ITSM Process Specialist

3/2026 – offen

• Weiterentwicklung und Optimierung des IT Change-Management-Prozesses
• Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung automatisierter Prozessabläufe innerhalb der ITSM-Toollandschaft
• Aufbau und Durchführung eines operativen Prozess-Controllings (Reports, Auswertungen, Kennzahlen)
• Abteilungsübergreifende Abstimmung von Changes mit Betriebs- und Serviceeinheiten
• Unterstützung des ITSM im Rechenzentrumsbetrieb sowie Sicherstellung der Prozessqualität
• Organisation und Moderation eines internen Abstimmungsgremiums für Betriebs-Changes

Change Management, Confluence, IT Service Management (ITSM), ITIL, Jira

1/2026 – offen

Prozessdesign & -optimierung
- Analyse und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Request, Change)
- Gestaltung praxistauglicher Abläufe mit Fokus auf Effizienz und Nutzbarkeit
- Abstimmung und Harmonisierung von Prozessen mit Fachbereichen und IT-Teams

Schnittstellenmanagement (IT & Business)
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare IT-Lösungen
- Moderation zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern
- Klärung von Anforderungen, Erwartungen und Prioritäten

ITSM-Tooling & Workflow-Management
- Konzeption und Optimierung von Workflows in Tools wie Jira und TOPdesk
- Einführung und Verbesserung von Automatisierungen
- Sicherstellung einer konsistenten und skalierbaren Tool-Nutzung

Servicequalität & kontinuierliche Verbesserung
- Identifikation von Schwachstellen in bestehenden Serviceprozessen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau und Nutzung von KPIs und Reporting zur Steuerung der Servicequalität

Governance, Compliance & Informationssicherheit
- Integration von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen in ITSM-Prozesse
- Unterstützung bei der Einhaltung interner und externer Vorgaben

IT Service Management (ITSM), ITIL

1/2026 – offen

- Einrichtung und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen (PCs, Laptops, Peripherie)
- Durchführung von Hardware-Rollouts sowie Umzügen von Arbeitsplätzen und Standorten
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort (Break/Fix)
- Austausch und Installation von Hardwarekomponenten (z. B. Endgeräte, Monitore, Dockingstations)
- Unterstützung bei Netzwerk- und Anschlussproblemen (LAN/WLAN, Verkabelung, Patchen)
- Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender inkl. Einrichtung und Einweisung
- Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der IT-Arbeitsplätze im Tagesbetrieb

IT-Spezialist, Kundendienst (Sonstige)