Consultant für IT-Service Management & Identity & Access Management

11/2020 – 5/2026

• Rollen- und Berechtigungsmanagement: Erhebung, Konsolidierung und Harmonisierung von Rollen-, Rechte- und Benutzerprofilen; Umsetzung und Optimierung sicherer Zugriffs- und Rollenkonzepte in RACF, OSP, Active Directory und SailPoint
• Automatisierung & Provisioning: Entwicklung und Umsetzung automatisierter Berechtigungs-Workflows inkl. Genehmigungsprozessen und Provisioning in ISIM, SailPoint und IBM Security Identity Manager
• Compliance & Security: Verwaltung privilegierter Konten (z. B. RACF-Admins, technische Accounts) inkl. Protokollierung und Auditierung; Durchführung von Rezertifizierungen, Berechtigungsaudits
• Durchführung von Rezertifizierungen und Sicherstellung der Einhaltung von PAM-Richtlinien (z. B. temporäre Zugriffe, 4-Augen-Prinzip)
• Systemadministration: Pflege von Authentifizierungsrichtlinien, Zertifikaten, Token-Laufzeiten und Session-Timeouts in OSP; ganzheitliches Benutzer- und Gruppenmanagement in hybriden Umgebungen (AD, SAP, RACF, Jira)
• IT-Service-Management: Bearbeitung und Koordination von IT-Service Requests; 1st-/2nd-Level-Support bei komplexen Incidents inkl. Ursachenanalyse, Eskalation und SLA-Tracking
• Jira-Administration: Konfiguration und Pflege von Projekten, Workflows und Berechtigungen; Aufbau von Dashboards und Reports (SLAs, Ticketlaufzeiten, Bearbeitungsqualität)
• Prozessmanagement: Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen (Incident, Access, Change) zur Reduzierung manueller Schritte und Verbesserung der Bearbeitungszeiten
• Stakeholder-Koordination: Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Projektleitern zur Definition von Genehmigungs- und Freigabeprozessen sowie Sicherstellung von Compliance- und Governance-Vorgaben
• Dokumentation & Wissenstransfer: Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Workflows und Projekt-Dokumentationen in Confluence; Durchführung von Schulungen und Aufbau einer Wissensdatenbank
• Projekt- & Workshop-Support: Planung, Durchführung und Moderation von Terminen und Workshops inkl. Dokumentation der Ergebnisse in Jira, Confluence und SharePoint

ISIM IBM Security Identity Manager, SailPoint, RACF, Active Directory, OSP, SAP, Microsoft Exchange, Jira, Service Manager, Confluence, SharePoint, PAM, ITIL V4, Scrum

IMS (IBM), Identitätsmanagement, ITIL, Service Management, Confluence, Jira, Active Directory, Citrix Xenapp, IT Service Management (ITSM), Microsoft Excel

7/2019 – 11/2020

Tuning und Wartung der Datenbanken auf diversen Servern
- Konfiguration von DB-Servern
- Implementierung, Betrieb und Pflege von Datenbanken
- Logfiles aus diversen Datenbanken analysieren bzw. auswerten
- Betriebszentrale ETL-Prozesse anwenden
- Bereitstellung, Konfiguration, Überwachung und Problemanalyse der
Datenbereitstellungsumgebung
- Monitoring, Parametrisierung, Automatisierung
- Troubleshooting im DB-Umfeld,
- Bereitstellung sensibler DB-Daten
- Durchführung von Upgrades, Sicherheits- und Migrationsprozesse
- Enge Kooperation mit Anwendungsentwickler, anderen Fachbereiche
und IT-Dienstleistern
- Bewertung, Behebung oder Weiterleitung von fachlichen
Störungsmeldungen und Serviceanfragen
- Betreiben und Betreuen von MS SQL-Datenbanken sowie deren
Datensicherung SSIS, SSAS, SSRS

Microsoft SQL-Server (MS SQL), Pandas, SQL-Datenbankadministrator

6/2018 – 7/2019

• Annahme, Analyse und Klassifizierung von Support-Anfragen im Bereich Business Intelligence und Microsoft 365 über Ticketsysteme
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung technischer Störungen in BI-Systemen sowie in Microsoft 365 Services (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint)
• Durchführung von Benutzer- und Berechtigungsmanagement im Microsoft 365 Umfeld
• Unterstützung bei SAP Releases inkl. Testing, Qualitätssicherung und Implementierungsbegleitung
• Durchführung von Installationen, Updates und Konfigurationen von BI-Software sowie M365-Anwendungen
• Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs der BI- und Microsoft 365 Umgebung
• Erstellung, Pflege und Optimierung von technischen Dokumentationen, Wissensartikeln und Supportprozessen
• Lückenlose Dokumentation von Tickets, Lösungen und bekannten Fehlerbildern
• Onboarding und Einarbeitung neuer Teammitglieder inkl. Schulungen und Wissenstransfer
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Operations und Entwicklungsteams zur effizienten Problemlösung
• Unterstützung bei der Analyse von Schnittstellen und Datenflüssen im BI-Umfeld
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie kontinuierliche Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen


ServiceNow, Atlassian Jira, Confluence, SAP, BT.Cloud, Skype, Teams, Microsoft 365

2nd & 3rd Level Support, Confluence, ITIL, Jira, Microsoft Office 365, Pharma / Kosmetik, Unternehmensberatung