Senior IT Consultant

5/2024 – 7/2024

BESCHREIBUNG:
Das zukünftige Onboarding-Konzept wird einen optimierten und benutzerfreundlichen Zugang zu allen notwendigen Entwickler-Tools bieten. Derzeit müssen Teammitglieder (Entwickler, Ops, Tester) den Zugriff auf jedes Tool einzeln beantragen, was oft zu verwirrenden Einstellungen, langwierigen Prozessen und uneinheitlichen Zugriffsrechten führt. In der neuen Struktur werden die Zugriffsrechte gebündelt und zentralisiert. Teammitglieder können dann über eine einzige "Service-Katalog-Anfrage" Zugriff erhalten oder widerrufen, was den Prozess erheblich beschleunigt und den administrativen Aufwand reduziert. Das Ziel ist es, die Onboarding-Dauer für neue Mitarbeiter von derzeit 6 Wochen auf 1 Woche zu verkürzen und in einer späteren Phase auf 24 Stunden zu verringern. Ein zentrales Portal wird den Zugang zu allen benötigten Tools für die tägliche Arbeit und das Onboarding ermöglichen.

AUFGABEN:
• Schulung und Einführung in die verwendeten Technologien („Employee Center Pro“-Widgets)
• Bereitstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien
• Bereitstellung von Proof of Concepts (PoCs) auf ServiceNow-Basis
• Zuweisung von Rollen und Berechtigungen entsprechend den Arbeitsbereichen der Nutzer
• Workshops zur Programmierbarkeit des „Employee Center Pro“
• Praktische Übungen und Fallstudien zur Anwendung des Gelernten

TECHNOLOGIEN:
ServiceNow, Employee Center Pro (ECP Widgets), Angular, JavaScript, Confluence

Confluence, Angular, JavaScript, Servicenow

8/2023 – 3/2024

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Angesichts des bevorstehenden Endes des Supports eines Bestellportals, begleitet von "End of Life"-Status, Sicherheitsrisiken, fehlender Weiterentwicklung und schwindendem Fachwissen, wird auf eine Lösung in der cloudbasierten Plattform ServiceNow gesetzt. Hierbei werden sämtliche Funktionalitäten integriert, um Bestellbarkeit, Produzierbarkeit, Abrechenbarkeit und Steuerbarkeit sicherzustellen. Die Realisierung erfolgt durch gründliche Businessanalysen, welche den gegenwärtigen IST-Zustand dokumentieren, um eine beinahe identische Umsetzung in ServiceNow zu gewährleisten. Dies versichert einen reibungslosen Übergang in die neue Plattform.
• Analyse des „IST-Zustandes“ des bestehenden IT-Shop
• Dokumentation aller relevanten Objekte
• Modellierung des Prozess-Flow-Charts
• Bewertung von Anwenderfeedback nach Produktionsübergabe – Unterscheidung zwischen Fehler (Bug) und neuer Anforderung

TECHNOLOGIEN:
ServiceNow, SAP Signavio Process Manager, JavaScript, Confluence

Confluence, JavaScript, Servicenow

10/2022 – 7/2023

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Vorbereitung und Entwicklung einer „Implementierungs-Strategie“, um externe Applikationen in ServiceNow zu integrieren. Entwickelt wird eine standardisierte Vorgehensweise, die als sogenannter „Blueprint“, auf alle zu implementierenden Applikationen angewendet werden kann, die die dafür vorgesehenen Bedingungen erfüllen. Mithilfe dieser Ausarbeitung sollen Applikations-Owner, Plattform-Owner und Implementierungs-Team ein und dieselbe Ansicht bekommen, um eine gemeinsame erfolgreiche Migration vornehmen zu können.
• „Questionaire” entwickeln und in mehreren Iterationen ausarbeiten
• Analyse der aktiven Module in ServiceNow
• Ticketaufkommen beurteilen in Bezug auf Abarbeitung
• Analyse der bestehenden „Assignment Gruppen“ und „Services“
• Definieren der Produktfamilien in ServiceNow
• Gemeinsames festlegen der Begriffe und Prozesse nach ITIL V4

TECHNOLOGIEN:
ServiceNow, SAP Signavio Process Manager, JavaScript, Confluence

Confluence, JavaScript, Servicenow

7/2021 – 10/2022

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Vorbereitung und Entwicklung einer RESTful-API um ein externes Ticketsystem mit einem internen Ticketsystem bidirektional zu verbinden. Anlegen einer zweiten ServiceNow-Testinstanz, die das Partner-Ticketsystem simuliert. Vorbereiten der anzupassenden Konfigurationsdateien in beiden Systemen, unter der Berücksichtigung, ebenfalls „Attachments“ übermitteln zu können. Intensive Testausführungen mit dem Kunden. Anhand der Resultate entsprechende Anpassungen in den Testsystemen durchführen. Upgrade von 3 Umgebungen (DEV/TEST/PROD) auf die aktuelle ServiceNow-Version.
• „Use Cases” mit dem Kunden erstellen
• Feedback-Meldungen definieren
• „Field-Name-Mapping“ für internes/externes System abstimmen
• Zwei Testumgebungen mittels RESTful-API als Prototyp vorbereiten
• Testabläufe für „Key User” erstellen
• Upgrade-Plan entwickeln
• Nach erstem Upgrade (DEV), vom System analysierte Fehler beheben

TECHNOLOGIEN:
ServiceNow, SAP Signavio Process Manager, RESTful API, JavaScript, JSON, XML, SQL

SQL, XML, JavaScript, Json, Servicenow

6/2020 – 7/2021

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Den Prozessablauf per „Signavio BPMN“ definieren in mehreren Durchgängen optimieren. Danach Request Management aktivieren und nach Kundenspezifikation umsetzen. Das „Approval-Konzept“ mit dem Kunden entwickeln und in den „Service Catalog“-Prozess implementieren. Erweiterung und Konfiguration des „Service Level Agreement”-Moduls.
Analyse von Störungsfällen im Rahmen des Incident Managements und Tiefenanalyse im Problem Management, um die Systemprozesse schnellstmöglich wiederherzustellen. Escalation Management und Contract Management mit dem Kunden entwickelt.
• Incident-/Problem-/Change-Management
• Escalation Management Neuentwicklung
• Contract Management Neuentwicklung
• Request Management aktivieren
• „Service Level Agreement“ erweitern/konfigurieren
• Approval-Konzept festlegen

TECHNOLOGIEN:
Micro Focus Connect-IT, SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Apache HTTP Server, Microsoft SQL Server, JIRA, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, Confluence, Microsoft Office, JavaScript, JSON, Micro Focus RAD, XML, SQL

Microsoft SQL Server Analysis Services (SSAS), SQL, Confluence, Apache HTTP Server, Apache Tomcat, Jira, XML, JavaScript, Json, Microsoft Office 365

9/2019 – 6/2020

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Intensive „Business Analyse“ der Prozesse des bestehenden Systems. Die Ergebnisse in die neue Prozessstruktur eingearbeitet und Einführung der neuesten Technologie im Rahmen von ITSM zum „Enterprise Service Portal“. Vorbereiten einer Linux-Testumgebung. Installation der „Enterprise Service Portal“-Software aufgrund der von „Micro Focus“ vorgegebenen Ressourcen-Vorgaben. Einspielen aller notwendigen Zertifikate und Lizenzen. Übertragung der vorhandenen Modul-Prozesse in das „Enterprise Service Portal“. Aktivierung des „Service Catalog“ und Bereitstellung von Inhalten.
• Upgrade der ITSM-Infrastruktur & „Micro Focus RAD“-Applikationen
• Einführung eines neuen Frontends „SMA-SM“
• „Service Catalog“ aktivieren
• Erstellung eines neuen „User-Syncs” (Active Directory  Connect-IT  Service Manager)

TECHNOLOGIEN:
Micro Focus Connect-IT, SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Apache HTTP Server, Microsoft SQL Server, JIRA, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, Confluence, Microsoft Office, JavaScript, JSON, Micro Focus RAD, XML, SQL

Microsoft SQL-Server (MS SQL), SQL, Confluence, Apache HTTP Server, Apache Tomcat, Jira, XML, JavaScript, Json, Microsoft Office 365

11/2018 – 9/2019

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Bestehende ITSM-Infrastruktur analysieren und bereitgestellte Ressourcen für Endanwender und „Technische Anwender“ im bestehenden System identifizieren. Anwendungsfälle (Use-Cases) erstellt, anschließend aufgrund dieser Basis mehrere Nutzer-Lasttests zu verschiedenen Tageszeiten auf dem Testsystem durchgeführt. Die gesammelten Daten ausgewertet, um eine entsprechend erweiterte Infrastruktur/Serverlandschaft in der Testumgebung zur Verfügung stellen zu können. Allmähliches anpassen sämtlicher Konfigurationsdateien, in Abhängigkeit der gesammelten Ergebnisse und Erfahrungen in langfristig angelegten Nutzer-Lasttests.
• Analyse der Infrastruktur
• System erweitern zu „High Availability“
• Auswerten der Langzeittests
• Annähern der Konfiguration zur optimalen Lösung
• Loadbalancing/User splitting

TECHNOLOGIEN:
SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, JavaScript, Micro Focus RAD

Apache Tomcat, JavaScript

5/2018 – 11/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
ITSM – Managed Service, ITSM – Beratung und Umsetzung, ITSM – Service Management Consulting, IT – Coaching und Training.
Diese Bereiche umfassen das Monitoring, den Service & Support und die Wartung der ITSM-Lösungen, damit sich die internen Ressourcen der jeweiligen Unternehmen voll auf das Kerngeschäft konzentrieren können. Langjährige Erfahrung sowie standardisierte ITIL- & DevOps-basierte Abläufe ermöglichen eine perfekte Entlastung der ITSM‑Abteilung.
• Support der kundenspezifischen ITSM-Systeme
• proaktive Beratung und Support
• Feature Request Handling nach bestehenden Kundenvorgaben
• Aufbau von Enterprise Serviceportalen
• Beratung/fachliche Unterstützung als externer Product Owner

TECHNOLOGIEN:
Micro Focus Connect-IT, SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Microsoft SQL Server, JIRA, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, ServiceNow, Confluence, Microsoft Office, JavaScript, JSON, Micro Focus RAD, XML, SQL, Apache HTTP Server

SQL, Confluence, Apache HTTP Server, Apache Tomcat, Jira, XML, JavaScript, Json, Microsoft Office 365, Servicenow

5/2017 – 5/2018

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Analyse von Störungsfällen im Rahmen des Incident Management und Tiefenanalyse im Problem Management, um die Systemprozesse schnellstmöglich wiederherzustellen, genehmigte Lösungen zu entwickeln, in den ITSM-Modulen die Prozesse einzubinden und Erweiterung/Pflege des „Service Catalog“. Die Pflege des „Service Catalog“ beinhaltete auch das Entwickeln von Skripten, die in regelmäßigen Abständen den kompletten Inhalt auf ungültige Zeichen überprüften und automatisch bereinigten.
• Incident-/Problem-Management
• Umsetzung der mit dem Kunden abgestimmten Modul-Prozesse
• Pflege und Erweiterung des „Service Catalog“
• Entwickeln von zeitgesteuerten Bereinigungs-Skripten
• Upgrade des Web Frontends (Webtier)

TECHNOLOGIEN:
Micro Focus Connect-IT, Apache Tomcat, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, JavaScript, Micro Focus RAD, SQL

SQL, Apache Tomcat, JavaScript

2/2014 – 5/2017

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Einführung für Change-Management und Knowledge Management des damals neuen „Process Designer“ um Modul-Workflows entwickeln zu können. „Business Analyse“ des bestehenden Change-Management-/Knowledge Management-Workflows. Anwendungsfälle (Use-Cases) für die jew. Modulanpassung/erweiterung erstellt, anschließend Adaption in den „Process Designer“. Upgrade von „Service Manager 9.12“ auf „Service Manager 9.32“ (mittlerweile Micro Focus) und Upgrade der benötigten „Tomcat Webtiers“. Die vorhandenen (Geschäfts-)Prozesse anpassen und ggf. neu erstellen mit „Signavio BPMN“. „After Go-Live“-Betreuung im Rahmen von Fehleranalysen und Fehlerbereinigung.
• Process Designer in bestehendes System einbinden
• Prozessstrukturanalyse Change-/Knowledge-Management
• Bugfixing
• Upgrade-Strategie (Best Practice)
• Plattform System Upgrades
• Prozessstruktur dokumentieren
• Upgrade der Web Frontends (Webtier)

TECHNOLOGIEN:
SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Apache HTTP Server, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Confluence, Micro Focus Process Designer, JavaScript, Micro Focus RAD, SQL

SQL, Apache HTTP Server, Apache Tomcat, JavaScript

10/2012 – 2/2014

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Analyse der vorhandenen „P4-Datenbank“ von „Service Center 6.0“ (zu dieser Zeit noch HPSM) und Analyse der „Asset Manager“-Datenbankstruktur. Migration von „P4-Datenbank“ zu MySQL und Anpassung der „Asset Manager“-Datenbankstruktur im Zuge des Upgrades von „Service Center 6.0“ auf „Service Manager 9.12“ (Binary & RAD Application Upgrade, Tomcat Webtier Upgrade). Dokumentation aller dafür benötigten (Geschäfts-)Prozesse (Soll-Ist) mit „Signavio BPMN“. „After Go-Live“-Betreuung im Rahmen von Fehleranalysen und Fehlerbereinigung.
• ITSM-Systemanalysen
• Bugfixing
• Upgrade-Strategie (Best Practice)
• Plattform System Upgrades
• Prozessstruktur dokumentieren
• Upgrade der Web Frontends (Webtier)

TECHNOLOGIEN:
SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Apache HTTP Server, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Confluence, Micro Focus RAD, SQL

Microsoft SQL-Server (MS SQL), SQL, Confluence, Apache HTTP Server, Apache Tomcat

8/2007 – 10/2012

BESCHREIBUNG & AUFGABEN:
Analyse von Störungsfällen im Rahmen des Incident Management und Tiefenanalyse im Problem Management, um die Systemprozesse schnellstmöglich wiederherzustellen, Lösungen zu implementieren und „Best Practices“ zu vermitteln.
• Incident-/Problem-/Change-Management
• ITSM-Systemanalysen
• Bugfixing
• Modulentwicklungsberatung (Best Practice)
• Knowledgebase Management Aufbau

TECHNOLOGIEN:
Micro Focus Connect-IT, SAP Signavio Process Manager, Apache Tomcat, Microsoft SQL Server Management Studio, Micro Focus Service Manager, Micro Focus Process Designer, Confluence, JavaScript, Micro Focus RAD, SQL

SQL, Confluence, Apache Tomcat, JavaScript