Experte für den Digitalen Arbeitsplatz | Beratung und Projektmanagement

1/2024 – 2/2025

- Definition und Verbesserung der Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit dem ServiceDesk, den (Teil-)Projektleitern sowie den Key-Usern.
- Umsetzung von ITIL-konformen Incident- (Major Incidents) und Change-Prozessen (Standard Changes), sowie Betreuung vereinzelter Incidents und Changes.
- Durchführung von Key-User-Schulungen für das OTRS-Ticketsystem.
Koordination von Sprechstunden-Terminen für die Endanwender.
- Übernahme der Verantwortlichkeiten für die Erstellung von Kommunikationsinhalten und Betreuung verschiedener Kommunikationskanäle, unternehmensweiten E-Mail-Kommunikationen, Kanalneuigkeiten, FAQs oder Intranet-Artikeln.
- Redaktionelle Betreuung der Intranet Infoseiten sowie die Migration der Seiten in ein neues Intranet.
- Repräsentation des DeinSAP Medienobjektcontrollings (MOC) durch regelmäßige Protokollierung der Statusbesprechungen des Projekts und Kommunikation auf Management-Ebene an die Programmgeschäftsführungen.
- Erstellen von umfangreichen Schulungsunterlagen, z.B. Leitfäden und Übersichten für Redaktionsmitarbeitende.
- Leitung cross-funktionaler Unter-Arbeitsgruppen zur Prozessklärung und Dokumentation.

Intranet, Rollout, Schulung / Training (IT), Kommunikation (allg.), Koordinator

3/2023 – 2/2025

Betreuung und Beratung des Projektteams
- Mitglied des Change Advisory Boards zur Einführung von Produktänderungen in M365
- Planung, Versand und Durchführung von zahlreichen Online Infoveranstaltungen zum Thema M365 (bis zu 300 Teilnehmer)

Begleitung des Office365-Rollouts:
- Begleitung der Skype for Business Abschaltung, Einführung der Teams Telefonie
- Allgemeine Beratung der Projektleitung zur Einführung von M365 und Azure AD

Bereinigung von Funktionsusern:
- Koordination einer Pilotredaktion M365
- Datenanalyse des Active Directory
- Koordination einer unternehmensweiten Abfrage
- Standortübergreifende Vor-Ort Aufnahme der Arbeitsweisen

Einführung von FIDO-Sicherheitschlüsseln
- Prozessentwicklung nach BPMN für Ausgabe, Rückgabe und Verlust der Sicherheitsschlüssel
- Erstellung von Infomaterialien für den ServiceDesk und die Endanwender

Rollout

3/2022 – 2/2023

Mitarbeiter App
- Entwicklung einer Mitarbeiter App mit dem SharePoint Framework (SPFX) und Viva Connections
- Koordination des externen Kantinenbetreibers zur Schnittstellenbereitstellung der firmenweiten Speisepläne
- Produktentwicklung nach SCRUM
- Vorstellung der Arbeitsergebnisse auf firmenweiten Infoveranstaltungen

Aufbau des neuen Intranets
- Aufbau des neuen Intranets mit SharePoint Online
- Entwicklung eines organisationsweiten Adressbuchs in SharePoint
- Entwicklung eines Formulars zur Pflege des eigenen Benutzerprofils
- Entwicklung eines Reporting-Addin zur Messung und Analyse des Klickverhaltens im Intranet und der Mitarbeiter App
- Entwicklung einer anpassbaren „Favoriten“ Kachelapplikation für die Startseite des neuen Intranets

Intranet