzung eines Webseiten-Relaunchs
• Auswahl und Einführung eines geeigneten CMS
• Konzeption von Struktur, Funktionen und Gestaltung
• Eigenständige Umsetzung inkl. Theme-Entwicklung
CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)
Zertifikate
Claris
Claris
Claris
Claris
Claris
GFN
Ausbildung
WBS Training
Über mich
• IT-Service-Management (ITSM/ITIL)
• Service Design & Governance
• Projektleitung
• Projekt Management Office
• Stakeholder-Management
• Agile Methoden & Scrum
• Prozessanalyse & Prozessoptimierung
• Business Analyse & Anforderungsmanagement
• Digitalisierung & Transformation
• CRM- und Geschäftsanwendungen
• Analyse von Daten- und Systemlandschaften
• Dokumentation und Anwenderschulungen
Persönliche Daten
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