IT-Systemadministrator

9/2022 – offen

-Administration, Betrieb und strategische Weiterentwicklung der Enterprise Mobility Management (EMM/MDM)-Infrastruktur
-Verantwortung für die mobile Endgerätearchitektur in einer Enterprise-Umgebung
-Konfiguration, Rollout und Lifecycle-Management von iOS-, Android- und Windows-Endgeräten
-Integration mobiler Endgeräte in bestehende IT-Infrastrukturen (Active Directory / Azure AD)
-Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien (Compliance Policies, Conditional Access, Gerätezertifikate)
-Zertifikatsmanagement für mobile Authentifizierungs- und Verschlüsselungslösungen
-Konfiguration von VPN-, WLAN- und E-Mail-Profilen für mobile Endgeräte
-Softwareverteilung und Patch-Management für Betriebssysteme und mobile Applikationen
-Paketierung, Testing und Deployment neuer mobiler Anwendungen
-Durchführung von Release- und Change-Management-Prozessen im Mobility-Umfeld
-3rd-Level-Support für komplexe Störungen im Client- und Backend-Bereich
-Tiefgehende Fehleranalyse in hybriden Infrastrukturen (Client, Server, Netzwerk)
-Monitoring, Reporting und Performance-Analyse der EMM-/MDM-Systeme
-Administration der zugehörigen Server-Client-Infrastruktur (Windows Server)
-Administration und Betreuung von Microsoft Exchange (Postfachverwaltung, Berechtigungen, Fehleranalyse)
-Implementierung und Verwaltung von Exchange Online / Microsoft 365 inkl. Hybrid-Szenarien
-Administration und Betrieb von Microsoft Intune (Endpoint Manager) im Rahmen der Enterprise Mobility Management (EMM/MDM)-Infrastruktur
-Umsetzung von Compliance Policies, Conditional Access und Gerätekonfigurationen über Intune
-Enrollment, Provisioning und Lifecycle-Management von iOS-, Android- und Windows-Endgeräten via Intune
-Konfiguration, Support und Troubleshooting von Microsoft Outlook
-Administration und Betrieb von Netzwerkdruckern in Enterprise-Umgebungen (Printserver, Queue-Management)
-Analyse und Behebung komplexer Druckprobleme (Treiber, Spooler, Netzwerk, Berechtigungen)
-Integration und Verwaltung von Druckern in Active Directory- und Azure-Umgebungen
-Technische Validierung neuer Endgeräte, Firmware- und Softwarestände
-Automatisierung wiederkehrender Prozesse (z. B. Enrollment, Konfigurationsprofile)
-Analyse und Optimierung bestehender Sicherheits- und Deployment-Konzepte
-Evaluierung alternativer MDM-/UEM-Lösungen unter Berücksichtigung von IT-Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
-Unterstützung bei Audits und sicherheitsrelevanten Prüfungen
-Erstellung technischer Konzepte, Betriebshandbücher und Architektur-Dokumentationen
-Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Modern-Workplace-Strategie

2nd & 3rd Level Support, Apple Mac Systems, Citrix Systems, IT-Spezialist, Rollout Techniker

9/2021 – 8/2022

-Onsite Support (IT/UCC)
-VIP Support
-Installation und Austausch von standardisierter Hardware
-Installation und Upgrade von Standardsoftware per Image
-Anfragen / Änderungen für neue oder bestehende Benutzerkonten
-Zugriffsrechte, Postfach, Mailarchiv, etc.
-Bereitstellung und Bearbeitung von Anfragen zu UCC-Hardware --
-Bereitstellung neuer SIM-Karten für neue Mitarbeiter
-Initialisierung und Abwicklung von Reparaturaufträgen von beschädigten
iPad/iPhone und Android Handys
-Bereitstellung und Autorisierungsverwaltung von Kunden-Apps
-Pflege von Asset Daten bei
-Gerätewechsel (Refresh)
-Zubehörwechsel (Drucker, Festplatte, Dockingstation usw.) -
-Lagerverwaltung der Leasing Hardware
-Durchführung von Büroumzügen
-Bearbeitung und Priorisierung von Tickets (ServiceNow)
-Mobile Device Management
-iPhone Rollouts
-Netzwerkzugänge einfordern und beantragen
-Analyse von Incident- / Changetickets
-Behebung des Incidents / Durchführung des Changes
-Remote Support
-Microsoft Exchange – Administration, Mailbox-Management, Benutzer- & Rechteverwaltung
-Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Netzwerk- und Arbeitsplatzdruckern
-Fehleranalyse und Troubleshooting bei Druckproblemen (Verbindungsfehler, Treiber, Warteschlangen)
-Benutzer-Support bei Druckerproblemen inkl. Einrichtung und Rechtevergabe
-Exchange Online / Microsoft 365 – Hybrid-Umgebungen, Migrationen
-Microsoft Outlook – Client-Konfiguration, Fehleranalyse, Support
-Unterstützung bei der Administration von Microsoft Intune (Endpoint Manager) zur Verwaltung und Überwachung mobiler Endgeräte
-Fehleranalyse und Troubleshooting im Intune-Umfeld (Enrollment, Policies, App Deployment)
-Mitarbeit bei der Optimierung von Deployment- und Sicherheitskonzepten auf Basis von Intune

2nd & 3rd Level Support, Remote-Service, Rollout Techniker, Servicenow

9/2020 – 9/2021

-Analyse und Behebung von BIOS-/UEFI-Fehlern sowie Durchführung von Firmware-Updates
-Hardware-Diagnose auf Komponentenebene (Mainboard, RAM, SSD/HDD, Netzteil)
-Installation, Konfiguration und Imaging von Clients via PXE-Boot und Netzwerkdeployment
-Erstellung und Pflege standardisierter Windows-Images (Treiberintegration, Updates, Softwarepakete)
-Unterstützung beim Rollout und der Registrierung von Endgeräten in -Microsoft Intune (Endpoint Manager)
-Vorbereitung und Provisionierung von Clients für Intune-Enrollment (Autopilot / Imaging)
-Unterstützung bei der Umsetzung von Gerätekonfigurationen und Richtlinien im Intune-Umfeld
-Administration und Konfiguration von KVM-Switches in Rechenzentrums- und Rollout-Umgebungen
-Planung und Durchführung von IT-Rollouts (Client-Hardware, Peripherie, Arbeitsplätze)
-Wartung, Reparatur und Lifecycle-Management von IT-Endgeräten
-Asset-Management und Hardware-Dokumentation
-Incident- und Service-Request-Bearbeitung über ServiceNow (Ticketanalyse, Priorisierung, SLA-Einhaltung)
-1st- und 2nd-Level-Support im Onsite- und Field-Service-Umfeld
-Fehleranalyse in Windows-Umgebungen (Netzwerk, Domäne, Benutzerprofile, Druckerprobleme)
-Unterstützung bei Active Directory Aufgaben (User-/Gruppenverwaltung, Passwort-Resets, Berechtigungen)
-Netzwerkgrundlagen: DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN (Fehleranalyse & Clientanbindung)
-Durchführung von Hardwareversand inkl. Konfiguration und Qualitätssicherung
-Dokumentation technischer Prozesse und Erstellung von Arbeitsanweisungen
-Einrichtung und Austausch von Druckern im Rahmen von IT-Rollouts und Arbeitsplatzaufbau
-Diagnose und Behebung von Hardware- und Verbindungsproblemen bei Druckern
-Unterstützung bei der Anbindung von Druckern an Netzwerke (LAN/WLAN)

IT-Techniker (allg.)