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freiberufler ITSM Process Specialist auf freelance.de

ITSM Process Specialist

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 70€/Stunde
  • 18573 Rambin
  • Nähe des Wohnortes
  • de  |  en
  • 10.02.2026
  • Contract ready
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Kurzvorstellung

Mit meiner Ausbildung habe ich 2009 im IT-Service begonnen und Kleinunternehmen betreut. 2017 bin ich in ein großes, globales Unternehmen in den IT-Helpdesk gewechselt und mich dort über verschiedene Positionen zum ITSM Process Specialist entwickelt.

Geschäftsdaten

 Freiberuflich
 Steuernummer bekannt
 Berufshaftpflichtversicherung aktiv

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD7 J.
  • 2nd & 3rd Level Support7 J.
  • Business Process Model and Notation5 J.
  • Change Management5 J.
  • Informationssicherheit
  • IT Service Management (ITSM)9 J.
  • ITIL5 J.
  • ITIL4
  • Jira

Projekt‐ & Berufserfahrung

Application Engineer (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Hamburg
5/2020 – offen (5 Jahre, 10 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Implementierung einer neuen ITSM und ITIL-konformen Service Management-Lösung zur Abbildung aller Support-Prozesse im Unternehme

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Business Process Model and Notation, Change Management

Helpdesk-Agent (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Berlin
2/2017 – 4/2020 (3 Jahre, 3 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

1st & 2nd level Support von Mitarbeiten des Unternehmens, Administration Ticketsystem

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT Service Management (ITSM)

IT-Systemkaufmann (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Berlin
8/2012 – 1/2017 (4 Jahre, 6 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

8/2012 – 1/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Betreuung Privatkunden und Kleinunternehmen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

Zertifikate

Fachkraft für Datenschutz und -sicherheit
2025
ITSM with JSM Foundations
2025
ITIL 4 Foundation
2024
Fachkraft für Change Management
2023
ITIL v3 Foundation
2023
BPMN 2.0
2022

Ausbildung

IT Systemkaufmann
Ausbildung
IHK Potsdam
2012

Über mich

Ich biete ihnen zuverlässe Arbeit mit dem absoluten Fokus auf die Kundenzufriedenheit.

Weitere Kenntnisse

Fachkraft für Change Management
BPMN 2.0-zertifiziert
Information Security Champion
ITIL 4-zertifiziert

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
31
Alter
37
Berufserfahrung
13 Jahre und 6 Monate (seit 08/2012)

Kontaktdaten

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