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KI-Berater | Führungskräfteentwicklung | Customer Service | Change Management | Coach

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  • 01.08.2026
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Kurzvorstellung

Berater, Trainer, Coach und Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in Customer Service, Vertrieb, Führungskräfteentwicklung und Organisationsentwicklung. Spezialisiert auf den praxisnahen Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Wissensmanagement, Ch

Geschäftsdaten

 Gewerbetreibend
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • Coach
  • Confluence
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Führungstraining12 J.
  • Kommunikationstraining19 J.
  • Mediation
  • Sales-Manager2 J.
  • Sales Management
  • Schulung / Coaching (allg.)2 J.
  • Servicemanager12 J.
  • Supervisor
  • Supervisor Callcenter
  • Teamleiter2 J.
  • Train the Trainer12 J.
  • Unternehmer-Coaching
  • Vertrieb (allg.)19 J.
  • Wissensmanagement12 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Digitale Transformation im Customer Care
Kundenname anonymisiert, Hamburg
10/2025 – 7/2026 (10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2025 – 7/2026

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in Serviceorganisationen. Einführung von Zammad, Moodle, Confluence und KI-gestützten Wissenssystemen.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicemanager, Coach, Agile Coach, Confluence, Jira

M&A-Integration ferienwohnungen.de → Holidu
Holidu, München
9/2024 – 5/2025 (9 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2024 – 5/2025

Tätigkeitsbeschreibung

Begleitung der Integration von ferienwohnungen.de in die Holidu-Gruppe. Verantwortung für Wissenstransfer, Prozessharmonisierung, Change-Kommunikation und operative Begleitung der beteiligten Teams.

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management

Aufbau und Führung eines hybriden DACH-SDR-Teams (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
6/2024 – offen (2 Jahre, 4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

6/2024 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Führung eines hybriden SDR-Teams aus internen Mitarbeitenden und externen Freelancern. Einführung von KPI-Steuerung, Dashboarding, Coaching-Prozessen und strukturiertem Stakeholder-Management.

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.), Sales-Manager, Teamleiter

Geschäftsführer und Lead Consultant -Digitale Transformation im Customer Care
StackofStones UG, Berlin
6/2014 – offen (12 Jahre, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in Serviceorganisationen.

Eingesetzte Qualifikationen

Servicemanager, Vertrieb (allg.), Führungstraining, Train the Trainer, Wissensmanagement

Kommunikationstrainer
Effektive Kundenbetreuung, Köln
1/2007 – offen (19 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von Sales und Kommunikationstrainings

Eingesetzte Qualifikationen

Vertrieb (allg.), Kommunikationstraining

Weitere Projekt‐ & Berufserfahrung anzeigen

Zertifikate

Basiskurs Agile Coach
AGILE ACADEMY GMBH
2021
Lego Serious Play - Certified Facilitator
Strategic Play
2015
Supervisor (DGSv-zertifiziert)
Universität Flensburg
2014
Trainer Ausbildung
Martin-Luther-Universität
2010
Mediator
Inmedio, Berlin
2005

Ausbildung

Postgraduierten Studium 2002 - 2008
Ohne Abschluss
Universität Augsburg
2008
August
Politikwissenschaft, VWL, Sozialpsychologie
Magister Artium
Chirstian Albrechts Universität Kiel
2001
Kiel

Über mich

Seit mehr als zwei Jahrzehnten begleite ich Unternehmen bei Veränderungsprozessen an der Schnittstelle von Mensch, Organisation und Technologie.

Meine berufliche Laufbahn reicht von operativer Kundenbetreuung und Contact-Center-Management über Führungskräfteentwicklung und Organisationsberatung bis hin zur heutigen Arbeit als Team Lead, Berater und Coach.

Schwerpunkte meiner Arbeit sind:

Einführung und Nutzung von Künstlicher Intelligenz
Führungskräfteentwicklung
Customer Service und Customer Experience
Vertriebs- und SDR-Organisationen
Wissensmanagement
Change Management
Coaching und Supervision
Blended Learning und E-Learning
Organisationsentwicklung

Ich begleite Unternehmen sowohl strategisch als auch operativ. Dabei lege ich besonderen Wert auf praktikable Lösungen, die von Mitarbeitenden akzeptiert und nachhaltig genutzt werden.

Zu meinen Erfahrungen gehören internationale Projekte, M&A-Integrationen, Teamaufbau, digitale Transformation, Serviceoptimierung sowie die Entwicklung KI-gestützter Lern- und Wissenssysteme.

Mein Arbeitsstil ist analytisch, pragmatisch, menschenorientiert und lösungsfokussiert.

Weitere Kenntnisse

KI / ChatGPT / Generative AI, Prompt Engineering, Wissensmanagement, Customer Service, Customer Experience, Contact Center, Vertrieb, SDR Management, Pre-Sales, Change Management, Organisationsentwicklung, Führungskräfteentwicklung, Coaching, Supervision, Mediation, Teamentwicklung, Stakeholder Management, KPI-Management, Conversion Optimierung, E-Learning, Blended Learning, Moodle, Confluence, Zammad, Pipedrive, Slack, Google Workspace, CRM-Systeme, Prozessoptimierung, Workshop-Moderation, Train-the-Trainer, Agile Coaching, LEGO Serious Play, Digitalisierung, Enablement, Knowledge Management.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
84
Alter
51
Berufserfahrung
25 Jahre und 1 Monat (seit 08/2001)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

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