IT-Administrator und Support-Spezialist

6/2024 – 6/2025

Konfiguration und technische Betreuung metadatenbasierter ECM-Systeme, insbesondere im Hinblick auf digitale Workflows, Archivierung und Benutzerzugriffe

Analyse technischer Anfragen und Fehlermeldungen im 2nd-/3rd-Level-Support, inklusive Logfile-Auswertung, Reproduktion auf Testsystemen und systematischer Fehlerdiagnose

Fehleranalyse und Konfigurationsunterstützung bei Workflows, Archivvorgängen, Zugriffsrechten und Berechtigungskonzepten

Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und QS, um komplexe Fehlerbilder strukturiert weiterzugeben und Lösungen abzustimmen

Untersuchung und Behebung von Problemen bei automatisierter PDF-Verarbeitung (z. B. OCR-Fehler, Schriftartenprobleme, Layoutabweichungen)

Beratung von internen und externen Ansprechpartnern zu Funktionen des ECM-Systems, Datenmodellen und technischem Systemverhalten

Erstellung, Pflege und Nachverfolgung technischer Support-Tickets im Rahmen eines strukturierten Incident-Management-Prozesses (z. B. mit Jira)

Mitarbeit an der Verbesserung von Dokumentationen, z. B. durch das Erstellen und Pflegen interner Wissensartikel in Confluence

Durchführung technischer Systemanalysen zur Ursachenforschung bei Performanceproblemen, z. B. im Kontext referenzierter Objekte oder Suchabfragen

ITIL, Jira, Elasticsearch, Servicenow, Dokumentenmanagement

7/2021 – 5/2024

Administration und Pflege von Windows Servern, inkl. Benutzerverwaltung, Gruppenrichtlinien, Zugriffsrechte und Systemaktualisierungen

Verteilung von Softwarepaketen und Security-Patches mittels automatisierter Verteilmechanismen

Begleitung der Migration von Windows 7 auf Windows 10, inkl. Softwarekompatibilität, Benutzerkommunikation und Datenübertragung

Verwaltung von Benutzerkonten und Authentifizierung über Active Directory, inkl. Passwortzurücksetzungen und Gruppenfreigaben

Einrichtung von Zugriffsrechten für Citrix-Anwendungen und Netzlaufwerke, in enger Abstimmung mit Fachabteilungen

Bearbeitung von Firewall- und Portfreigaben für Applikationen und Systemzugriffe

Mitarbeit im Lizenzmanagement zur Sicherstellung der Compliance bei Softwareverwendung

Bearbeitung von Incidents nach ITIL 4, inkl. Ticketbearbeitung, Priorisierung und Weiterleitung über Jira/ServiceNow

Pflege und Erstellung firmeninterner Wissensdatenbanken in Confluence, inkl. strukturierter Dokumentation von IT-Prozessen

Monitoring und Behebung sicherheitsrelevanter Vorfälle, z. B. im Bereich Viren-/Adware-Erkennung und Endpoint-Schutz

Benutzerverwaltung, Firewalls, Rollen und Berechtigungen, Incident-Management, Server Administration, Betriebssysteme, Technische Dokumentation

12/2018 – 10/2021

Beratung und Anwenderunterstützung bei der Nutzung moderner Medientechnik, insbesondere im Kontext von Cisco-basierten Video- und Telefonkonferenzsystemen sowie Präsentationslösungen in Besprechungsräumen

Vor-Ort-Support während Meetings und Veranstaltungen, inkl. technischer Einrichtung und Funktionstests vor Sitzungsbeginn

Wartung, Prüfung und Instandhaltung von Medientechnik, z. B. Displays, Touchpanels, Audiokomponenten, Steuerungseinheiten (AMX, Extron, Cisco)

Analyse funktionaler und technischer Anforderungen an Konferenzräume, Medientechnik und AV-Systeme, inklusive Beratung zur Systemoptimierung oder Ersatzbeschaffung

Zusammenarbeit mit internen IT-Abteilungen, Facility-Management und ggf. externen Dienstleistern bei Störungsbehebung oder Technik-Updates

Cisco Firewalls, Support-Techniker, Cisco (allg.), Cisco Router, Cisco Switch, Installation / Montage / Wartung (allg.)