Finanzbuchhalter

6/2010 – 8/2023

• Verantwortungsbereich: 18 Mitarbeiter
• User anlegen und Löschen
• Userverwaltung und Freigaben
• Passwörter zurücksetzten
• Einlernen neuer Mitarbeiter in Systeme
• Führen von Mitarbeitergesprächen / Gesprächsprotokolle
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplan
• Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und
Löschen
• Problembehebung von Hard- und Software (User)
• IT-Unterweisung der User
• Arbeitsstationen ab - und Aufbau; Rechner oder Notebook
• Adminrechte für Installation Softwareprogramme
• Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
• Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
• Ticketbearbeitung nach Leitfaden
• Aufnahme von Serviceanfragen der Kunden im Ticketsystem
• Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
• Abfragen von definierten und dokumentierten
Sofortmaßnahmen/Lösungsansätzen
• Telefonische Betreuung für User
• Ticketbearbeitung 1st & 2end Level Support
• Ticketsystem Service Manager / Fresh Service
• Dokumentation Tickets
• Kunden- und Serviceorientierung Maßnahmen
• Jahreswechsel und Jahresabschluss
• Monatsabrechnung
• Forderungsmanagement und Mahnwesen
• Rechnungsfreigabe
• Geldanlagen
• Anlagenbuchhaltung
• Umsetzung von Maßnahmen
• Eskalationsmanagement (erweiterte Zugriffe)
• Support von Rechnungsfragen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Qualitätsprüfung der Tickets
• Einrichtung verschiedener Softwareanwendung
• Prozessoptimierung mit Signavio
• Systemumstellung ISKV auf

Microsoft Foto Suite, Controlling, SAP R/3, Active Directory, Xen-Server, Aufbau User-Help-Desks, Personalentwicklung - Durchführungsplanung