Business Analyst | IT-Prozessberater | Schnittstelle IT & Fachbereich

Ich übersetze zwischen IT und Business – als Betriebswirt und erfahrener Incident Manager kenne ich beide Welten. Ich helfe Unternehmen, IT-Projekte zum Erfolg zu bringen: klare Anforderungen, strukturierte Prozesse, Kommunikation zwischen IT und FA.

• Business Analyst
• Incident-Management7 J.
• Incident & Problem Manager
• IT-Support (allg.)22 J.
• IT Prozessberater
• IT Service Management (ITSM)22 J.
• ITSM-Consultant
• Prozessdokumentator
• Requirements Engineer
• Workshop-Moderator

Als Business Analyst und IT-Prozessberater bringe ich etwas mit, das viele Berater nicht haben: echte Erfahrung auf beiden Seiten des Tisches.
BUSINESS ANALYSE & ANFORDERUNGSMANAGEMENT

Aufnahme und Dokumentation von Fachanforderungen (Requirements Engineering)
Erstellung von User Stories, Lastenheften und Prozessbeschreibungen
Stakeholder-Interviews und Workshops zur Anforderungsklärung
Schnittstellenanalyse zwischen Fachbereich und IT

ITSM & PROZESSOPTIMIERUNG

Aufbau und Optimierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
Einführung und Anpassung von Ticketsystemen inkl. Schulung der Mitarbeiter
Erstellung von Prozessdokumentationen, Handbüchern und Vorlagen
SLA-Definition und Servicedesign aus Business-Sicht

HINTERGRUND & MEHRWERT

Betriebswirt (VWA) mit kaufmännischer Ausbildung (Groß- und Außenhandel)
Mehrjährige Praxis als Incident Manager in einer Finanzbehörde (öffentlicher Dienst)
Erfahrung in der Selbständigkeit – ich denke unternehmerisch, nicht nur beratend
100 % remote, verfügbar vormittags MEZ

Mein Ansatz: Ich bringe keine fertige Lösung mit – ich höre zuerst zu, verstehe den echten Bedarf und erarbeite dann gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die Ihr Team auch wirklich lebt.

BUSINESS ANALYSE & ANFORDERUNGSMANAGEMENT
Aufnahme und strukturierte Dokumentation von Fachanforderungen aus
Geschäftsprozessen und IT-Projekten. Erstellung von Lastenheften,
Anforderungsdokumentationen und User Stories. Durchführung von
Stakeholder-Interviews und Anforderungs-Workshops. Analyse von
Ist-Prozessen und Ableitung von Soll-Konzepten. Schnittstellenfunktion
zwischen Fachabteilungen und IT-Teams.

ITSM & PROZESSMANAGEMENT
Mehrjährige operative Erfahrung im Incident Management, Problem Management
und Change Management nach ITIL-Grundsätzen. Aufbau, Implementierung und
kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen in einer Finanzbehörde
(öffentlicher Dienst). Einführung und Konfiguration eines Ticketsystems
inkl. Anpassung an behördenspezifische Prozesse, Erstellung von
Ticketvorlagen und Prozessdokumentationen sowie Schulung der Mitarbeiter.
SLA-Definition und Monitoring. Erstellung von Servicekatalogen und
Betriebshandbüchern.

PROZESSOPTIMIERUNG & DOKUMENTATION
Analyse und Optimierung bestehender IT- und Geschäftsprozesse. Erstellung
von Prozessbeschreibungen, Handbüchern und Arbeitsanweisungen.
Entwicklung von Schulungsunterlagen und Durchführung von
Anwenderschulungen. Qualitätssicherung durch strukturiertes
Reporting und KPI-Monitoring.

KAUFMÄNNISCHES FUNDAMENT
Betriebswirtschaftliches Studium (VWA) mit Schwerpunkt auf
Unternehmenssteuerung und Organisationslehre. Kaufmännische Ausbildung
im Groß- und Außenhandel. Unternehmerische Erfahrung durch eigene
Selbständigkeit. Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge,
Kostenstrukturen und kaufmännische Entscheidungsprozesse –
Grundlage für die Arbeit als Schnittstelle zwischen Business und IT.

KOMMUNIKATION & MODERATION
Erfahrung in der Moderation von Workshops und Besprechungen mit
gemischten Teilnehmergruppen (Fachbereich + IT). Stakeholder-Management
auf verschiedenen Hierarchieebenen. Präsentation von Ergebnissen
und Konzepten vor Entscheidungsträgern. Verhandlungssichere
Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

TOOLS & METHODEN
Ticketsysteme: Eigenimplementierung und Betrieb (behördenspezifisch)
Methoden: ITIL (Incident, Problem, Change Management),
Anforderungsanalyse, Prozessdokumentation
Office: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) – professionell
Kommunikation: Zoom, MS Teams – 100% remote-erfahren
Grundkenntnisse: BPMN (Prozessmodellierung), Confluence (Wiki)

ARBEITSWEISE
100% remote | Verfügbarkeit vormittags MEZ (Paraguay/EU-Zeitzone) |
Deutsch als Arbeitssprache | Freiberuflich