IT-Interim Manager | Interim CIO | Digitalbeirat | Turnaround & Transformation Manager

7/2023 – 1/2024

Ausgangslage:
Im Rahmen eines unternehmensweiten Transformations-und Change-Programms galt es, die IT-Organisation strategisch neu auszurichten, den digitalen Reifegrad des Unternehmens zu erhöhen und einen stabilen und auditfähigen IT-Betrieb sicherzustellen. Digitalisierung, Cloud, IT-Security und KI sind organisatorisch und strategisch zu verankern.

Verantwortung:
Leitung der IT-Abteilung mit 10 internen und 6 externen Mitarbeitern sowie Verantwortung für IT-Projekte, Cloud, IT-Security, Service & Operations mit ServiceNow. Strategische Neuausrichtung der IT inkl. Business-IT-Alignment und Digitalisierungsstrategie. Partner- & Provider Management, IT-Audits und strategische Beratung der Geschäftsführung im Rahmen des organisatorischen Change-Management-Programms „Fit4Future“.

Schwerpunkte:
1. IT-Bestandsaufnahme, Definition der Digitalisierungsstrategie und IT-Roadmap
2. Förderung des digitalen Reifegrades im Unternehmen
3. Ausarbeitung einer KI-Richtlinie
4. Analyse und Optimierung von Prozessen, Datenschutz, und IT-Kosten
5. Steuerung von IT-Projekten und Daten-Management Programm (AI)

Ergebnisse:
1. Neuausrichtung der IT-Organisation entlang der Unternehmens- und Digitalisierungsziele
2. Etablierung belastbarer IT- und Digitalisierungs-Roadmap mit Zielbild für Cloud-, Security- und Governance
3. Einführung eines Rahmenwerks für den sicheren Einsatz von KI im Unternehmen
4. Stabilisierung und Professionalisierung zentraler Unternehmensprozesse
ausformulierte „Fit4Future“ Roadmap

IT Sicherheit (allg.), Abteilungsleiter, Change Management, Digitale Transformation, Immobilienservice, It-Governance, IT-Manager, IT-Strategieberatung, Leiter IT, Management (allg.), Partner Relationship Management, Portfolio-Optimierung, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Unternehmenszielsetzung

8/2022 – 6/2023

Ausgangslage:
IIm Rahmen eines internationalen Cloud-Transformationsprogramms mit einer Conversaion Rate von rund 100 Mio. € bestand die Herausforderung darin, geschäftskritische Anwendungen und hybride IT-Landschaften termingerecht in eine moderne Google-Cloud-Architektur (GCP) zu überführen.

Verantwortung:
Leitung einer kritischen internationalen Google-Cloud-Transformation (GCP) mit Führung von drei Projektleitern und Offshore-Teams (bis zu 50 Mitarbeitende) sowie Verantwortung für geschäftskritische Transformationsinitiativen und ein Projektvolumen von bis zu 5 Mio. €.

Schwerpunkte:
1. Stabilisierung des Programms nach Verantwortungsübernahme (Turnaround Management) und Wiederherstellung des Vertrauens in Wipro und Partner.
2. Steuerung der Transformation von eigener Rechenzentrumskapazität in eine moderne Google-Cloud-Architektur.
3. Führung der Projektleiter für die Bereiche VMware, SAP und Microservices.
4. Verhandlung von Leistungs- und Vertragskonditionen in Statements of Work (SOW) mit Kunden und Partnern.
5. Unterstützung des Innovation Managements bei der Platzierung neuer Services.

Ergebnisse:
1. 80% kürzere Bereitstellungszeiten für Systeme und Applikationen.
2. 30% Optimierung der IT-Kostenstruktur durch Cloud-Transformation.
3. 40% weniger Störungen durch Standardisierung und Automatisierung sowie teigerung von Servicequalität und Betriebsstabilität.
4. Stabilisierung internationaler Offshore-Delivery- und Betriebsstrukturen.

Teamleiter IT, Innovationsmanagement, Partner Relationship Management, Programm-Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektsanierung, Transformation Management, Vertragsmanagement

11/2021 – 4/2022

Ausgangslage:
Im Zuge der strategischen Neuausrichtung der internationalen IT-Service-Organisation sollten bestehende Service-Management-Strukturen und Betriebsmodelle (Target Operating Models) an zukünftige Geschäfts- und Transformationsanforderungen angepasst werden.

Verantwortung:
Programmleitung und CIO-Advisory zur Neuausrichtung der IT-Service-Organisation. Beratung von Management und Partnermanagement bei der Entwicklung zukunftsfähiger Target Operating Models sowie der Optimierung von Governance-, Prozess- und Organisationsstrukturen. Steuerung von Analyse, Konzeption und Stakeholder-Alignment im internationalen Umfeld.

Schwerpunkte:
1. Verbesserung von Transparenz, Standardisierung, Servicequalität und Skalierbarkeit der ITSM-Struktur sowie die Weiterentwicklung von ServiceNow als zentraler Service-Management-Plattform.
2. Beratung des CIO zu zukünftig geplanten Transformationen (CIO-Advisory)

Ergebnisse:
1. Verbesserung der Skalierbarkeit durch Entwicklung zukunftsfähiger Target Operating Models für die internationale IT-Service-Organisation
2. Identifikation strategischer Transformations- und Optimierungspotenziale
3. Erhöhung der Transparenz durch Harmonisierung von Governance- und Service-Management-Strukturen
4. Bessere Entscheidungsqualität durch Entwicklung von Transformations-Roadmaps als neue Grundlage für Managemententscheidungen
5. Positionierung von ServiceNow als zentrale Lösung für standardisierte und effiziente Service-Management-Prozesse

IT-Berater, ITIL, IT Service Management (ITSM), It-Governance, IT-Strategieberatung, Change Management, Programm-Management

10/2019 – 9/2021

Ausgangslage:
Steuerung eines internationalen Projekt- und Transformationsportfolios mit Fokus auf globale IT-Infrastruktur-Rollouts, Softwareentwicklung und M&A-Initiativen sowie strategische Projektmanagement-Beratung in einer internationalen Multi-Stakeholder-Organisation in EMEA und Indien.

Verantwortung:
Leitung internationaler Transformations-, Modernisierungs-, Softwareentwicklungs- und M&A-Projekte in einem globalen Technologiekonzern. Beratung von Programm- und Bereichsleitungen zu Projektportfolio-Management, Governance und strategischer Projektsteuerung sowie Einführung einer standardisierten Projektportfolio-Management-Lösung zur Verbesserung von Transparenz und Steuerbarkeit.

Schwerpunkte:
1. Leitung internationaler IT-Infrastruktur- und Softwareentwicklungsprojekte
2. Technische Integrationssteuerung im Rahmen einer Akquisition mit ca. 1.000 Mitarbeitenden
3. Einführung einer Projekt- und Portfolio-Management-Lösung in der Region EMEA
4. Beratung von Projektleitern und Fachbereichen im Bereich Projektmanagement

Ergebnisse:
1. Erfolgreiche Einführung einer standardisierten Projektportfolio-Management-Lösung einschließlich Governance-Frameworks und Reporting Strukturen
2. Schaffung von Transparenz und Steuerbarkeit über aktuell laufende Programme und Projekte
3. Erfolgreiche Modernisierung internationaler IT-Infrastruktur an Standorten in EMEA und Indien
4. Erfolgreiche Post-Merger-Integration von ca. 1.000 neuen Mitarbeitern in bestehende Organisation

Scrum-Master, Portfolio-Optimierung, Projektmanagement (IT), Programm-Management, Projektmanagementberatung

9/2017 – 3/2019

Ausgangslage:
Im Rahmen der Transition einer globalen Serviceorganisation wurden Betriebsverantwortung und Servicequalität übernommen sowie der Enterprise-Mobility-Service modernisiert. Gleichzeitig erfolgten die Neuausrichtung der Provider-Landschaft und der Aufbau einer skalierbaren internationalen Serviceorganisation.

Verantwortung:
Verantwortung für die Transition und Weiterentwicklung globaler Enterprise-Mobility-Services, die Steuerung internationaler Serviceprovider und Service-Transformationen. Aufbau und Führung einer Offshore-Service-Organisation in Indien (bis zu 20 Mitarbeiter) sowie Sicherstellung globaler Servicequalität und Service-Governance.

Schwerpunkte:
1. Transition Management zur Übernahme der IT-Services vom bisherigen Service-Provider inklusive anschließendem Service Management übernommener Services
2. Aufbau, Stabilisierung und Weiterentwicklung eines Offshore-Service-Teams in Indien mit bis zu 20 Mitarbeitern
3. Projektleitung von Modernisierungs- & Harmonisierungsinitiativen

Ergebnisse:
1. Erfolgreiche Transition globaler Enterprise-Mobility-Services in ein skalierbares und kosteneffizientes Betriebsmodell.
2. Senkung der Betriebskosten (OPEX) um 35% durch Konsolidierung und Standardisierung von Services, Providern und Prozessen.
3. Harmonisierung und Modernisierung der Services durch Einführung einer cloudbasierten Betriebsarchitektur.
4. Steigerung von Servicequalität, Transparenz und Betriebsstabilität durch standardisierte Governance und ServiceNow.

Projektleitung / Teamleitung (IT), Change Management, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Servicenow, Teamleiter IT, Transition Management

6/2016 – 8/2017

Ausgangslage:
Stabilisierung einer internationalen Serviceorganisation aufgeteilt auf Indien, Japan und den USA sowie Wiederherstellung einer einheitlichen globalen Servicequalität. Fokus auf organisatorische Neuausrichtung, Teamentwicklung sowie die Stärkung von Governance, Transparenz und Ownership.

Verantwortung:
Turnaround-Management zur Wiederherstellung der Servicequalität sowie Steuerung globaler Enterprise-Mobility-Services und internationaler Serviceorganisationen in Indien, Japan und den USA. Führung interkultureller Teams (bis zu 28 Mitarbeitern) sowie Verantwortung für Service Delivery, Governance und Betriebsstabilität.

Schwerpunkte:
1. Turnaround-Management zur Wiederherstellung der zugesicherten Servicequalität
2. Team Management von bis zu 28 Mitarbeitern in Indien
3. Projektleitung kritischer Serviceprojekte
4. Vor-Ort-Besuche in Indien und Japan zur Sicherstellung gewünschter Qualitätsanforderungen

Ergebnisse:
1. Reduktion kritischer Management-Eskalationen um 90% durch Stabilisierung der Servicequalität
2. Verbesserung der SLA-Erfüllung von 72% auf 97% sowie Reduktion des Ticket-Backlogs um 55% durch Standardisierung und Automatisierung von Vorgängen.
3. Steigerung von Kosten-, Leistungs- und Serviceeffizienz durch Restrukturierung des Serviceteams (28 auf 20 Mitarbeitende) und Optimierung der Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Serviceprovidern.

Teamleiter IT, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Projektsanierung

5/2013 – 5/2016

Verantwortung:
Strategische IT-Beratung hinsichtlich der Analyse und Mobilisierung von Geschäftsprozessen, Ausarbeitung und Entwicklung von mobilen Unternehmensstrategien sowie Steuerung der Implementierung von Enterprise Mobile Management Plattformen. Konzeption von Anwendungsmöglichkeiten (z.B. Use Case BYOD), Durchführung von IT-Strategie Workshops (Mobile Solutions) und Operative Unterstützung des Vertriebs im Pre- und Post-Sales Bereich

Schwerpunkte:
1. IT-Beratung zu Enterprise-Mobile-Management Lösungen (EMM/MDM)
2. Durchführung von Strategie Workshops und Schulungen von Adminisitratoren und Anwendern
3. Projektleitung von IT-Infrastruktur Modernisierungsmaßnahmen
4. Untersützung des Vertriebs bei Ausschreibungen und Kundenterminen im Pre- und Post-Sales

Ergebnisse:
Effizienzsteigerung in der Anbindung und Anwendung von kundenspezifischen Geschäftsprozessen über mobile Geräte von bis zu 50%

IT Sicherheit (allg.), It-Governance, Consultant Pre-Sales, It-Beratung, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT)

3/2012 – 4/2013

• Kundenberatung zu den Themen Daten- und Netzsicherheit
• Durchführung von IT Workshops
• Absicherung und Management von mobilen Geräten
(MDM mit Smartphones und Tablets, BYOD)
• Analyse, Konzeption und Implementierung von Softwarelösungen
• Dokumentation und Schulung der Kunden

It-Beratung, IT Sicherheit (allg.), Vorverkauf, Projektmanagement (IT)

6/2011 – 2/2012

• Infrastrukturberatung und Administration von über 80 Cisco Firewalls
• Bereitstellung von Intrusion Prevention Systemen in hochverfügbaren und hochgesicherten Umgebungen mit Ü2-Sicherheitsüberprüfung

Cisco Firewalls, IT Sicherheit (allg.), IT Service Management (ITSM)

8/2007 – 5/2011

• Implementierung, Administration und Troubleshooting von
Cisco Netzwerkkomponenten im Bereich Firewall, LAN, VoIP, VPN, WLAN und Datensicherungssystemen in Rechenzentren und in der Allianz-Arena (Netzwerk mit 6000 Switchports, WLAN-Hotspot, Telefonie, Spieltagbetreuung)
• Beratung und Administration von verschiedenen Kundennetzwerken inkl. Vor-Ort-Einsatz bzw. Fernwartung sowie Rufbereitschaft 24/7

IT Sicherheit (allg.), Cisco Firewalls, Cisco Switch, Data Centers, It-Beratung, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), Server Administration, WLAN (Wireless Local Area Network)

5/2007 – 7/2007

• Verantwortung für den Bereich Interconnection-Anschluss-Order- und Leased-Line-Management

Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

3/2007 – 4/2007

• Verantwortung im Bereich weltweiter Anbindung und Remote-Support des Netzwerks (VPN) von medizinischen Anlagen (CT, AX, MR) auf Basis von Cisco Firewall und Router Geräten

Cisco Firewalls, Cisco Router, Cisco Switch, Netzwerkadministration (allg.)

7/2006 – 2/2007

• Europaweiter Support von WAN-Anbindungen (ADSL, ISDN) auf Basis von Cisco Router für verschiedene Großkunden, sowie Implementierung und Schulung eines neuen VoIP- Supportprozesses

Cisco Router, IT Service Management (ITSM), VoIP

2/2003 – 8/2004

Technischer Support für IBM-Applikationen in der Region EMEA

IT Service Management (ITSM), 2nd & 3rd Level Support