Digitale Transformation | Effiziente Prozesse | Customer Experience

Unternehmen wachsen oder schrumpfen – die Gründe dafür sind vielfältig. Entscheidend ist, dass Kunden davon nichts spüren.

Ich sorge dafür, dass Geschäftsprozesse effizient, reibungslos und skalierbar bleiben.

• Business-To-Consumer
• Business to Business
• CRM (Customer Relationship Management)
• Customer experience
• Leiter Kundendienst
• Organisationsentwicklung1 J.
• Programm-Management
• Prozessberatung1 J.
• Prozessmanagement2 J.
• Prozessoptimierung1 J.
• Unternehmensberater Geschäftsprozessoptimierung
• Unternehmer-Coaching

Mit meiner internationalen Managementerfahrung im Digitalumfeld sowie meiner umfassenden Expertise in der Führung und Optimierung von After-Sales-Organisationen (Customer Experience & Customer Service), im Prozessmanagement und im Programm- und Projektmanagement unterstütze ich Ihr Unternehmen gezielt in entscheidenden Veränderungsphasen.

Meine Schwerpunkte:
✅ After-Sales-Management: Kundenservice und -erfahrung auf höchstem Niveau sicherstellen.
✅ Customer Service optimieren: Effizienz steigern, Prozesse durch Digitalisierung verschlanken und nachhaltig verbessern.
✅ Customer Experience stärken: Komplexe, dynamische Geschäftsumfelder meistern und das Kundenerlebnis durch optimierte Serviceabläufe verbessern.
✅ Prozessmanagement & -optimierung: Geschäftsabläufe analysieren, standardisieren und effizienter gestalten – für messbare Erfolge.
✅ Programm- & Projektmanagement: Komplexe Projekte mit klarem Fokus auf Machbarkeit und nachhaltige Wirkung erfolgreich gestalten.

Mein Ansatz ist pragmatisch, faktenbasiert und stets kundenzentriert. Ich entwickle praxisnahe Lösungen, die sich flexibel an verändernde Rahmenbedingungen anpassen. Dabei stehen effiziente Prozesse, klare Strukturen und nachhaltige Optimierung stets im Fokus – für langfristige Erfolge und echten Mehrwert.

- 15+ Jahre Management im internationalen Umfeld
- 20+ Jahre Management in Start-Up/ Scale-Up Strukturen
- Online Unternehmen von der Start-Up Phase bis hin zum weltweiten Marktführer mit 4.000 Mitarbeitern in verschiedenen Führungsrollen begleitet

- Executive MBA (HSBA, 2020)
- Business Coach (dehner academy, 2023)
- Interim Executive Manager (EBS, 2024)