Projektmanager und Coach Customer Experience Management, CRM
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- 04.02.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungOptimierung des vollständigen Prozesskette von Einkauf, Vertrieb und Marketing als Basis für die Implementierung einer eCommerce Lösung (B2B, B2C). Implementierung der Prozesse auf Basis von ERP, Integration Hub sowie Shopware Shopsystem. Aufbau eines integrierten Performance Marketing Stacks mit Google Merchant Center, Google Ads (SEA) sowie SEO. Integration POS und Cloud POS, sowie Implementierung von Zahlungsmanagement.
Eingesetzte QualifikationenBerater E-Commerce, Berater ERP-Systeme, Google Adwords, Google Analytics, Google Cloud, Google Tag Manager, Marketingberater, Projektmanagement, Projektmanagement (IT), Shopware
4/2023 – 6/2025
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung eines Kulanz-Management Prozesses und dessen Umsetzung auf Basis eines CRM-Systems sowie des Datawarehouses. Transition sowie operative Verantwortung für den Betrieb der implementierten Lösung. Koordination aller involvierten Bereiche sowie Abstimmung mit dem Vorstand.
Eingesetzte QualifikationenUnternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung, Operations Manager, Projektmanagement
2/2021 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungProjekt- und Change Management sowie Prozessberatung für Service- und Beschwerdeprozesse im Kontext CRM mit Salesforce.com sowie Net Promoter Score (NPS)
Eingesetzte QualifikationenCRM-Berater, Marketingberater, Projektmanagement (IT)
5/2019 – 11/2019
TätigkeitsbeschreibungPlanung, Setup und Roll-out der europäischen Multi-Channel Marketingstrategie inkl. Einführung der Systeme für Customer Relationship Management (CRM), digitales Marketing.
Eingesetzte QualifikationenRequirements Management, Content Marketing, CRM Beratung (allg.), Marketing, Digital Marketing, Projektmanagement, Projektmanagement (IT), Salesforce.Com, Social Media Marketing
1/2018 – 4/2019
TätigkeitsbeschreibungInternationales Customer Relationship Management (CRM) Projekt im Bereich Packaging für die Planung, Umsetzung und den Roll-out des Systems in Europa, Nord- und Südamerika.
Eingesetzte QualifikationenRequirements Management, CRM Beratung (allg.), Einführung Projektmanagement, Anforderungsspezifikationen, Microsoft Dynamics Crm, Nearshoring, Projektmanagement, Projektmanagement (IT), SAP PI
1/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Customer Experience Management (CEM) Programm bestehend aus Commerce, Customer Care, Lead-, Kampagnen- und Content Management. Konzeption und Change Management für Organisation, Prozesse und IT Plattform.
Ganzheitliches Kommunikationskonzept über alle Customer Touchpoints (Vertriebspartner, Fahrzeug, Customer Care, Awareness- und Triggerkampagnen) und Integration der Prozessketten. Aufbau zentrales CRM System als golden Source und Integration bestehender Datenpools unter Berücksichtigung der DSGVO. Profilgerechte Ausspielung von Awareness- und Triggerkampagnen. Lead Nurturing und Konzeption des Übergangs von Marketing nach Sales unter Berücksichtigung des Handels.
CRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Projektmanagement (IT), Adobe Marketing Cloud (AMC), Projektmanagement, Content Marketing, Email Marketing, Marketing, Digital Marketing, Social Media Marketing
1/2015 – 7/2016
TätigkeitsbeschreibungSenior CRM & Digital Marketing Manager für Deutsche Börse AG MD+S. Entwicklung und Umsetzung der CRM und Digital Marketing Strategie mit Salesforce, Adobe Campaign und Coremedia.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Salesforce.Com, Adobe Marketing Cloud (AMC), Projektmanagement, Nearshoring, Prozessberatung, Email Marketing, Marketing, Digital Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Requirements Management, Anforderungsspezifikationen
9/2013 – 8/2014
TätigkeitsbeschreibungProjektleiter Integration und Prozessberater für die Einführung einer integrierten Lösung mit SAP, Salesforce und angeschlossenen Liefer- und Verbrauchssystemen.
Eingesetzte QualifikationenSalesforce.Com, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), SAP Beratung (allg.), SAP Rollout, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Nearshoring
2/2013 – 4/2013
TätigkeitsbeschreibungSenior Consultant CRM und digital Marketing innerhalb eines Due Dilligence Projekts.
Eingesetzte QualifikationenIt-Beratung, Fusionen und Übernahmen, Marketing, CRM (Customer Relationship Management)
10/2012 – 6/2013
TätigkeitsbeschreibungSenior Consultant im Bereich Global Digital Marketing mit den Schwerpunkten CRM & Digital Marketing.
Eingesetzte QualifikationenIt-Beratung, Prozessberatung, Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Architektur (allg.), Requirements Management, Anforderungsspezifikationen
3/2012 – 5/2012
TätigkeitsbeschreibungDemand- and Process-Management within the Metro eCommerce and CRM Project. Member of CRM-Integration Team, which is responsible for Alignment, Planning and Tracking of Demands with integrative Aspects.
Eingesetzte QualifikationenAris Software, Requirement Analyse, Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Prozessmanagement, Offshoring, CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce
10/2011 – 2/2012
TätigkeitsbeschreibungKonzeption und Aufbau von System-gestützer Teststrategie, Testframework, Testplan und Testcase-Sets.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Test Management, Testen, CRM (Customer Relationship Management)
11/2010 – 10/2011
TätigkeitsbeschreibungDurchführung von Workshops, Sales und Marketing. Business Analyse, Anforderungsmanagement, Prozessberatung und -Modellierung mit ARIS (EPK), Pflichtenhefterstellung. Coaching der Teilprojektleiter.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Aris Software, It-Beratung, Schulung / Training (IT), Anforderungsspezifikationen, Requirements Management, Business Analysis, Prozessberatung, Marketing, CRM (Customer Relationship Management), Schulung / Coaching (allg.)
1/2008 – 12/2008
TätigkeitsbeschreibungPlanning, Customizing and Rolling-out a CRM-Solution over 7 Subsidiaries. Demand- and Process-management, Blueprint, Customizing, Release- and Roll-out Management, Training.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement (IT), Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)
1/2007 – 12/2007
TätigkeitsbeschreibungPlanung und Implementierung eines CRM-Systems als zentrales Service-Management Werkzeug.
Eingesetzte QualifikationenCRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)
1/2006 – 12/2006
TätigkeitsbeschreibungPlanning and Implementation of an ERP-integrated Online-Plattform to integrate over 200 Tradingpartner into the generic Sales- and Supply Chain Processes.
Eingesetzte QualifikationenSAP R/3, Projektmanagement (IT), E-Commerce
1/2005 – 12/2005
Tätigkeitsbeschreibung
CRM. Business Analyst, Berater, Projektleiter
Bedarfsanalyse, Prozessberatung, Pflichtenhefterstellung, Umsetzung & Roll-out, Change Management
CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Prozessberatung, CRM (Customer Relationship Management)
1/2004 – 12/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Weiterentwicklung und Integration CRM,
Transaktionsmanagement/ Payment,
Projektleiter
CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)
1/2003 – 12/2003
TätigkeitsbeschreibungPlanning an Implementation of a web-based Serviceplattform integrated with SAP R/3. SAP, Webservices, BAPI/ RFC, eCommerce.
Eingesetzte QualifikationenSAP R/3, Enterprise Architect (EA), Internet / Intranet- Integration (eBusiness)
7/1999 – 3/2000
TätigkeitsbeschreibungSoftware-engineer in the field of 3-tier architectures. Experiences with BEA Weblogic, J2EE, Oracle and JUnit.
Eingesetzte QualifikationenQualitätsmanagement / QS / QA (IT), Enterprise Architect (EA), Objektorientierte Software-Entwicklung, Internet / Intranet- Integration (eBusiness)
Zertifikate
Ausbildung
Elmshorn
Bad Homburg
Über mich
Über 10 jährige Erfahrung in der Softwareentwicklung und -Architektur sowie Leitung von Entwicklungsteams onsite, near- und offshore.
Weitere Kenntnisse
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Demand- und Requirement Engineering
- Projektmanagement
- Softwareauswahl
- Anbieterauswahl
- Mediation / Konfliktbearbeitung
- Coaching
IT Systeme
- CRM
- ERP
- eCommerce
- Content Management
- Digital Marketing
- Social Media
Fachbereiche
- Marketing
- Vertrieb (Solution Selling (r), Miller Heiman (r))
- Service
- IT
- Legal (Dsgvo)
Produkterfahrung
- Salesforce.com
- SAP CRM
- Sage SalesLogix
- SageCRM
- Sage ACT!
- MS Dynamics CRM
- SAP CRM
- ARIS, BIC, Signavio
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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